Внутрішні комунікації в компанії: як зробити їх ефективніше?

1. Підвищення продуктивності праці
2. Як вибудувати внутрішні комунікації в організації?
3. Канали внутрішніх комунікацій
4. Корпоративна культура
5. Види внутрішніх комунікацій
6. Управління внутрішніми комунікаціями
7. комунікаційний процес

Добре працюють внутрішні комунікації дозволяють керівництву прислухатися до співробітників і правильно розуміти передану інформацію. Це допомагає своєчасно визначити сильні і слабкі сторони виробничого процесу і скорегувати управлінські рішення.

внутрішні комунікації - це ділове спілкування всередині підприємства між менеджментом і персоналом. Це інформаційний обмін ідеями, думками, рішеннями, структурований діалог, який має певну мету і спрямованість.

Система внутрішніх комунікацій являє собою об'єднані в пов'язану ланцюг елементи і інструменти внутрішніх комунікацій, канали, що дозволяють отримувати і оптимально розподіляти повідомлення ділового характеру.

• формування єдиного інформаційного простору всередині підприємства;
  
• посилення рівня лояльності та залученості співробітників в діяльність організації;
  
• забезпечення швидкості і якості інформаційного обміну;
  
• подолання комунікативних розривів і досягнення необхідного для робочого процесу взаєморозуміння колег;
  
• встановлення ефективного зворотного зв'язку зі співробітниками підприємства;
  
• роз'яснення стратегії, бізнес-цілей організації, корпоративної політики в частині навчання та розвитку персоналу;
  
• формування єдиних стандартів поведінки співробітників відповідно до корпоративного кодексом і етикою компанії.

Роль якісного інформаційного обміну особливо різко зростає в умовах змін і під час кризових ситуацій. Крім цього, внутрішні комунікації повинні допомагати працівнику розуміти корпоративну культуру , Її цілі та цінності, формувати почуття спільності.

Довідка

Підвищення продуктивності праці

HR-фахівця важливо вибудовувати таку систему комунікацій, щоб кожен співробітник не тільки підкорявся вказівкам керівництва зверху і виконував інструкції, але і міг діяти самостійно. Все це сприяє підвищенню продуктивності праці і ефективності бізнес-процесів.

Правильно збудовані комунікації з цільовими групами дозволяють компанії створити позитивний імідж в очах персоналу і громадськості. Таким чином, внутрішні корпоративні комунікації на підприємстві забезпечують мотивацію співробітників.

Як вибудувати внутрішні комунікації в організації?

У внутрішніх комунікаціях важлива форма подачі інформації. Один і той же факт може бути повідомлений так, що він буде сприйнятий в позитивному або негативному ключі, залишить людей байдужими або зацікавить.

Хороший внутрішній комунікація дозволяє HR-фахівця встановити ефективні рольові взаємодії в колективі і розподілити відповідальність співробітників.

Для цього інформаційні посили повинні володіти такими ознаками:

1. інформативність;
2. незалежність і неупередженість;
3. ясність - повідомлення повинно бути зрозуміло тому, кому воно адресоване;
4. своєчасність;
5. лаконічність.

Обов'язковою принципом роботи добре налагодженої внутрішньої комунікації в організації є зворотний зв'язок. HR-фахівець поряд з керівництвом повинен отримувати зворотний зв'язок від персоналу у відповідь на інформаційні посили і своєчасно давати зворотний зв'язок співробітникам.

При вибудовуванні робочих внутрішніх комунікацій менеджеру служби персоналу важливо проявляти такі якості:

• відкритість - вміння говорити з будь-якою аудиторією і вислухати будь-яку пропозицію;
• чесність;
• готовність до діалогу.

Можливо, вам буде цікаво дізнатися:

Канали внутрішніх комунікацій

Канали внутрішніх комунікацій - це шляхи, за допомогою яких проводяться інформаційні потоки. В організаціях найбільш поширені такі канали:

• внутрішній сайт компанії;
• внутрішня email-розсилка;
• регулярні збори;
• неформальні зустрічі, на яких співробітники можуть безпосередньо говорити з керівництвом;
• корпоративна соціальна мережа;
• корпоративна преса;
• віртуальні зборів;
• конференції;
• комунікативні заходи;
• інформаційні дошки-стенди.

