Всі терміни повернення товарів: належного та неналежного якості, куплених в інтернеті і в магазині

1. Термін повернення товару неналежної якості
2. Термін повернення технічно складного товару
3. Термін повернення грошей за товар неналежної якості
4. У чому особливості повернення товару протягом гарантійного терміну?
5. В який термін здійснюється повернення товару в інтернет-магазин?
6. В які терміни відшкодовуються збитки?

Короткий зміст:

Правова інструкція 9111.ru розповість, які терміни повернення товарів, встановлені Законом «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами, повинні дотримуватися продавець і покупець при поверненні або обмін товару.

Термін повернення товару неналежної якості

Згідно із законом громадяни мають право повернути товар в зв'язку з його недоліками або обміняти товар належної якості (ст.ст. 18, 25 Закону РФ «Про захист прав споживача»). Недолік товару є причиною порушення прав споживача, в зв'язку з чим він може зажадати відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди. Право на обмін товару не залежить від того, були порушені права споживача чи ні. Товар без недоліків можна повернути, якщо він не входить до переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р N 55, і якщо в день звернення у продавця не виявилася підмінного товару з тими ж характеристиками, але задовольняють покупця. Перелік підстав, за якими такий товар підлягає обміну або поверненню, є закритим. Ця невідповідність побажанням споживача:

• форми;
• габаритів;
• фасону;
• забарвлення;
• розмір;
• комплектації.

Правила обміну товару належної якості поширюються тільки на непродовольчі товари. Така вимога може бути пред'явлено продавцю, але не виробнику або іншим особам) протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо збережений товарний вигляд речі (ст. 25 Закону). Товари, заборонені до обміну або поверненню на зазначених підставах, перераховані в Постанові N 55. Згідно з цим документом, технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни, не можна обміняти.

Варто додати, що терміни повернення товару однакові для всіх магазинів: «Леруа Мерлен», «Обі», «Касторама», «Ікея» і ін. Внутрішніми правилами продавця вони можуть змінюватися тільки на користь споживача, але не в якому разі не обмежувати його права в порівнянні з законом.

Як повернути в магазин якісний товар?

Термін повернення технічно складного товару

Перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду РФ від 10.11.2011 N 924. Таку покупку громадянин може повернути протягом 15 днів при виявленні недоліків або обміняти її, зробивши перерахунок вартості покупки. Термін обчислюється з дня передачі споживачеві товару. Після закінчення терміну зазначені вимоги задовольнять в наступних випадках:

• виявлення істотного недоліку;
• затягування термінів усунення недоліків;
• неможливість використання товару більше 30 днів в кожному році гарантійного терміну через необхідність знову і знову усувати його недоліки (ст. 18 ЗоЗПП).

Термін повернення грошей за товар неналежної якості

Заміна товару, непридатного для використання відповідно до заявленою метою, проводиться продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим ІП, імпортером) за 7 днів з моменту, коли покупець виявив таке бажання. Якщо товар необхідний для заміни, відсутня, то заміну можуть провести протягом місяця з дня пред'явлення вимоги (ст. 21 ЗоЗПП). Також зазначені особи мають право провести додаткову перевірку якості товару протягом 20 днів. Якщо виявлені недоліки, термін їх усунення може встановлюватися письмовою угодою або не встановлюватися. У першому випадку він не повинен перевищувати 45 днів, у другому - він повинен бути відремонтований в мінімальні терміни, необхідні для кожного конкретного випадку.

У чому особливості повернення товару протягом гарантійного терміну?

Згідно з п.п. 6, 7 ст. 5 ЗоЗПП гарантійний термін на товар може встановлюватися виробником або продавцем. Поняття гарантійного терміну розкривається не тільки в Законі РФ «Про захист прав споживачів», а й в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Якщо строк встановлено продавцем, діють правила ГК РФ, якщо виробником - правила ЗоЗПП.

