Ще зовсім недавно здавалося, що досить встановити нову комп'ютерну програму - і підприємства, для яких ІТ вже стали становим хребтом успішного бізнесу, будуть щасливі. Однак час наївного ІТ-романтизму пройшло: ефективність ІТ-інфраструктури визначається не фактом її наявності, а безпосереднім впливом на основний бізнес компаній, а тут поки не все так райдужно.
На першому етапі інтеграцію бізнесу та ІТ (з середини 80-х до середини 90-х років) було неможливо реалізувати шляхом автоматизації бізнес-процесів, що існували ще в докомпьютерную епоху. Практика показала, що цей підхід є очевидним, але неправильний. Якщо використовувати аналогію зі звичайною архітектурою, то ця ситуація схожа на спробу використовувати цеглу для будівництва мотузкового моста - тут потрібно перебудова самих бізнес-процесів відповідно до специфіки ери ІТ.
Другий етап (з середини 1990-х років до середини 2000-х років) - реінжиніринг бізнес-процесів. Передбачалося, що архітектори інформаційної системи запропонують нову структуру організації бізнесу, максимально сумісну з ІТ. Цей період збігся з захопленням ERP-системами і засобами моделювання бізнес-процесів. За аналогією з архітектурою це означало проектування будівлі з урахуванням специфіки будівельних матеріалів і цілей експлуатації будівлі - архітектор пропонує цілком побудувати багатоквартирний будинок із залізобетонних плит.
Але виявилося, що сучасне підприємство - дуже мобільна структура і, щоб зберігати свої позиції на ринку, йому потрібно постійно змінюватися. Перебудовувати корпоративне «будівля» доводиться без виселення мешканців і зупинки ліфтів. Часи, коли один раз правильно «налаштоване» підприємство могло функціонувати роками, пішли в минуле.
Переділ і розширення ринків супроводжується низкою злиттів і поглинань в різних галузях економіки, що призводить до необхідності забезпечувати інтеграцію різних корпоративних культур і знань, перетрушувати «будівля» від верху до низу.
Потреба в отриманні додаткових конкурентних переваг призводить до необхідності глибокої спеціалізації бізнесу, що змушує компанії відмовлятися від непрофільних виробництв і застосовувати аутсорсинг. Загострення конкуренції створює необхідність постійного оновлення товарів і послуг. Активно впроваджуються гнучкі технології і системи контролю якості, а бізнес-процеси підлаштовуються під часту зміну продуктових лінійок.
Технологічний прогрес призвів до стрімкого здешевлення телекомунікацій, стало можливим інформаційне об'єднання географічно розподілених бізнес-структур, пишним цвітом розквітнув інформаційний аутсорсинг, від контакт-центрів до дистанційній розробки програмного забезпечення. Розвиток засобів мобільного зв'язку породило нові маркетингові можливості, а ІТ інтегруються тепер в усі технологічні процеси.
Однак перед лицем цих факторів, що ініціюють процеси трансформації підприємств, існуюча інформаційна інфраструктура виявилася самим інертним ланкою, що пов'язано з неймовірно високою складністю інформаційних систем.
Управління архітектурою підприємства
Безперервний реінжиніринг бізнес-процесів стримується неповороткістю ІТ, тому і виник попит на засоби управління архітектурою підприємства. У традиційній архітектурі це означало б можливість постійної перебудови будівлі без виселення мешканців і зупинки функціонування інфраструктури будинку. Можна собі уявити такий організаційний кошмар і колосальну складність завдань, що стоять перед тими, хто займається реалізацією даної моделі.
Відповіддю ІТ на такий виклик стала сервіс-орієнтована архітектура (Service-Oriented Architecture, SOA), проте перебудова вже існуючої ІТ-інфраструктури - завдання складне, вимагає інструментів узгодження бізнесу з ІТ та стратегічного планування розвитку останньої без припинення підтримки ключових бізнес-процесів. Гостра необхідність в інструментах і методиках управління архітектурою підприємства (Enterprise Architecture Management, EAM) спостерігається насамперед у великих організаціях - чим більше компанія, тим складніше її ІТ-інфраструктура. Крім того, великі компанії, як правило, знаходяться на більш високому рівні зрілості (за моделлю зрілості підприємства, запропонованої університетом Карнегі-Меллона), а впровадження систем управління архітектурою відповідає найвищому рівню зрілості. Можна виділити кілька основних завдань, що стоять перед EAM.
Планування і супровід великих ІТ-проектів. Помилки, допущені на ранніх етапах реалізації проекту, призводять до величезних проблем на більш пізніх етапах. Щоб уникнути помилок рекомендується використовувати засоби супроводу життєвого циклу інформаційних систем.
