1. Питання та відповіді Реєстрація та авторизація
2. Використання сервісу та оплата послуг
3. Проблеми при здійсненні оплати
4. Безпека платежів
5. Питання та відповіді
6. Використання сервісу та оплата послуг
7. Проблеми при здійсненні оплати
8. Безпека платежів

Питання та відповіді

Реєстрація та авторизація

Чи існує абонентська плата на сайті Plategka.com?

Щомісячна абонентська плата на сайті Plategka.com відсутня. Реєстрація на сайті безкоштовна.

Чи є реєстрація обов'язковою умовою використання сервісу? Або чому я б хотів зареєструватися?

Ні, реєстрація на нашому сервісі не обов'язкова, вона здійснюється виключно при бажанні користувача.

Але просимо звернути увагу, що реєстрація в свою чергу відкриває деякі можливості і робить використання сервісу більш швидким і зручним:

по-перше, в Особистому кабінеті зберігається вся історія платежів, у Вас є можливість швидко повторити платіж - система автоматично направить Вас на сторінку бажаного сервісу. Це дуже зручно для регулярних платежів, тим більше Вам не доведеться згадувати номер договору або особового рахунку, тому що система продублює реквізити і суму оплати, Вам залишиться тільки підтвердити платіж.

Також необхідно відзначити, що у зареєстрованих користувачів є можливість зберігати свої платіжні карти в Особистому кабінеті, що позбавить Вас незручності кожен раз вводити реквізити карти при оплаті - досить буде вибрати бажану карту з Вашого переліку карт і ввести CVV2-код.

З метою безпеки Ваших карткових даних ми не зберігаємо СVV-коди банківських карт і ні за яких умов не передаємо дані банківських карт третім особам.

Що робити якщо забув пароль або не виходить увійти в систему?

З проханням уточнити Ваш логін Ви можете звернутися в тех. підтримку сервісу

З метою безпеки ми не зберігаємо паролі наших користувачів, змінити пароль і відновити доступ до Особистого кабінету Ви зможете самостійно скориставшись формою відновлення пароля .

Використання сервісу та оплата послуг

Які саме картки приймаються до оплати?

До оплати приймаються міжнародні платіжні картки Visa, Visa Electron, Mastercard Cirrus, MasterCard Maestro, ПРОСТІР і інші, випущені будь-яким українським або міжнародним банком. Звертаємо Вашу увагу, що картки Mastercard Electronic не приймаються для оплати в Інтернеті, через обмеження платіжної системи Mastercard.

Що таке CVV2 / CVС2 код?

Код CVC2 і CVV2 - це 3-ех значний код безпеки, який знаходиться на зворотному боці Вашої банківської карти Visa, MasterCard (три останні цифри). З метою безпеки введення CVV2-коду проводиться за допомогою екранної клавіатури.

Що робити, якщо на картці VISA Electron або Cirrus / Maestro немає CVC2 / CVV2 коду?

Для отримання даного коду Вам необхідно звернутися в службу підтримки Вашого банку. Деякі банки надають цю інформацію своїм клієнтам після авторизації.

Чи існують в системі обмеження за розміром платежу?

Так, на деякі сервіси присутні обмеження по сумі оплати, але у кожного постачальника послуги і сервісу вони різні.

Ви можете побачити мінімальну і максимальну суму оплати на сторінці введення реквізиту оплати.

Де можна побачити повну вартість послуг?

Безліч постачальників послуг, різні умови надання сервісів, використання при оплаті карт різних банків, а так само можлива тимчасова недоступність деяких постачальників, не дає можливість вказати вартість послуги до введення реквізитів сервісу.

Завжди, до введення реквізитів банківської карти і здійснення оплати, Ви бачите повну вартість послуги. Для цього виберіть потрібну послугу, вкажіть свої дані (особовий рахунок, телефонний номер або т.д.), необхідну суму для внесення на рахунок, і натисніть клавішу "Продовжити". На наступній сторінці Ви побачите повну вартість послуги, яка буде знята з Вашої банківської карти.

