Victoria's Secret - американський магазин жіночої білизни

1. асортиментний ряд
2. Ціновий сегмент і популярні колекції Victoria's Secret
3. асортимент бюстгальтерів
4. Зміна мови і вибір валюти
5. Реєстрація в інтернет магазині і Особистий кабінет
6. Підписка на акції і каталоги
7. Розділ SALE і знижки в Вікторія Сікрет
8. Розміри Victoria's Secret
9. Fashion Show - розділ подіумної моди
10. PINK - молодіжна лінійка одягу
11. Процес пошуку і алгоритм покупки в Victoria's Secret
12. Подарункові карти
13. Способи оплати
14. Доставка з Victoria's Secret
15. Повернення товару
16. Комунікація з персоналом магазину

Відомий у всьому світі американський бренд Victoria's Secret по створенню вражаючого нижньої білизни стартував з відкриття невеликого магазинчика в 1977 році. Власником став Рой Редмонд, який вирішив - після невдалих спроб підібрати негліже для своєї дружини - внести власний внесок у викорінення безликого дамської білизни. Вже тоді його ідея зустріла інтерес: дорогий інтер'єр і виділяється на тлі конкурентів асортимент привернув значну частину покупців. Через 5 років в США було вже 6 магазинів Victoria's Secret, а з кожним роком їх кількість тільки збільшилася. Незабаром набиравшее популярність ім'я зміг викупити бізнесмен Леслі Векснер, що дав бренду нове дихання.

Створення нижньої білизни брендом Вікторія Сікрет було зведено в рамки мистецтва, яке на даний момент включає шикарні рішення складного дизайну. Сексуальність і пафос колекцій, а також якість, підтверджене десятиліттями, дозволило компанії вийти на оборот понад 1 мільярд доларів на рік. На 2016 рік Victoria's Secret - це культовий бренд, що нараховує більше 1 000 магазинів по всьому світу.

асортиментний ряд

Ефектне дамська білизна, елегантні трусики, мереживні бюстгальтери, еротичні накидки, пристрасні корсети і відверті стрінги - далеко не повний список представленої продукції. Початкова орієнтація бренду на розробку і продаж нижньої білизни збагатилася незабаром випуском купальників, одягу для сну (піжами, тапочки, халати) і косметичною лінією. Остання відома шанувальникам якісної косметики і пахучих ароматів, яким представлена ​​на вибір вишукана парфумерна продукція, крему для тіла, рішення для догляду за губами та яскраві подарункові набори. В окремий розділ винесено вся спортивний одяг, що включає фітнес топи, шорти, костюми для бігу і занять йогою.

Випускає американський бренд і одяг формату street-fashion: светри, туніки, взуття, головні убори і толстовки. У магазині присутній і взуття стороннього виробника - австралійський UGG - з великим вибором різноманітних варіантів на холодну пору року.

Відмінна риса політики Вікторії Сікрет - створення моделей для різних фігур, тому в цьому інтернет магазині легко підібрати покупку може не тільки супермодель (наприклад, представлені бюстгальтери різних розмірів - до DDD).

Ціновий сегмент і популярні колекції Victoria's Secret

Одяг виготовляється в Індонезії, Шрі-Ланці, Китаї, за рахунок чого формується помірний цінник на одяг. Середня вартість: бюстгальтерів - 40-50 $, комплектів - 65-80 $, взуття - 70-140 $, косметики - 10-35 $, дизайнерської лінії - 190-230 $.

Відомі колекції:

• Very Sexy - чуттєве і спокусливе білизна з яскравими кольорами
• Body by Victoria - білизна з літніми, життєстверджуючими принтами
• Bridal Boutique - весільна лінійка з ніжними білими і кремовими відтінками
• Cotton style - речі з безпечного та гіпоалергенного бавовни
• Satin Indulgences - яскраві речі і білизна з найніжнішого сатину
• Designer Collection - розкішні варіанти від іменитих дизайнерів

асортимент бюстгальтерів

В асортименті інтернет магазину представлено безліч видів бюстгальтерів, розділених за видами.

• Push-Up - візуально збільшують об'єм грудей в кілька разів
• Full / Perfect Coverage - облягаючі бюстгальтери c повним закриттям грудей
• Demi - "сміливий виріз" з половинчастим закриттям грудей
• Unlined - підводять груди
• Strapless & Multi-Way - зі знімними бретельками
• Bralette & Lounge - варіанти з чашечками трикутної форми
• Sport Bras - спортивні рішення

Зміна мови і вибір валюти

При відвідуванні сайту victoriassecret.com потенційному клієнту автоматично присвоюється країна доставки замовлення, в якій знаходиться відвідувач. Інтерфейс інтернет магазину представлений виключно англійською мовою, а поява російськомовної версії найближчим часом не планується. Можна вибрати відображення вартості в більш ніж 40 різних валютах.

Реєстрація в інтернет магазині і Особистий кабінет

Створення нового облікового запису починається з титульної сторінки сайту. Процес створення нового користувача не пов'язаний із заповненням численних полів.

Після відправки даних користувач потрапляє в Особистий кабінет, в якому для здійснення покупок необхідно заповнити розділ Billing Adress. Повторне заповнення Shipping Adress не потрібно: йому присвоюється аналогічний адресу.

Отримати доступ до найбільш популярних функцій можна на будь-якій сторінці магазину: в правому верхньому куті присутня невелика меню, що покращує ергономічність сайту.

Підписка на акції і каталоги

Скориставшись полем або розділом для оформлення передплати, розміщених на титульній сторінці сайту в самому низу, легко бути в курсі актуальних знижкових пропозицій від інтернет магазину.

Відправка каталогів, видаються з інтервалом 1 раз в 45 днів, проводиться тільки на американські поштові адреси.

Розділ SALE і знижки в Вікторія Сікрет

Розділ з пропозиціями за зниженою вартістю ділиться на розділи Sale і Clearance. Перший включає товари зі знижками, другий - одяг і аксесуари за найнижчим ціннику (розпродаж залишків). Розділи ідентичні за назвою підрозділів з одягом, проте вони відрізняються асортиментом. Вигідні покупки в розділі Buy More & Save (Покупай більше і економ), покупки в якому залежать від кількості придбаних речей.

Знайти велику кількість банерів з актуальними пропозиціями можна на головній сторінці.

Знизити вартість покупки можна за допомогою Кешбек сервісів, сумарний відсоток повернення в яких досягає 2%.

Розміри Victoria's Secret

Розмірна сітка включає корисні таблиці окремо для:

Для перегляду розмірів необхідно натиснути "+" поруч з назвою Size charts або вкладку Internationals.

Fashion Show - розділ подіумної моди

Щороку найвідоміші і пафосні моделі міжнародного рівня беруть участь в показі нових колекцій у рамках Victoria's Secret Fashion Show . Знамениті артисти, яскраві декорації, приголомшливі трюки і море прекрасних моделей, одягнених в небанальні наряди (деякі стоять кілька мільйонів доларів), демонструють новинки моди.

Обов'язковою "фішкою" шоу останніх років стали моделі з додатковими аксесуарами, включаючи повітряні ангельські і диявольські крила, а також крила метеликів і пір'я павичів. Фрагмент шоу 2015 року:

Розділ дозволяє побачити пряму інтернет трансляцію шоу, до прем'єри якого працює календарний лічильник, що відлічує час, що залишився. Тут в рівній мірі можна придбати речі, які були раніше показані на подіумі або тільки плануються до прем'єри.

PINK - молодіжна лінійка одягу

2002 рік ознаменувався відкриттям бутиків з яскравою назвою PINK, цільовою аудиторією яких були дівчатка-тінейджери від 15 років і студентки (учениці коледжів) до 22 років. В одязі даної категорії переважають спортивні мотиви, продиктовані модою на прихильниць стилю чирлідингу. Реалізований асортимент багатий, але поступається Victorias Secret, також моделі відрізняються більшою закритістю і меншою відвертістю нарядів. Колекції PINK обов'язково включаються в основну щорічне шоу від Вікторії Сікрет. На сайті компанії одяг лінійки PINK представлена окремим значним розділом.

Відмінність розділу PINK від основного сайту також стосується відсутності окремо винесеною категорії Sale: одяг за зниженим ціннику знаходиться в кожному розділі з товарами. Присутній тут і ціла спільнота під назвою Pink Nation з більш ніж 10 мільйонами учасників. Приєднання до спільноти дає шанс виграти подарунки та отримати персональні знижки. Доступна як проста реєстрація, так і через додатки в AppStore і GooglePlay .

Процес пошуку і алгоритм покупки в Victoria's Secret

Вибір відповідного набору здійснюється через розділи сайту або через пошук. Присутній 4 способи пошуку цікавлять речей.

Четвертий спосіб включає додавання позиції в Корзину через унікальний номер, який вказується на сторінці з описом речі.

Після відправлення запиту видається сторінка з результатами.

На картці з товаром завжди відображається динаміка зміни ціни (до і після). Під час оформлення замовлення можна упакувати замовлення в подарункову упаковку: 6 $ - за послуги упаковки співробітниками магазину і 3 $ - за самостійне пакування (папір просто вкладається в замовлення).

Особливості оплати! Для початку процесу оплати в кошику може знадобитися повторний вхід в акаунт.

Етапи обробки замовлення і його статус можна побачити в розділі Особистого кабінету .

Покупки в розділі PINK підсумовуються з речами з Victoria's Secret, які оплатити можна без оформлення кожного замовлення окремо.

Подарункові карти

Цікавими подарунковими рішеннями стають Gift Cards з номіналом від 25 до 500 доларів в 2 варіантах. Перший являє фізичну карту, яка оформляється в святкову упаковку на вибір, і електронну, надсилаються на електронну адресу. У кожної карти є унікальний номер, що складається з 19 цифр, і 4-значний PIN (на фізичних картах захищений стирані шаром).

Фізична подарункова карта відправляється безкоштовно тільки по США, в інші країни вартість відправки розраховується після попадання в Корзину. Карти можуть використовуватися як в інтернет магазині, так і в американських оффлайн бутиках. Карти діють безстроково.

Важливо! Карти, придбані в магазинах інших країн (крім США), не підлягають активації на сайті Victoria's Secret.

Способи оплати

Внести кошти за товари можна класичним способом за допомогою карт Visa і Mastercard, а також - посередника Paypal. Альтернативні способи включають оплату картами японської системи JCB, американської Discover, чеками або бонусними картами Angel.

Доставка з Victoria's Secret

Інтернет-магазин відправляє замовлення в багато країн світу за винятком деяких .

Вартість міжнародної відправки замовлення методом Standard Delivery USPS Priority Mail (в країні призначення - звичайною поштою) варіюється від загальної суми замовлення і починається від 27,99 $. Чим більше речей придбано, тим вище витрати на доставку.

Заявлені строки доставки стандартним методом складають 14-19 робочих днів і не передбачає присвоєння трек-номера.

Експрес доставка проводиться UPS (потім службою EMS або DPD) дозволяє отримати своє замовлення вже через 3-10 робочих днів з можливістю відстеження (трек-номер надається). Для того щоб скористатися прискореної відправкою, необхідно додати 20 $ до суми доставки, розрахованої за стандартним методом. Доставка доступна в будь-які країни світу. На відправку всередині США діють окремі тарифи .

Повернення товару

Вікторія Сікрет дозволяє обміняти або повернути придбані позиції, в тому числі купальники, дамська білизна і одяг, придбану на розпродажі або по знижок вартості. Для здійснення повернення заповнюється спеціальна форма і вона вирушає в якості вкладення разом з посилкою. У зразку присутня форма зі зворотною адресою, яку легко вирізати і наклеїти на посилку. Заявка на повернення обробляється протягом 14 днів з моменту отримання.

Важливо! Витрати на пересилку не компенсуються інтернет магазином.

Комунікація з персоналом магазину

Інформаційна підтримка та вирішення проблемних ситуацій здійснюється через співробітників Victoria's Secret.

Зворотній зв'язок з інтернет магазином:

1. Форма відправки з сайту
2. Телефонний дзвінок: загальні питання: 800-411-5116 (спілкування англійською), скасування або коригування замовлення до його обробки: 800-568-4288 або 937-438-4197 (англійською)
3. Онлайн-чат

Отримати відповіді на багато питань можна також в розділі Часто задавані питання .

Надходження нових колекцій, додавання відеоматеріалів і актуальних фотосесій проводиться в багатьох соціальних мережах: Facebook , Twitter , Instagram , Youtube , Pinterest , власний блог .

Є мобільні додатки для користувачів iPhone , iPad і Android .

Обговорення магазину і товарів на нашому форумі - victoriassecret.com - жіночі штучки .