Звичайні системи супроводу розробки інформаційних систем охоплюють лише невелику частину циклу: розробка -> тестування -> розгортання -> експлуатація. Засоби управління архітектурою підприємства реалізують підтримку життєвого циклу з найбільш ранніх стадій: аналіз бізнес-вимог, розробка архітектурних рішень, оцінка, пріоритизація, підготовка бюджету, проектування або придбання інформаційної системи ( рис.1 ). Організація повноцінної взаємодії систем управління архітектурою підприємства, побудованих на основі єдиного сховища (Configuration Management DataBase, CMDB) з системами управління конфігураціями, системами управління портфелями проектів (Project Portfolio Management, PPM) і рядом інших систем, дозволяє налагодити підтримку повного життєвого циклу інформаційних систем.
Реорганізація підприємства. Проекти реорганізації, викликані злиттям, поглинанням, поділом або іншим зміною структури компанії, вимагають сьогодні перш за все скрупульозної роботи по інтеграції або поділу їх інформаційних інфраструктур. Для ІТ-менеджерів така робота перетворюється в управлінський кошмар, і особливу складність представляє забезпечення єдиних корпоративних стандартів в різних структурних підрозділах. Засоби управління архітектурою підприємства беруть на себе частину навантаження з управління процесом структурної реорганізації.
Реінжиніринг бізнес-процесів. Головну складність при реинжиниринге бізнес-процесів в компанії являє забезпечення безперервної бізнес-підтримки з боку ІТ. Змінився бізнес-процес може зажадати іншого ІТ-ландшафту, тому важливо забезпечити своєчасність трансформації ІТ-інфраструктури. Засоби управління архітектурою підприємства, наприклад система alfabet planningIT, можуть також забезпечити оптимізацію бізнес-підтримки за рахунок видалення надмірності на рівні підтримки бізнес-функцій.
Оптимізація і пріоритезація проектів ІТ. Відомі факти про планування в області ІТ пригнічують: від 20 до 30% проектів представляють малу цінність для бізнесу або взагалі цінності не представляють, 25% проектів можуть дати той же результат з меншим ризиком і зниженням вартості їх реалізації, 75% ІТ-менеджерів мають проблеми з охопленням портфеля проектів і використовують хаотичні, трудновоспроізводімие процеси планування, 89% менеджерів не використовують в проектах ніяких метрик, крім фінансових, а 16% менеджерів навіть не створюють бізнес-опис для ключових проектів. Засоби управління архітектурою допомагають зробити процес приоритизации і документування проектів прозорим і керованим за рахунок створення майданчика взаємопов суперечливих інтересів учасників процесу управління. Використання технологій ефективного управління і планування, реалізованих в засобах EAM, скорочує ризики, пов'язані з людським фактором, - впровадження систем EAM грунтується на використанні перевірених методик з планування, що серйозно підвищує якість відбору проектних рішень.
Впровадження єдиних внутрішньокорпоративних стандартів. Незв'язність і складність ІТ-ландшафту ускладнює ініціативи зі створення багатофункціональних рішень та інформаційних систем. Шляхом до зниження інвестиційних і експлуатаційних витрат є внутрішньокорпоративна стандартизація, що охоплює як бізнес-підрозділу, так і підрозділи, що відповідають за ІТ. Така стандартизація може бути проведена тільки з урахуванням всіх елементів бізнес-архітектури та її взаємозв'язку з ІТ-архітектурою. Засоби управління архітектурою (наприклад, Telelogic System Architect) дозволяють пов'язати в рамках опису на рівні метамоделі поточний ІТ-ландшафт з набором стандартів, що забезпечують перехід до деякої цільової архітектурі, наприклад заснованої на SOA-додатках.
Управління якістю продуктів і сервісів. Застосування кращих практик та стандартів забезпечення якості сервісів та продуктів сьогодні практично неможливо без реалізації ефективної бізнес-підтримки з боку ІТ-інфраструктури компанії, однак планування такої представляє велику проблему. Використання систем управління архітектурою підприємства дозволяє реалізувати ефективне управління якістю продуктів та сервісів шляхом забезпечення постійної і повноцінної підтримки ключових бізнес-процесів, функціональних продуктів та послуг. Планування бізнес-підтримки інтегрується в план розвитку ІТ. Набір метрик, пов'язаних з завданнями управління якістю, дозволяє здійснювати як моніторинг інформаційних систем, так і випереджаюче планування розвитку ІТ-інфраструктури.
Управління відповідністю кращим практикам та стандартам. Збільшення ролі ІТ в реалізації ключових бізнес-процесів компаній поставило питання про формалізацію процедур управління ІТ-інфраструктурою. Подібна формалізація йде по шляху формування набору кращих практик та стандартів. Управління відповідністю стандартам можна розділити на оперативне і стратегічне. Оперативне управління характеризується орієнтацією на такі практики, як ITIL, ITSM, MOF і т.п. Тут найбільш відомі системи HP OpenView і IBM Tivoli. Стратегічне управління визначається наступними стандартами: SOX, Solvency II, Basel II, MiFID і CobiT. Системи управління архітектурою підприємства відносять до сфери стратегічного управління ІТ.
Починаючи з 2006 року компанії, зареєстровані у Федеральній комісії з цінних паперів США, в тому числі і російські, які планують розмістити їх на американському фондовому ринку, для проведення процедур відповідності новим вимогам регулюючих органів повинні вдаватися до послуг аудиторів. Інший шлях - використання методології «постійної відповідності», що грунтується на технологіях і програмному забезпеченні, що зменшують потребу в зовнішніх процедурах аудиту. Засоби управління архітектурою, що включають модулі управління відповідністю (Compliance Management), наприклад система planningIT, дозволяють реалізувати методологію «постійної відповідності» за рахунок переходу від проектного до процесного управління відповідністю. Основні елементи розробленої компанією Deloitte типової моделі процесу «постійної відповідності» (Sustained Compliance Solution Framework):
ефективні і результативні процеси кількісної та якісної оцінки рівнів тестування, виправлення, моніторингу та підготовки звітності;
інтегровані процеси підготовки фінансової звітності та внутрішнього управління;
технології підтримки забезпечення відповідності;
чітко визначені ролі та відповідальності з можливістю їх оцінки;
навчання та тренінги для управління довкіллям;
адаптивність і гнучкість для реагування на організаційні та регулятивні зміни.
архітектура підприємства
Архітектура підприємства - це опис (набір метаданих) поточної і цільової структури підприємства і процесів, що протікають на ньому для реалізації цілей, стратегій і політик. Архітектура може містити різні категорії об'єктів і взаємозв'язків між ними. Зазвичай виділяють кілька умовних рівнів опису архітектури підприємства:
рівень підприємства: цілі, стратегії, корпоративні політики, бізнес-потенціали;
рівень бізнесу: організаційна структура, бізнес-процеси, бізнес-функції;
рівень додатків: бізнес-додатки, інтерфейси, інформаційні потоки;
інформаційний рівень: концептуальні, логічні і фізичні моделі даних, метадані;
технічний рівень: апаратне забезпечення, програмне забезпечення, платформи, компоненти, дата-центри і т.д.
Управління архітектурою підприємства - порівняно нова предметна область, тому існують різні уявлення про принципи управління архітектурою. Наприклад, аналітики Gartner розглядають архітектуру (Gartner Enterprise Architecture Framework, GEAF) як поєднання бізнес-, інформаційної та технологічної архітектур (рис. 2). Це поєднання визначає відповідні архітектурні рішення.
Структура управління архітектурою підприємства по GEAF передбачає кілька взаємопов'язаних областей, причому основа управління - це взаємодія, яке передбачає визначення ключових осіб, загального набору цінностей і оповіщення зацікавлених сторін.
Управління архітектурою починається з побудови стратегічного плану. Ключ до забезпечення життєздатності стратегічного планування - грамотне здійснення самого процесу. Управління архітектурою підприємства означає не тільки розуміння цього планування, але і управління його еволюцією. На основі бізнес-стратегії розробляється стратегія ІТ і план розвитку архітектури (майстер-план).
Управління архітектурою підприємства неможливо без визначення цілей архітектурної трансформації і опису (документування) поточної архітектури. На їх основі розробляється цільова архітектура і визначаються етапи архітектурної трансформації (плановані архітектури).
Найважливіший етап управління архітектурою - впровадження розроблених архітектурних рішень, яке має спиратися на формування персоналу щодо впровадження, проведення первинного навчання і наступних регулярних тренінгів персоналу функціональних підрозділів, а також створення системи заохочень. Управління архітектурою підприємства розбивається на кілька взаємопов'язаних процесів: управління портфелем програм, управління інвестиціями в ІТ, управління життєвим циклом ІТ і управління проектами.
З точки зору аналітиків Gartner, ключ до успіху реалізації стратегії підприємства полягає у взаємодії управління архітектурою підприємства та стратегічного планування ІТ. Життєво необхідно, щоб стратегічне планування ІТ та архітектура підприємства були узгоджені, життєздатні і надійні, а не ізольовані, бюрократизовані і сфокусовані на самих себе. Управління архітектурою підприємства вимагає креативного взаємодії між стратегами розвитку бізнесу та ІТ, внедренцем і маркетологами.
