Книга Нейла Фіоре "Психологія особистої ефективності"

1. Глава 1. Сім головних принципів
2. перший принцип
3. другий принцип
4. третій принцип
5. четвертий принцип
6. п'ятий принцип
7. шостий принцип
8. сьомий принцип
9. Глава 2 Управляем часом і життям
10. встановлюйте терміни
11. приступайте негайно
12. Не думайте про час закінчення роботи, просто починайте кожен раз знову
13. Особисте життя
14. Справи першорядної важливості
15. Відштовхуючись від термінів, формуйте трьох і чотиривимірні маршрути до вихідної точки
16. Міф про перфекціоніст
17. Глава 3. Мова ефективної самоорганізації
18. Піймати себе на щось хороше
19. Глава 4. Ефективні комунікації
20. Глава 5. Всесильна концентрація
21. Глава 6. Всесильна місія
22. Глава 7. Підтримуйте внутрішню мотивацію
23. Сила позитивних очікувань
24. володіння
25. Глава 8. Ефективне цілепокладання
26. Постановка реальних цілей
27. Глава 9. Як працювати з прокрастинаторами і складними співробітниками
28. Ухвалення своєї роботи замість перфекціонізму
29. Негативний увагу або позитивні стимули і визнання
30. Управління складними підлеглими
31. Переводимо теорію в практику
32. Застосування нових інструментів і навичок

Я розумію, що ідея ставитися до роботи як до розваги може здатися парадоксальною, але навіть якщо поставлена ​​перед вами завдання нудна, вона тренує мозок.

Є щось захоплююче в переході від незнання до знання. Інакше навіщо ви розгадувати кросворди, вирішуєте судоку, граєте в шахи, читаєте детективи або вчіться танцювати сальсу?

Глава 1. Сім головних принципів

Найголовніше якість хорошого менеджера - оберігати своїх співробітників: їх час, почуття власної гідності і потенціал кар'єрного зростання.
Роберт Таунсенд, колишній директор American Express і автор книги «Зламай систему»

Пропоную вашій увазі сім головних методів ефективної праці, які зводять до мінімуму відволікаючі моменти і шкідливі звички.

перший принцип

Займіться виправленням наявних звичок. Найкоротший шлях - узгодити сформовані моделі поведінки з правильними. У більшості випадків доведеться відмовитися від старих і виробити нові звички.

Якщо хочете стати ефективним менеджером і навчити цьому інших, замість питання «Чому ти розлив молоко?» Питайте: «Як швидше все прибрати?» Аналіз помилок і критика в надзвичайних ситуаціях не настільки доцільні, як дії, спрямовані на усунення проблем.

другий принцип

Замініть напруга відчуттям легкості - це закон зворотного зусилля. Напруга - ознака того, що ви рухаєтеся в неправильному напрямку.

«Якщо ви штовхаєте двері, а вона не відкривається, спробуйте потягнути на себе. Образно висловлюючись, в житті все двері на петлях - як і більшість проблем, тому вони легко відкриваються ».

третій принцип

Концентруйтеся не у собі, а на завданні. Запишіть свої переконання в двох колонках: в першій - думки про минуле, майбутнє і зроблених помилках, у другій - думки про нагальну задачі. Студенти, які пройшли навчання швидко переходити від егооріентірованних думок першої колонки до питання «Що я знаю про проблему?» З другої, значно поліпшили свої показники на вступних і випускних іспитах.

четвертий принцип

Замість «Потрібно закінчити» скажіть: «Пора починати». Погані керівники змушують підлеглих робити те, що ті не хочуть, тим самим викликаючи опір і невдоволення.

«Треба» означає «ви не хочете, але я змушу вас це зробити. Слово «треба» непродуктивно і провокує саботаж. Слово «треба» провокує внутрішній конфлікт, який позбавляє вас сил, блокує мотивацію і тільки ускладнює завдання.

п'ятий принцип

Замість «Треба закінчити виснажливий і тривалий проект» скажіть: «Попрацюю-ка я 15 хвилин».

Хороший організатор не примушує підлеглих працювати без перепочинку. Вони повинні знати, коли, де і чим займатимуться і коли отримають зарплату або іншу винагороду. Націльте своїх підлеглих на 15 або 30 хвилин безперервної роботи.