За даними каналах за допомогою інструментів внутрішніх комунікацій HR-фахівці доносять до персоналу потрібну інформацію. Більшість каналів може використовувати і персонал для комунікації з керівництвом.

Довідка

Корпоративна культура

Як зовнішні, так і внутрішні комунікації на підприємстві повинні проходити з дотриманням ділової етики та правил спілкування, корпоративної культури.

Види внутрішніх комунікацій

HR-фахівець може використовувати найрізноманітніші види внутрішніх комунікацій. Вони можуть бути усними або письмовими, груповими або особистими.

По каналах спілкування розрізняють комунікації:

1. Формальні. Визначаються існуючими на підприємстві правилами: організаційними і функціональними.
   
2. Неформальні. Представляють соціальну взаємодію між людьми. Часто під подібним спілкуванням розуміють передачу чуток.

За просторовому розташуванню каналів внутрішні комунікації бувають:

1. Вертикальні. Направлені зверху вниз, від керівника до підлеглих (спадні), або від низу до верху, від підлеглих до керівника (висхідні).
   
2. Горизонтальні. Націлені на координацію спільної роботи співробітників різних підрозділів на одному рівні ієрархії.
   
3. Діагональні. Здійснюються співробітниками відділів різних рівнів ієрархії.

Існують міжособистісні комунікації, які проводяться за допомогою слів і невербальних засобів спілкування між працівниками віч-на-віч і в групах.

У своїй роботі HR-фахівця потрібно враховувати, що в останні час персонал для внутрішніх комунікацій використовує технічні засоби: електронну пошту, телекомунікаційні системи та інші сучасні інформаційні технології.

Управління внутрішніми комунікаціями

Обміну інформацією впливає на досягнення цілей підприємства. HR-фахівець відповідає за управління внутрішніми комунікаціями та підтримання в робочому стані певної кількості каналів.

Чим якісніше інформаційний обмін, тим менше співробітники витрачають часу на правильне розуміння або пошуки потрібної інформації. Збільшується продуктивність праці.

Довідка

комунікаційний процес

Для ефективного управління внутрішніми комунікаціями HR-фахівця потрібно представляти суть комунікаційного процесу і розуміти, як середовище впливає на обмін інформацією. Менеджери з персоналу повинні вчитися уникати випадків неефективних комунікацій.

Для цього HR-фахівець може використовувати на підприємстві різні підходи:

1. Націлений підхід. В цьому випадку комунікація встановлюється із заданою цільовою аудиторією. Чим точніше складається інформаційне повідомлення, тим більша ймовірність його повного сприйняття аудиторією.
   
2. Круговий підхід. Тут взаємодія встановлюється за допомогою позитивних людських взаємин. HR-фахівця важливо працювати над тим, щоб кожен співробітник отримував задоволення не тільки від праці, а й від приходу на роботу. Таку мотивацію можна сформувати за допомогою тривалих і відкритих дискусій з колегами по всіх хвилюючих питань.
   
3. Підхід активної дії. Внутрішні комунікації забезпечуються за допомогою практичних взаємодій, в яких важливі розуміння ситуацій та інтуїція HR-фахівця.

Серед основних інструментів з боку керівництва для внутрішніх комунікацій використовуються посадові інструкції. Решту коштів побудови внутрішніх комунікацій підбираються індивідуально для кожного підприємства з урахуванням специфіки бізнесу, особливостей корпоративної культури і сформованого колективу.

висновок

HR-фахівця в своїй роботі важливо дотримуватися основний принцип формування сучасних внутрішніх комунікацій компанії з персоналом. Він полягає в максимальному залученні працівників у всі процеси виробництва та корпоративних заходів. Тільки так підприємство зможе добитися максимальної ефективності у вирішенні бізнес-завдань. Паралельно такий підхід забезпечує і мотиваційну залишає процесу управління персоналом.

Дивіться серію вебінарів про те, як поліпшити внутрішні комунікації в компанії: