АЕРОФЛОТ ВВЕЛ ЄДИНИЙ СТАНДАРТ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ-УЧАСНИКІВ
ПРОГРАМИ «Аерофлот БОНУС»
23 квітня 2008 р Москва. - ВАТ «Аерофлот - російські авіалінії» ввів єдиний стандарт обслуговування пасажирів, які беруть участь у програмі «Аерофлот Бонус». Стандарт розроблений з метою вдосконалення якості сервісу, встановлення єдиних вимог до обслуговування учасників програми «Аерофлот Бонус» і учасників програм преміювання пасажирів
альянсу Sky Team. Послуги, передбачені стандартом, є гарантією
стабільності якості продукту.
«Аерофлот Бонус» - це програма заохочення пасажирів Аерофлоту, заснована в квітні 1999 року. Суть програми полягає в преміюванні її учасників «милями» за кожну милю польоту з Аерофлотом, що дає можливість не тільки отримати в подарунок від компанії безкоштовний авіаквиток і скористатися послугами компаній-партнерів, але і зробити подорож більш комфортним. В даний час «Аерофлот-Бонус» - одна з найбільших програм лояльності на російському ринку, кількість її учасників - близько мільйона чоловік.
Учасником програми «Аерофлот Бонус» може стати будь-який пасажир старше 2 років. Дитяча програма під назвою «Аерофлот Бонус» Юніор для учасників з 2 до 12 років діє з 01.09.03 і є підпрограмою «Аерофлот Бонус». На програму «Аерофлот Бонус» Юніор поширюються правила і умови «Аерофлот Бонус», але з деякими обмеженнями.
З 2006 року Аерофлот став членом глобального альянсу Sky Team і учасники програми «Аерофлот Бонус» отримали можливість набирати милі і реалізовувати їх в премії також на рейсах авіакомпаній - партнерів Sky Team. В даний час укладені угоди з 12 авіакомпаніями - членами альянсу: Aero Mexico, Air France KLM, Alitalia, Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta, Korean Air, Northwest Airlines, Kenya Airways, Air Europa, Copa Airlines, China Southern (незалежно від того, де був придбаний авіаквиток). На рахунок учасника нараховуються кваліфікаційні та Некваліфікаційні милі.
Кваліфікаційні милі - милі, які набирає учасник, подорожуючи на регулярних рейсах Аерофлоту і на рейсах авіакомпаній альянсу Sky Team. кваліфікаційні милі
можуть бути використані для отримання премій, а також враховуються при отриманні або підтвердження елітного «Срібного» або «Золотого» статусу учасника в програмі «Аерофлот Бонус» (кваліфікації на елітний рівень).
Некваліфікаційні милі - милі, які додатково набирає учасник програми за послуги партнерів, спецпропозиції програми, а також елітні милі, що нараховуються за польоти учасникам Елітного Клубу. Ці милі можуть бути використані тільки для отримання премій і не враховуються при кваліфікації на рівень.
Учасники «Срібного» рівня програми «Аерофлот Бонус» отримують привілеї рівня Elite, прийнятого всіма учасниками альянсу Sky Team: доступ до залів очікування альянсу в аеропортах при польотах в бізнес класі, перевагу при виборі місця, пріоритет на листі очікування, стійки пріоритетної реєстрації, пріоритетність при знаходженні в аеропортових списках пасажирів, які не мають заброньованих місць (standby).
Учасники «Золотого» рівня програми «Аерофлот Бонус» отримують додаткові можливості рівня Elite Plus, прийнятого всіма учасниками альянсу Sky Team: доступ до залів очікування альянсу (з можливістю запросити одного гостя) в аеропортах при польотах міжнародним рейсом або при стикуванні з міжнародним рейсом, виконуваних перевізником альянсу Sky Team незалежно від класу бронювання, зазначеного у квитку, пріоритетна обробка багажу з використанням багажних бирок альянсу Sky Team, гарантоване бронювання за повним тарифом економічно го класу навіть на повністю проданий рейс за 24 години до вильоту на маршрути далекої протяжності.
Учасники елітних рівнів програми «Аерофлот Бонус» до встановленої норми навантаження багажу додатково дозволяють провезти: власникам золотих карт - 20 кг або два місця багажу, а власникам срібних карт - 10 кг або одне місце багажу. Пасажирам бізнес класу і власникам карт SkyTeam Elite Plus надано доступ в більш ніж 400 салонів відпочинку бізнес класу в аеропортах по всьому світу.
Програма «Аерофлот Бонус» в 2006 році отримала нагороди Freddie Awards, авторитетної міжнародної премії в області програм лояльності, в номінаціях - «Кращий Інтернет-сайт», «Програма року», «Краще клієнтське обслуговування».
Для того щоб стати учасником програми «Аерофлот Бонус» достатньо заповнити бланк заяви, підписати його особисто і відправити в Центр «Аерофлот Бонус». Заяви на дітей підписують батьки / опікуни. Підпис учасника на заяві свідчить про його згоду з умовами програми. Заповнити заяву в режимі реального часу можна також в розділі «Pегістрація» .
Аерофлот базується в Москві, в міжнародному аеропорту Шереметьєво. Будучи найбільшим російським авіаперевізником, перевозить понад 8 млн осіб на рік, а разом з дочірніми компаніями - понад 10 млн. Аерофлот здійснює власні рейси в 96 пунктів 49 країн. Контролює більше 45% російського ринку регулярних міжнародних перевезень. Випереджаючими темпами нарощує свою частку на внутрішніх повітряних лініях, яка становить 12,5%, а з урахуванням дочірніх авіакомпаній - 17%.
Аерофлот - член глобального авіаційного альянсу SkyTeam. Аерофлот забезпечив своїм клієнтам доступ до маршрутної мережі, яка налічує нині 841 пункт в 162 країнах (більш докладні дані - на сайті www.skyteam.com ). В рамках код-шерінгових угод співпрацює з 33 іноземними та російськими авіакомпаніями.
Аерофлот має літаковим парком, який є одним з наймолодших в Європі.
Це - 88 повітряних суден, з яких більше половини - сучасні авіалайнери. Парк авіакомпанії постійно поповнюється. В кінці 2008 року компанія готується прийняти в свій флот нові далекомагістральні лайнери Airbus A330. У планах також отримання російських регіональних літаків нового покоління Sukhoi SuperJet-100.
Аерофлот відповідає найвищим міжнародним стандартам забезпечення безпеки. За підсумками аудиту операційної безпеки Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IOSA - IATA Operational Safety Audit) першим з російських перевізників увійшов до реєстру операторів IOSA, в 2007 році підтвердив цей сертифікат відповідно до нової, більш жорсткою редакцією правил. З березня 2008 року - володар єдиного сертифікату відповідності системи менеджменту якості (СМЯ) вимогам стандарту ISO 9001: 2000.
На сайті www.aeroflot.ru можна придбати квитки на рейси Аерофлоту з використанням on-line платежів, технології електронного квитка, а також більше дізнатися про авіакомпанію.
Департамент громадських зв'язків
<