Чітко зазначений час - найкращий метод боротьби з відволікаючими факторами, а перерви між роботою можна використовувати як заохочення: потягнутися, викинути непотрібні папери, перевірити пошту або СМС.

шостий принцип

Замість постійного марного напруження окремих частин мозку цілком використовуйте усі його складові. Один з найефективніших способів подвоїти продуктивність і знизити рівень стресу - знайти шлях до свого несвідомого.

Я перевірив ефективність цього методу на собі, написавши докторську за рік. Я залишав все найважчі завдання на відпрацювання сну і підсвідомості і щоранку прокидався з рішенням і бажанням попрацювати 15-30 хвилин до сніданку.

сьомий принцип

Чиніть відповідно до своїх вищими цінностями і поточними цілями. Переживаєте через наганяючи від начальства, пошуку нової роботи, зависання в інтернеті або дзвінка другу? Д

евяносто відсотків подібних думок містять застарілі помилки, які не відповідають вашій нинішньої місії, посадової інструкції, цілям і здібностям дорослої людини. Більшість з них - примітивне відтворення поведінкових стереотипів.

Активно використовуйте сім методів підвищення продуктивності праці. Зверніть увагу, що всі вони відштовхуються від сформованих поведінкових стереотипів і плавно переводять їх в нові, результативні реакції.

Протягом тижня почергово присвячуйте цілий день одному з принципів і визначте, який з них найбільш ефективний у вашій ситуації. Потім візьміть його на озброєння, поки не навчитеся швидко перемикатися з застарілих негативних звичок на нові.

Глава 2 Управляем часом і життям

Найдовший шлях починається з першого кроку.
Конфуцій

встановлюйте терміни

Відмовившись від стандартної філософії працювати довше, більше і у вічній поспіху, ви почнете ефективно управляти своїм часом і життям, якщо навчитеся: приступати до справи негайно; керувати списком справ; придумувати їм альтернативу; відштовхуючись від термінів, формувати трьох і чотиривимірні маршрути до вихідної точки; просити зворотний зв'язок заздалегідь і боротися з перфекціонізмом.

приступайте негайно

Однією з перших книг з менеджменту, яку я прочитав під час проходження курсу MBA, була робота Пітера Друкера «Ефективний керівник» . Автор вважає вміння приймати правильні рішення головною характеристикою керівника, але для цього перш за все необхідно навчитися управляти своїм часом і концентруватися на актуальних завданнях.

Не думайте про час закінчення роботи, просто починайте кожен раз знову

Керуйте списком справ. Бійтеся бажання переробити всі справи. Звичка діяти негайно (тобто відразу ж розставляти пріоритети) позбавить вас від необхідності складати нескінченні списки справ і тривоги, чи всі ви встигли і чи правильно розподілили свій дорогоцінний час.

Розклад - це перелік нескінченних «треба», які викликають опір, нарікання. Створення більш докладного розкладу, як і прагнення до суворої самоорганізації і перфекціонізму, здатне стати головним подразником, який служить виправданням вашому небажанню працювати над проектом.

Особисте життя

Завжди пам'ятайте про близьких вам людей і не забувайте про здоров'я і фізичній формі.

Справи першорядної важливості

Одно-три щоденних справи (проект А, Б або В), які вплинуть на всю вашу життя, збережуть за вами робоче місце і заберуть від 8 до 1000 годин. Тримайте їх у пам'яті і виділяйте на них час.

Відштовхуючись від термінів, формуйте трьох і чотиривимірні маршрути до вихідної точки

Час не дарма вважається четвертим виміром, тому слід вийти за рамки типового двовимірного підходу до досягнення мети і вирішення завдань. Даний підхід не годиться при вирішенні масштабних завдань, що враховують відстань і час, - третє і четверте вимірювання.

Намалюйте подумки зворотний маршрут від кінцевої точки до сьогодення. Такий же реверсивний календар можна скласти і для великого проекту, який потрібно завершити через два місяці.

Перегляньте календар на 60 днів вперед і відзначте вихідні дні, відрядження, зустрічі, дзвінки клієнтам і інші справи, щоб нічого не упустити і не обманювати себе, думаючи, що у вас попереду цілих 60 днів (або вісім тижнів).

Складаючи зворотний маршрут від кінцевої точки до початкової, ви побачите, що у вас всього 49 робочих днів, або 7 тижнів, і на виконання важливого проекту витрачається приблизно 10-15 годин на тиждень. Разом - 70-105 годин підготовчої роботи, якщо почати сьогодні і якісно працювати 10 годин на тиждень, ні на що не відволікаючись.

Тепер ви міркуєте як проектний менеджер: відстежуєте прогрес і пам'ятайте, що пора починати, інакше не укладетеся в термін.

Міф про перфекціоніст

Якщо присвятити проекту більше часу, він стане ідеальним, в ньому не буде помилок, і я заслужив похвалу, навіть якщо здам його пізніше, хіба не так? Якщо ви схильні до перфекціонізму, повертайтеся до проекту до тих пір, поки не відчуєте задоволення від результату.

Потім передайте проект керівництву із супровідною запискою: «Я виконав серйозну роботу і пропоную вашій увазі чернетка проекту. Перш ніж представити остаточний варіант, мені б хотілося почути вашу думку ».

Додатковий час, вкладене в проект, підвищує його вартість, тоді як своєчасні відгуки про його відповідність, стиль і зміст заощадять ваш час. Отримання зворотного зв'язку до завершення роботи означає, що ви враховуєте стан ринку і конкурентне середовище.

Клієнт міг змінити пріоритети за останній тиждень, місяць або рік. Представляючи перші начерки заздалегідь, ви отримуєте впевненість, що їх ніхто не буде критикувати.

Глава 3. Мова ефективної самоорганізації

Внутрішній діалог впливає на ваш стан, поведінку і здатність бути ефективним менеджером. Якщо, наприклад, ви постійно твердите собі: «Давно пора було закінчити», «Не варто було сьогодні вранці копатися в пошті», «Шкода, що я тут, а не там» або «Чому я не схожий на х», це означає, що то, що ви робите, поступається якомусь уявному ідеалу.

Негативний порівняння, повторюване десятки разів в день або годину, нерідко стає винуватцем депресії і тривоги. Виключивши з внутрішнього діалогу різноманітні «треба», ви продовжите шлях до досконалості.

Згадайте слова психолога Альберта Елліса: «Якби мало бути інакше, було б інакше. Але все так, як є. Значить, саме так і повинно бути ». Іншими словами, остерігайтеся самокритики і непотрібної напруги через ірраціонального переконання, що все повинно бути не так, як є насправді.

Можна просто підвищити свої шанси на успіх, вивчаючи факти і можливості навколишнього світу. Як це не дивно, але що б не було причиною проблеми - начальник, атмосфера на роботі або нудні обов'язки, - лише ваше ставлення перетворює вас в горе-працівника.

Слідкуйте за думками : Мотивація батогом і пряником. Ваші думки формують ставлення до себе - або ви мислите термінами опору і неприязні, або світу і взаєморозуміння. Ваш внутрішній діалог породжує нерішучість, стрес і неприйняття або мобілізує сили для досягнення цілей?

У своїй класичній теорії мотивації Дуглас Мак-Грегор відніс до категорії Х компанії, в яких стиль управління тримається на тиск і страху, і до Y - ті, де панує атмосфера заохочення і мотивації. Цю шкалу можна перевести в методи «батога і пряника», що застосовуються в мотивації і управлінні людьми. Почніть ефективно керувати собою.

Яке питання ефективніше: чому або як? Якщо ви запитаєте дитину, чому він розлив молоко, а дорослого - чому той реалізував проект певним способом, це лише призведе відповідача в замішання, тоді як молоко і раніше буде стікати зі столу, а стан проекту не покращиться.

Найефективніший питання: «Як витерти пролите молоко?» Або «Як уникнути помилок в майбутньому?» Хороший керівник замість сухого: «Подумай, як відкоригувати звіт» запропонує підлеглому не менше чотирьох рекомендацій.

Виходить, щоб ефективно управляти собою та іншими, потрібно перестати проводити негативні паралелі, а разом виправляти помилки і хвалити за кожен крок, зроблений у напрямку до мети.

Піймати себе на щось хороше

Автор серії книг «Одномінутний менеджер» Кен Бланшар прийшов до висновку, що працівники відчувають натхнення і стають більш сприйнятливими до нової інформації, якщо «зловити їх на щось хороше».

Звертаючись до себе або кому-небудь, не забувайте про мудрість Дейла Карнегі : «Щоб бути ефективним лідером, хваліть підлеглих і висловлюйте щире захоплення. Вказуючи кому-небудь на помилки, згадайте в першу чергу про своїх і дозвольте іншим зберегти обличчя. Відзначайте найменші досягнення і не скупіться на заохочення ».

Слова, які ви говорите собі, партнеру, підлеглим або дітям, містять ваші ключові переконання і життєву філософію. Але ще яскравіше і ближче до ваших справжніх почуттів і думок ваші вчинки.

Світогляд і очікування набагато сильніше слів впливають на ваше життя. Це довели численні експерименти. Вчителям давали фальшивий список хороших учнів, і ті приділяли цим дітям більше уваги, заохочуючи їх вчитися якнайкраще. В результаті випробування і поведінку дітей зі списку значно поліпшувалися, навіть якщо до цього вони були гіршими учнями в класі.

Погляди і очікування набагато більше впливають на нас, ніж установки. Вони впливають на свідомість і тіло так само, як ефект плацебо. Плацебо - нейтральна речовина, представлене як дієві ліки, - покращує психічний і фізичний стан майже у 30 відсотків пацієнтів.

Оптимізм - один із способів мотивувати себе крок за кроком просуватися до мети і, стикаючись з неминучими труднощами, перетворювати лимони в лимонад.

Керівники, директора та приватні підприємці зазвичай вважають роботу причиною стресу. Однак більшість стресів виникають внаслідок внутрішніх причин: самокритики, звинувачень і зневаженого гідності, якщо бажане не вдається реалізувати або життєвий сценарій розвивається не за планом.

Стрес - це захисна реакція, викликана внутрішніми сигналами про загрозу життю і гідності.

Глава 4. Ефективні комунікації

Багато менеджерів, підприємці та бізнесмени як і раніше думають, що комунікація має на увазі вміння давати розпорядження, сперечатися і виправдовуватися. Тоді як перш за все це активне слухання. Як жартують американці, для жителів Нью-Йорка слухати означає чекати своєї черги висловитися.

Неефективна комунікація - це сперечання з оточуючими, спрямовані на захист своїх цілей і планів. Вона має на увазі наявність переможців і переможених. Є лише один вірний думку, тому можна знехтувати поглядами і переживаннями людей, які можуть збагатити наші знання про світ і сформувати цілісну картину.

Ефективна комунікація, в свою чергу, ставить за мету зрозуміти погляди, почуття і думки оточуючих. Коли дві сторони слухають один одного, виграють обидві.

Успіх досягнутий, якщо кожна зі сторін скаже: «Так, саме це я і мав на увазі. Ви мене зрозуміли". Навіщо сперечатися про те, хто правий, хто винен? Мета ефективної комунікації - налагодити і оберігати взаємозв'язок, підтримку і робочі взаємини, взаємовигідні і, отже, тривалі.

Мій тренінг з ефективної комунікації включає вправи по слуханню, які передбачають поділ аудиторії на підлеглих (або клієнтів) і керівників (або співробітників відділу обслуговування). Початкова мета - вислухати хоча б три пропозиції, а потім перефразувати сказане, поки що говорить не підтвердить, що почутий і зрозумілий.

Ніяких взаємних скарг. Комунікація найбільш ефективна, коли концентрується на одному говорить або одній проблемі. Відмовтеся від будь-яких виправдань. Той, хто скаржиться, повинен бути: почутий; зрозумілий; переконаний, що ви на шляху до компромісу, ще до того, як слухач відповість і перекаже його слова.

Комунікація не вдається по ряду причин, серед яких одна з головних - відмінність стилів, культур і переваг. Особистісні стилі і переваги в комунікації можна розташувати на осях координат наступним чином: прямий проти непрямого і орієнтований на задачу проти орієнтованого на людину (рис. 1). Пам'ятайте, що відмінність - це даність, а не проблема.

Крім різних стилів спілкування ваші підлеглі, партнери та клієнти по-різному сприймають інформацію, тобто кожен її по-своєму бачить, чує і трактує. Одні сприймають інформацію на слух (аудіали), інші візуально (візуали), а треті фізично (кінестетики).

Мал. 1. Основні стилі комунікації

Глава 5. Всесильна концентрація

Безперервна, наполеглива концентрація на мети настільки всесильна, що оточуючі змушені йти вам назустріч.

Прийміть як належне той факт, що складні люди і обставини - це даність, з якою треба співіснувати, а не проблеми, перешкоди або вороги, які необхідно вирішувати, долати або уникати. Зосередьтеся на тому, як витерти пролите молоко, а не на тому, чому воно розлилося.

Глава 6. Всесильна місія

Найефективніший спосіб замінити негативні моделі продуктивними і корисними - усвідомити, що шкідливі звички попереджають вас про необхідність змінитися.

Місія - чітка, принадна і висока - більше не дозволить невпевненості і подразнення легко заволодіти вашою увагою. Уміння фокусуватися на завданню зведе нанівець невдачі і швидко поверне вас на шлях істинний, неминуче веде до успіху.

Глава 7. Підтримуйте внутрішню мотивацію

Який би зовнішній стимул вас ні підстьобував, у вас є внутрішня мотивація досягти успіху. Тільки завдяки внутрішньої мотивації ви зуміли відмовитися від швидкого винагороди заради досягнення довгострокової мети.

Є три головних мотиватора: боязнь страждань, позитивні очікування і володіння.

Сила позитивних очікувань

Немає в мире сільніше мотівації, чем та, якові батьки вдіхають в свою дитину, спостерігаючі, як ВІН Робить перші кроки. Їх підбадьорливий погляд допомагає малюкові подолати страх і біль невдачі, встати після падіння і знову йти. Підлеглі, пізнали гіркоту невдач в шкільні роки або в інших сферах життя, мріють побачити цей вислів в очах керівника.

володіння

Якщо ви найманий службовець, вас мотивує оклад, хороший колектив і - якщо пощастить - інтерес до самої діяльності і її користь для суспільства. Але тільки працюючи на себе, людина стає сам собі господарем і вкладає серце і душу в справу, яка уособлює його покликання і мрії. Він готовий викладатися на всі сто, щоб преуспеть.Мотівація і натхнення природні й очевидні, коли ви володієте власним бізнесом.

Якщо ви найманий співробітник, уявіть, що проекти, реалізацією яких ви займаєтеся, - ваші проекти. Якщо шеф скаже: «Ти не дуже-то просунувся в роботі, тому я передам проект іншому», ви повинні заперечити і навіть посперечатися: «Це мій проект. Я віддав йому багато сил і часу. Дозвольте мені його закінчити ».

Почуття власності по відношенню до роботи, бізнесу і проектам - важлива складова мотивації. Мотивація властива людині від природи і просто потребує концентрації та заохочення.

Глава 8. Ефективне цілепокладання

Чому стандартна постановка цілей веде до провалу, і що потрібно, щоб підвищити ймовірність реалізації цілей. Звичайне цілепокладання небезпечно тим, що викликає

• тривогу, коли ви намагаєтеся досягти цілей в майбутньому - уявному місці, куди неможливо потрапити, - в той час як нерозтрачена тут і зараз енергія заважає рухатися далі;
• депресію, коли порівнюєте своє нинішнє місцезнаходження з тим, де вам слід було б бути (ще одне уявне місце);
• низьку самооцінку, якщо ви затягуєте справу, зазнаєте невдачі і звинувачуєте себе в відсутності прогресу;
• почуття пригніченості через занадто великої кількості цілей і завдань, які ви намагаєтеся вирішувати одночасно;
• втома через суворого розпорядку, який суперечить реальному житті і, звичайно, полетить до біса, бо в вашому розкладі немає місця життя;
• розчарування, якщо ви намагаєтеся боротися з дійсністю і наполегливо бажаєте перенестися в уявну, віртуальну реальність, де, як вам здається, слід бути;
• марне прагнення чудесним чином виявитися в майбутньому,

Звичайне цілепокладання породжує нереальні цілі.

Постановка реальних цілей

Масштабні цілі переносяться з майбутнього в сьогодення, де їх можна досягти в кілька етапів.