За ГК РФ гарантійним терміном є час, визначене в договорі, протягом якого товар повинен відповідати вимогам ст. 469 ГК РФ до якості товару. В інших випадках під гарантійним терміном розуміється період, протягом якого виявлений недолік товару є підставою, щоб заявити вимоги ст.ст. 18 і 29 Закону, в тому числі про повернення товару. Такі вимоги можуть пред'являтися виробнику, продавцеві, уповноваженої організації або ІП, імпортеру. Перераховані особи зобов'язані або задовольнити вимоги, або довести, що недоліки виникли після передачі товару з вини споживача, третіх осіб або непереборної сили (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗоЗПП).

Пункт 5 ст. 19 ЗоЗПП передбачає випадки виявлення несправностей товару за рамками гарантійного терміну, що складав менше 2 років. Споживач матиме право пред'явити продавцю або виробнику вимоги відповідно до ст. 18 Закону, в тому числі про повернення товару, протягом 2 років, якщо доведе, що недоліки товару виникли перед тим, як він став власником товару, або по раніше наявним причин. Повернення по ст. 18 ЗоЗПП продавець здійснює за свій рахунок після повернення сплачених за товар грошей. Продавець не має права вимагати виконання цих дій в іншому порядку. Гарантійний термін товару і термін його служби відраховується з моменту передачі товару покупцеві, якщо інше не зазначено в договорі. При відсутності гарантії виробника або продавця покупець зобов'язаний довести, що недолік став наслідком конструктивних особливостей товару або шлюбу.

При продажу товарів дистанційним способом (наприклад, через інтернет-магазин), а також в разі розбіжності дати укладення договору і передачі товару терміни служби і гарантії встановлюються з дня доставки. Якщо день доставки (установки, підключення, зборки товару) невідомий, ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу. Якщо протягом гарантійного терміну усувалися недоліки, строк продовжується на час невикористання товару. Цей період починається з дня заяви вимоги про усунення недоліків і триває до дня його видачі після ремонту (п.3 ст. 20 ЗоЗПП). Якщо товар замінили, гарантійного терміну підмінного товару буде відраховуватися заново від дня передачі товару (п.2 ст. 21 ЗоЗПП).

В який термін здійснюється повернення товару в інтернет-магазин?

У разі купівлі товару дистанційним способом, в тому числі через «Інтернет», за каталогом тощо, споживач може передумати і відмовитися від покупки в будь-який час до передачі товару, а якщо до цього моменту він не встиг, закон дає йому ще 7 днів на відмову після отримання. Якщо порядок і терміни повернення продукції без недоліків не були роз'яснені в письмовому вигляді покупцю при доставці, він може відмовитися від товару протягом 3 місяців, відлік яких ведеться з моменту доставки (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Повернення допускається при збереженні товарного вигляду продукції, споживчих властивостей та документа, що свідчить про факт і умови покупки. Однак відсутність цього документа не позбавляє покупця можливості іншими способами доводити факт купівлі товару у цього продавця. Споживач не має права повернути придатний товар з індивідуально-визначеними властивостями, який може використовувати тільки він (наприклад, пошитий на замовлення костюм).

Придбано в інтернеті - як повернути товар, який не сподобався покупцеві?

В які терміни відшкодовуються збитки?

Закон гарантує споживачеві повне відшкодування збитків від проданого йому товару з дефектами. Відповідно до ст. 22 Закону такі вимоги підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом 10 днів з дня пред'явлення. Протягом цього ж терміну покупцеві виплачується неустойка за прострочення передачі товару, сплаченого вперед (п. 4 ст. 23.1 Закону). Її сума визначається за період з дня, коли товар мав бути переданий, до дня фактичного передання або до дня повернення покупцеві попереднього платежу, якщо він заявив таку вимогу (п.3 ст. 23.1 Закону). Якщо виробник не встановив термін служби товару, він у відповіді за його безпеку протягом 10 років (п.2 ст. 7 ЗоЗПП), відповідно, шкоди від такого товару можна відшкодувати протягом того ж терміну (якщо неможливо встановити дату передачі товару, термін починається з дати його виготовлення) (п.3 ст. 14 ЗоЗПП). При поверненні товару, купленого дистанційним способом, продавець поверне гроші покупцеві за вирахуванням суми, витраченої їм на зворотну доставку товару, що повертається (п.4 ст. 26.1 Закону).