На думку аналітиків Gartner, багато зусиль по управлінню архітектурою закінчувалися провалом, тому що були сфокусовані на техніческіоріентірованние моделі, замість того щоб зосереджуватися на розробці стратегічних напрямків розвитку, які можуть використовуватися для аналізу архітектури та прийняття інвестиційних рішень. Успішні приклади обумовлені повторюваним процесом управління і узгодження змін. Управління архітектурою неможливо без найтіснішого ув'язки зі стратегічним плануванням і портфельним управлінням.
Системи управління архітектурою підприємства
У жовтні 2005 року були опубліковані результати незалежного тестування Технічного університету Мюнхена з аналізу дев'яти рішень (табл. 1) в галузі управління архітектурою підприємства. Подібні дослідження дуже трудомісткі і займають багато часу, тому поки немає більш свіжих даних, які можна порівняти за повнотою. Замовниками тестування, яке тривало більше півроку, виступили компанії - потенційні користувачі подібних систем: BMW Group, Deutsche Post, Gillette, Siemens, TUI, T-Com і т.п.
Тестування проводилося за результатами решение семи функціональніх завдання, пов'язаних з управлінням архітектурою підприємства, и оцінювалася за п'ятібальною шкалою: 1 - цілі EAM НЕ досягнуті, 5 - досягнуті Повністю (табл. 2 ).
Як видно з табл. 2, непогані показатели у продукту planningIT, призначення для стратегічного планування ІТ та управління архітектурою підприємства. Особлівість цієї системи - інтеграція стратегічного планування підприємства в цілому з процесом розвитку інформаційної інфраструктурі (концепція IT-Governance). Основні функціональні блоки системи Alfabet planningIT: Єдиний репозитарій, Управління бізнес-вимогами, Управління архітектурою додатків, Управління архітектурою підприємства, Управління портфелем програм, Управління корпоративною стратегією і майстер-планування, Управління стратегічними цілями, Управління версіями, Управління відповідністю кращим практикам та стандартам. Система planningIT використовується в таких компаніях, як DaimlerChrysler, BMW, Deutsche Telekom, T-Systems International, Deutsche Bahn.
Інший продукт, який показав непогані результати при тестуванні, - System Architect, дозволяє автоматизувати життєвий цикл розробки і дати наочне уявлення про роботу всього підприємства. System Architect - це інструмент, який забезпечує підтримку всіх областей моделювання, включаючи моделювання бізнес-процесів, компонентний і об'єктне моделювання за допомогою UML, моделювання даних, структурний аналіз і дизайн. У число користувачів Telelogic System Architect входять такі компанії, як Verizon, Vodafone, Dell, Siemens, ING, Bank of England, DuPont.
Ефект від EAM
За даними Міжнародної асоціації фінансових директорів, журналу BusinessWeek і аналітиків Ernst & Young, забезпечення відповідності кращим практикам та стандартам у великій компанії вже в перший рік експлуатації EAM-системи може принести ефект, вимірюваний мільйонами доларів. Застосування засобів управління архітектурою підприємства може істотно підвищити ефективність використання ІТ-бюджету. Наприклад, за даними компанії Deloitte, наявність коректного опису поточного ІТ-ландшафту дає економію до 15% вартості ІТ-проектів тільки за рахунок скорочення витрат на збір даних про ІТ-інфраструктурі.
Узгодження і уточнення бізнес-вимог, вважають в компанії Standish Group, може дати економію до 20% за рахунок скорочення кількості робіт по реалізації та переробці, пов'язаних з некоректними вимогами. Механізм вибору пріоритетних інвестицій в ІТ економить їх до 30% (дані McKinsey). Це стає можливим за рахунок відмови від проектів, які дають істотного внеску в розвиток бізнесу компанії, обліку взаємного впливу проектів, розумного і обґрунтованого скорочення бюджетів окремих проектів, що не приводить до втрати очікуваного результату від їх реалізації.
Планування і стандартизація ІТ-інфраструктури, за оцінкою Meta Group, може дати економію до 30% загальних операційних витрат. За даними Массачусетського технологічного інституту, формалізація процесів формування ІТ-бюджету та інших процесів управління економить до 40% не операційних витрат на персонал і дає скорочення термінів реалізації проектів до 50% завдяки переходу на процесний, а не на проектний метод роботи.
Третю хвилю інформатизації можна позначити як епоху оптимізації бізнесу. Ефективне управління ІТ-інфрастурктури і бізнесом компанії в цілому дозволяє отримати суттєві конкурентні переваги. Інструменти та методології управління архітектурою підприємства - ключ до ефективного управління сучасного підприємства.
В'ячеслав Єрохін ( [email protected] ) - експерт з систем управління архітектурою підприємства, компанія РДТЕХ (Москва).
<