Ефективне цілепокладання складається з чотирьох кроків. Постановка головної мети, яка описує становище, в якому ви бажали б опинитися, і емоції, які хочете при цьому іспитивать.Вибор шляху, який приведе до целі.Виполненіе кожного кроку відповідно до короткочасної метою, яка допоможе вам почати і долати конкретні етапи на шляху до головної мети.

Глава 9. Як працювати з прокрастинаторами і складними співробітниками

Прокрастинатори ведуть неправильний внутрішній діалог. Власники, менеджери і батьки навчаться управляти прокрастинаторами, тільки коли зрозуміють, що ті непродуктивно спілкуються з собою, і відмовляться від спокуси внести і свою лепту в цей неконструктивний діалог.

Прокрастинатори люблять тиснути на себе: «Треба закінчити масштабний проект, зробити все ідеально, впоратися з самокритикою і необхідністю у чомусь себе обмежувати». Хороші працівники звертаються до себе зовсім інакше: «Я почну з малого: попрацюю 15 хвилин, зроблю начерки, а потім займуся чимось для душі».

Для прокрастинаторів ж робота - це одиночне ув'язнення за гратами критики. Щоб ефективно ними управляти, навчіть їх замість негативного мови використовувати правильні слова.

Щоб різко знизити кількість зволікань, дозвольте підлеглим проявити креативність, мотивируйте їх і відмовтеся від претензій і погроз. Побачивши конкретні можливості, мотивовані співробітники охоче візьмуться за вирішення завдань, що вимагають напружених спільних зусиль.

Хороший менеджер цікавиться: «Коли ти почнеш робити перші начерки?» Відповідь на питання дозволить дізнатися, донесли ви інформацію про невідкладність проекту і якості перших звітів. Запитайте підлеглого: «Коли ти почнеш?»

Справжній прокрастінатор дасть неопредеделенний відповідь на кшталт «на наступному тижні» або «завтра». Зрозумійте: ви не намагаєтеся контролювати кожен крок підлеглого, а допомагаєте йому спілкуватися з вами на мові, який направляє його тіло і свідомість до робочого місця і спонукує приступити до справи в певний час.

Ви можете перетворити прокрастинатори на справжнього трудівника, якщо навчите його задавати собі питання: «Коли починати, що робити і де?»

Ухвалення своєї роботи замість перфекціонізму

Постарайтеся допомогти перфекціоніст прийняти себе таким, яким він є. Щоб співробітник не витрачав даремно часу в пошуках ідеалу, скажіть: «Повертайся через три години, і я поясню, що робити далі».

Зворотній зв'язок, як з'ясувалося, допомагає підлеглим аналізувати свої вчинки і дотримуватися загальних цілей і термінів. Як тільки людина зрозуміє, що ви поважаєте його, він перестане захищатися, тобто зникнуть головні причини прокрастинації.

Негативний увагу або позитивні стимули і визнання

Коли менеджери розповідають про співробітників, що створюють проблеми, яких з якихось причин не можна звільнити, я часто відзначаю, що такі люди зазвичай звертають на себе увагу негативною поведінкою, а про їхні здібності ніхто не згадує.

Їм доводиться заявляти про себе подібним чином, оскільки в інших випадках їх ігнорують і не хвалять за хорошу роботу на благо компанії. Щоб стимулювати бажану поведінку, треба винагороджувати за будь-які кроки в правильному напрямку.

Зовсім не складно підбадьорити людину, яка майже не знав похвали або успіху. Посмішка, кивок голови, що виражає схвалення. «Так, все вірно» - хороша нагорода, мотивація і стимул для бажаної поведінки.

Управління складними підлеглими

СЕО Crisis Management International Брюс Блайт пропонує впровадити в свідомість агресивних підлеглих адекватну самооцінку. Як боротися з агресією? Фахівці, вважають, що агресивні особистості зберігають спокій, якщо роботодавець контролює провокаційні ситуації і знижує їх тривалість, частоту і наслідки.

Слідкуйте за інтонацією та висотою голосу. Зводить обговорення до рівня активного слухання, уникаючи суперечок і дебатів. Використовуйте всі свої навички комунікації, щоб нерозуміння не вилилося в конфронтацію.

