Опитування споживачів: анкети і приклади питань

1. Опитування для збору відгуків та пропозицій споживачів створюється легко і за лічені хвилини
2. Чотири ради по складанню першокласних опитувань для збору відгуків та пропозицій клієнтів

Думка клієнтів має цінність для будь-якої компанії незалежно від її розміру. Воно може означати різницю між вдалим і невдалим фінансовим роком. Прислухайтеся до думок своїх клієнтів з приводу Вашої лінійки продуктів, служби підтримки, впізнаваності бренду і якості веб-сайту, надавши їм після продажу або іншої угоди опитування про обслуговування клієнтів. Якщо Ви будете вести з споживачами діалог про їхній досвід взаємодії з компанією або організацією, це значно поліпшить Вашу здатність пропонувати тільки кращі продукти і високоякісне обслуговування, що забезпечить лояльність клієнтів на довгі роки.

Опитування для збору відгуків та пропозицій споживачів створюється легко і за лічені хвилини

Після завершення угоди або кампанії скористайтеся затвердженими методистами шаблонами опитувань для визначення рівня задоволеності клієнтів, щоб більше дізнатися про їхні враження від роботи з вами і про те, як їх можна поліпшити. Ось кілька ідей для початку роботи з опитуваннями клієнтів.

• Дізнавайтеся про механізм і як взаємодії з клієнтами. Яким би чином не відбувалося взаємодія клієнтів з Вашою компанією - особисто, по телефону або через веб-сайт, - важливо зрозуміти, наскільки це було просто і приємно. Чи легко було користуватися веб-сайтом? Чи не збило чи з пантелику меню довідкової телефонної служби? Чи був торговий представник доброзичливим, і допоміг він? Все це можна з'ясувати за допомогою опитування для оцінки споживчого досвіду.
• Відкривайте перспективи для перехресних і додаткових продажів. Опитування клієнтів допоможе визначити додаткові товари або послуги, які можуть припасти до смаку вашим покупцям. Ця цінна інформація в сукупності з відповідними методиками здійснення додаткових продажів надасть відділам маркетингу і продажів відомості, необхідні для укладення більш прибуткових операцій.
• Утримуйте своїх клієнтів. Як показали дослідження, придбати нового клієнта в п'ять разів складніше, ніж утримати вже існуючого. Якщо Ваших клієнтів не влаштовує обслуговування, вони підуть до інших компаній, а Ви навіть не дізнаєтеся про це. І що ще гірше - вони поділяться негативним досвідом зі своїми друзями і членами сім'ї, а це вже завдасть шкоди Вашій подальшій діяльності. Скористайтеся опитуванням для визначення рівня лояльності клієнтів і точно визначте, як зберегти прихильність своїх клієнтів. Розгорніть опитування для оцінки Net Promoter® Score (Показника лояльності клієнтів), щоб визначити стан клієнтської бази.
• Залучайте нових покупців. Чи можна поліпшити роботу з клієнтами настільки, щоб залучити нових? Безумовно! Скористайтеся шаблоном опитування для дослідження ринку і відкрийте нові способи охоплення абсолютно нової аудиторії. Можливо, телефонним клієнтам сподобається варіант з веб-сайтом, а може, дзвінок по телефону потребує менше часу. І коли Ваші клієнти задоволені, вони поділяться своїми позитивними переживаннями з приводу Вашої компанії з іншими людьми. Розгорніть опитування для оцінки Net Promoter® Score (Показника лояльності клієнтів), щоб визначити стан клієнтської бази.

Чотири ради по складанню першокласних опитувань для збору відгуків та пропозицій клієнтів

1. Робіть подальші дії. Нехай респонденти дізнаються, що їх почули. Подякуйте за схвальні відгуки, а в разі негативних думок зв'яжіться з ними, щоб зрозуміти, як можна поліпшити обслуговування клієнтів або що можна зробити, щоб їх повернути.
2. Будьте конкретні. Чим конкретніше буде опитування по взаємовідносинах з клієнтами, тим вище ймовірність отримання дійсно цінної інформації. Замість того, щоб ставити такі питання, як «Що Ви думаєте з приводу наших міні-додатків?», Запитаєте наступне: «Ви нещодавно придбали міні-додаток АБВ. Що Ви думаєте про його ціну? »
3. Не затягуйте. При відправці опитування після операції або кампанії Ваші шанси отримати дійсно цінну інформацію збільшуються, якщо переживання ще свіжі в пам'яті клієнта.
4. Спілкуйтеся з представниками відділів обслуговування клієнтів. Представники відділів обслуговування - часто найкраще джерело інформації, коли справа стосується відгуків клієнтів. Ці співробітники можуть підказати Вам пару-трійку чудових ідей питань для опитування з обслуговування клієнтів.

Потрібні ще типи опитувань або їх приклади?

Чому понад 20 мільйонів чоловік користуються SurveyMonkey?

• безкоштовно
  Надсилайте необмежену кількість опитувань і голосувань за допомогою нашого БЕЗКОШТОВНОГО тарифного плану .
• Простота у використанні
  Створюйте і контролюйте своє опитування по Інтернету - ми подбали про те, щоб почати роботу, навчитися і користуватися було легко.
• Інтуїтивно зрозумілий дизайн
  Не обов'язково бути програмістом або інженером - якщо Ви вмієте перевірити електронну пошту або користуватися Facebook, Ви вже можете користуватися SurveyMonkey.
• Результати - в реальному часі
  Ви можете переглядати дані в міру їх надходження, зберігаючи їх для себе або даючи можливість іншим людям бачити їх.
• Достовірність і досвід
  Інструменти SurveyMonkey допомогли більш ніж 20 мільйонам клієнтів зібрати інформацію онлайн.
• Розширення по необхідності
  Тарифні плани PRO системи SurveyMonkey розширюють Ваші можливості щодо збору та інтерпретації інформації завдяки розширеному аналітичного інструментарію і багатьом іншим функціям.