Оплачуючи послуги картами банків-партнерів, Ви маєте можливість отримувати сервіс за більш вигідними умовами.

Яким чином можна отримати квитанцію після здійснення оплати?

Після здійснення оплати, Ви маєте можливість роздрукувати отриману квитанцію. Оплачені квитанції зареєстрованих користувачів сайту Plategka.com зберігаються в Особистому кабінеті. Щоб їх переглянути, необхідно вибрати пункт меню «Історія платежів». Якщо ж Ви хочете отримувати оплачені квитанції на електронну пошту, тоді поставте відповідну галочку в налаштуваннях розділу "Мій профіль".

Протягом якого часу грошові кошти надійдуть за послугу?

Обмін даними з основним кількістю постачальників послуг відбувається в режимі реального часу.

Якщо постачальник послуги підтримує оплату в режимі моментального доступу (оператори мобільного зв'язку, інтернет-провайдери, послуги зв'язку), то зарахування на Ваш особовий рахунок / номер договору і т.д. буде вироблено протягом декількох хвилин після оплати. Взаємодія з іншими постачальниками відбувається в індивідуально узгодженому режимі - постачальнику послуги надсилається відповідне повідомлення після кожного успішного платежу або інформація передається на наступний робочий день у вигляді реєстру за попередню добу.

Як правило, платіж надходить на рахунок компанії-постачальника послуг не пізніше ніж на третій банківський день після проведення оплати через систему Plategka.com.

Проблеми при здійсненні оплати

Не можу оплатити замовлення зі своєї банківської картки, чому і що робити?

Переконайтеся, що Ваша банківська карта активна для оплати послуг в інтернеті. Активувати карту Ви можете протягом декількох хвилин - просто зверніться в колл-центр банку, клієнтом якого Ви є, - оператор в телефонному режимі активує карту.

Переконайтеся, що допустимий баланс Вашої карти для оплати в інтернеті не нижче необхідної замовленням суми. Для того, щоб підвищити ліміт карти, зверніться в колл-центр свого банку, оператор в телефонному режимі збільшить баланс до необхідного на Ваш розсуд, або, якщо Ваш банк надає доступ в інтернет-банкінг, внесіть зміни в налаштування карти самостійно.

Переконайтеся, що баланс грошових коштів на Вашій карті достатній для оплати замовлення.

Що відбувається в разі, якщо на платіжній картці недостатньо коштів для здійснення оплати?

При проведенні транзакції в системі, інформація про неї передається банку-емітенту картки. Банк або підтверджує, або не підтверджує транзакцію, в тому числі він може не підтвердити оплату через відсутність коштів на рахунку платника. Для клієнтів, які володіють картками з кредитними лініями, оплата може здійснюватися навіть за фізичної відсутності коштів на рахунку.

Тільки банк-емітент, який видав Вам картку, може відкрити Вам кредитну лінію по картці і встановити її розмір, а також дати інформацію про залишок на картковому рахунку. Крім цього, тільки він може дати Вам повну інформацію по проведених операціях і операціях, які мають статус «Відмова».

Що таке «Верифікація карти»?

Верифікація - це ідентифікація власника карти. Верифікація знімає деякі обмеження на платежі. Верифікація платіжної картки дозволяє переконатися, що її використовує законний власник.

Як пройти верифікацію карти?

1. Необхідно пройти реєстрацію на сайті Plategka.com
2. Зайти під своїм логіном і паролем в систему
3. Перейти в розділ «Платіжні картки»
4. Ввести і зберегти реквізити банківської картки
5. Натиснути на слово верифікація, ввести електронної клавіатурою СVV2-код і код верифікації (його необхідно уточнити в своєму банку, він складається з 6 цифр). Продовживши, Ви отримаєте повідомлення, що верифікація пройшла успішно.

Безпека платежів

Які заходи безпеки використовує Plategka.com і надає будь-які гарантії безпеки?

Для забезпечення безпеки даних Plategka.com використовує міжнародний стандарт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS v3.1).

Стандарт PCI DSS забезпечує не тільки безпечну передачу реквізитів платіжних карт через Інтернет, а й неможливість їх використання персоналом компанії. Детальніше про безпеку

Питання та відповіді

Реєстрація та авторизація

Чи існує абонентська плата на сайті Plategka.com?

Щомісячна абонентська плата на сайті Plategka.com відсутня. Реєстрація на сайті безкоштовна.

Чи є реєстрація обов'язковою умовою використання сервісу? Або чому я б хотів зареєструватися?

Ні, реєстрація на нашому сервісі не обов'язкова, вона здійснюється виключно при бажанні користувача.

Але просимо звернути увагу, що реєстрація в свою чергу відкриває деякі можливості і робить використання сервісу більш швидким і зручним:

по-перше, в Особистому кабінеті зберігається вся історія платежів, у Вас є можливість швидко повторити платіж - система автоматично направить Вас на сторінку бажаного сервісу. Це дуже зручно для регулярних платежів, тим більше Вам не доведеться згадувати номер договору або особового рахунку, тому що система продублює реквізити і суму оплати, Вам залишиться тільки підтвердити платіж.

Також необхідно відзначити, що у зареєстрованих користувачів є можливість зберігати свої платіжні карти в Особистому кабінеті, що позбавить Вас незручності кожен раз вводити реквізити карти при оплаті - досить буде вибрати бажану карту з Вашого переліку карт і ввести CVV2-код.

З метою безпеки Ваших карткових даних ми не зберігаємо СVV-коди банківських карт і ні за яких умов не передаємо дані банківських карт третім особам.

Що робити якщо забув пароль або не виходить увійти в систему?

З проханням уточнити Ваш логін Ви можете звернутися в тех. підтримку сервісу

З метою безпеки ми не зберігаємо паролі наших користувачів, змінити пароль і відновити доступ до Особистого кабінету Ви зможете самостійно скориставшись формою відновлення пароля .

Використання сервісу та оплата послуг

Які саме картки приймаються до оплати?

До оплати приймаються міжнародні платіжні картки Visa, Visa Electron, Mastercard Cirrus, MasterCard Maestro, ПРОСТІР і інші, випущені будь-яким українським або міжнародним банком. Звертаємо Вашу увагу, що картки Mastercard Electronic не приймаються для оплати в Інтернеті, через обмеження платіжної системи Mastercard.

Що таке CVV2 / CVС2 код?

Код CVC2 і CVV2 - це 3-ех значний код безпеки, який знаходиться на зворотному боці Вашої банківської карти Visa, MasterCard (три останні цифри). З метою безпеки введення CVV2-коду проводиться за допомогою екранної клавіатури.

Що робити, якщо на картці VISA Electron або Cirrus / Maestro немає CVC2 / CVV2 коду?

Для отримання даного коду Вам необхідно звернутися в службу підтримки Вашого банку. Деякі банки надають цю інформацію своїм клієнтам після авторизації.

Чи існують в системі обмеження за розміром платежу?

Так, на деякі сервіси присутні обмеження по сумі оплати, але у кожного постачальника послуги і сервісу вони різні.

Ви можете побачити мінімальну і максимальну суму оплати на сторінці введення реквізиту оплати.

Де можна побачити повну вартість послуг?

Безліч постачальників послуг, різні умови надання сервісів, використання при оплаті карт різних банків, а так само можлива тимчасова недоступність деяких постачальників, не дає можливість вказати вартість послуги до введення реквізитів сервісу.

Завжди, до введення реквізитів банківської карти і здійснення оплати, Ви бачите повну вартість послуги. Для цього виберіть потрібну послугу, вкажіть свої дані (особовий рахунок, телефонний номер або т.д.), необхідну суму для внесення на рахунок, і натисніть клавішу "Продовжити". На наступній сторінці Ви побачите повну вартість послуги, яка буде знята з Вашої банківської карти.

Оплачуючи послуги картами банків-партнерів, Ви маєте можливість отримувати сервіс за більш вигідними умовами.

Яким чином можна отримати квитанцію після здійснення оплати?

Після здійснення оплати, Ви маєте можливість роздрукувати отриману квитанцію. Оплачені квитанції зареєстрованих користувачів сайту Plategka.com зберігаються в Особистому кабінеті. Щоб їх переглянути, необхідно вибрати пункт меню «Історія платежів». Якщо ж Ви хочете отримувати оплачені квитанції на електронну пошту, тоді поставте відповідну галочку в налаштуваннях розділу "Мій профіль".

Протягом якого часу грошові кошти надійдуть за послугу?

Обмін даними з основним кількістю постачальників послуг відбувається в режимі реального часу.

Якщо постачальник послуги підтримує оплату в режимі моментального доступу (оператори мобільного зв'язку, інтернет-провайдери, послуги зв'язку), то зарахування на Ваш особовий рахунок / номер договору і т.д. буде вироблено протягом декількох хвилин після оплати. Взаємодія з іншими постачальниками відбувається в індивідуально узгодженому режимі - постачальнику послуги надсилається відповідне повідомлення після кожного успішного платежу або інформація передається на наступний робочий день у вигляді реєстру за попередню добу.

Як правило, платіж надходить на рахунок компанії-постачальника послуг не пізніше ніж на третій банківський день після проведення оплати через систему Plategka.com.

Проблеми при здійсненні оплати

Не можу оплатити замовлення зі своєї банківської картки, чому і що робити?

Переконайтеся, що Ваша банківська карта активна для оплати послуг в інтернеті. Активувати карту Ви можете протягом декількох хвилин - просто зверніться в колл-центр банку, клієнтом якого Ви є, - оператор в телефонному режимі активує карту.

Переконайтеся, що допустимий баланс Вашої карти для оплати в інтернеті не нижче необхідної замовленням суми. Для того, щоб підвищити ліміт карти, зверніться в колл-центр свого банку, оператор в телефонному режимі збільшить баланс до необхідного на Ваш розсуд, або, якщо Ваш банк надає доступ в інтернет-банкінг, внесіть зміни в налаштування карти самостійно.

Переконайтеся, що баланс грошових коштів на Вашій карті достатній для оплати замовлення.

Що відбувається в разі, якщо на платіжній картці недостатньо коштів для здійснення оплати?

При проведенні транзакції в системі, інформація про неї передається банку-емітенту картки. Банк або підтверджує, або не підтверджує транзакцію, в тому числі він може не підтвердити оплату через відсутність коштів на рахунку платника. Для клієнтів, які володіють картками з кредитними лініями, оплата може здійснюватися навіть за фізичної відсутності коштів на рахунку.

Тільки банк-емітент, який видав Вам картку, може відкрити Вам кредитну лінію по картці і встановити її розмір, а також дати інформацію про залишок на картковому рахунку. Крім цього, тільки він може дати Вам повну інформацію по проведених операціях і операціях, які мають статус «Відмова».

Що таке «Верифікація карти»?

Верифікація - це ідентифікація власника карти. Верифікація знімає деякі обмеження на платежі. Верифікація платіжної картки дозволяє переконатися, що її використовує законний власник.

Як пройти верифікацію карти?

1. Необхідно пройти реєстрацію на сайті Plategka.com
2. Зайти під своїм логіном і паролем в систему
3. Перейти в розділ «Платіжні картки»
4. Ввести і зберегти реквізити банківської картки
5. Натиснути на слово верифікація, ввести електронної клавіатурою СVV2-код і код верифікації (його необхідно уточнити в своєму банку, він складається з 6 цифр). Продовживши, Ви отримаєте повідомлення, що верифікація пройшла успішно.

Безпека платежів

Які заходи безпеки використовує Plategka.com і надає будь-які гарантії безпеки?

Для забезпечення безпеки даних Plategka.com використовує міжнародний стандарт Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS v3.1).

Стандарт PCI DSS забезпечує не тільки безпечну передачу реквізитів платіжних карт через Інтернет, а й неможливість їх використання персоналом компанії. Детальніше про безпеку