Вимовте ім'я підлеглого і скажіть «так», «так, добре», уникаючи негативних тверджень на кшталт «ні, ти повинен». Утримайтеся від принизливих коментарів, здатних завдати моральної шкоди або викликати тривогу. Запропонуйте службовцям альтернативи, які підвищать їх самооцінку.

Застосовуйте психологічні прийоми підвищення самооцінки. Почніть з себе, використовуйте «я» -твердження, нікого не звинувачуйте і не тикайте пальцем. Наприклад: «Я зіткнувся з однією проблемою. І хочу працювати з вами, щоб дати вам шанс проявити себе тут. Але я впевнений, що директор дорікне мені в тому, що я взяв вас на роботу. Для нас обох буде простіше, якщо ви станете приходити в офіс вчасно і утримуватися від сварок з колегами. Тоді я зможу оцінити вас позитивно ».

Саме так, а не «У тебе проблема». Поки ви - менеджер, директор або власник - ви один несете відповідальність за реалізацію цілей і вам одному вирішувати проблему. Запропонуйте підлеглому конкретні поведінкові моделі, наприклад вчасно приходити на роботу і не вступати в конфлікти з колегами.

Поважайте підлеглих і робіть їх життя простіше. Як і всі ми, складні співробітники сподіваються бути почутими і хочуть, щоб до них ставилися з повагою. Слухайте і перефразируйте їх слова, щоб вони знали, що ви їх не проігнорували.

Якщо хочете, щоб ваші підлеглі були повністю занурені в роботу, продуктивні і працездатні, доручіть їм щось значуще. Ставтеся до підлеглих як до клієнтів.

Щорічні дослідження і опитування незмінно підтверджують, що задоволений персонал добре обслуговує клієнтів. Навчання основам роботи і навичкам спілкування вселяє людині впевненість в своїх силах і викликає бажання проявляти ініціативу, вносити раціоналізаторські пропозиції і розвивати компанію.

Переводимо теорію в практику

Всі ми знаємо, що одні й ті ж дії ведуть до тих же самим результатам. Але тепер ви налаштовані на інші результати, які будуть відповідати новим цілям, можливостям і вмінням. Залишилося застосувати це все на практиці.

Застосування нових інструментів і навичок

У вас вже достатньо знань, щоб все робити правильно. Можна відразу ж скористатися новими інструментами, але я рекомендую потренуватися, перш ніж перевіряти їх в момент кризи. Неминучі стреси в будь-який момент можуть відкинути вас назад до старих звичок і вже знайомому станом напруги.

Врахуйте, що типові моделі поведінки завжди були під рукою і на протязі багатьох років використовувалися в якості механізму виживання. Вам доведеться не один раз відкидати їх, перш ніж ви повністю опануєте новими, більш корисними, і швидко підшукувати альтернативи.

Пам'ятайте, що кожен раз, вибираючи замість застарілих методів боротьби розумну альтернативу, ви зміцнюєте нові нейронні зв'язки, які привнесуть у ваше життя позитивні зміни.

Вивчивши свої микрореакции, ви зміцните в собі бажання взятися за важкі, важливі справи і доведете їх до кінця будь-що-будь. Вловіть, наприклад, відчуття внутрішнього конфлікту, нерішучості чи обурення, часто передують прокрастинації; критику, що викликає перфекціонізм, і страх, що випереджає стрес.

Також відзначте образу, розчарування і злість, які спонукають вас говорити клієнтам, начальнику або колегам те, про що пізніше ви шкодуєте. Порепетіруйте ситуації, найбільш часто викликають у вас стрес, збентеження або обурення, і спостерігайте за реакціями. Знайдіть рішення і підготуйте мозок до альтернативного шляху реалізації своїх головних цілей і місії.

Учасник одного з моїх семінарів написав: «Я вчасно почув від себе фразу« слід закінчити звіт »і перетворив її в« настав час приступати ». Неймовірно, але стресу як не бувало! Я планував попрацювати всього півгодинки, але іноді цей час непомітно розтягувалося до двох годин ».

Сподобалося есе? Читайте ще більше корисної практичної інформації в Есе по книзі Пітера Ф. Друкера «Ефективний керівник»