Заява (заявка, запит) на повернення грошей на Аліекспресс

Щоб іноземний магазин міг працювати на території Росії, він повинен дотримуватися всіх вимог держави щодо захисту прав споживачів. Це відноситься і до інших держав. У нашому випадку це означає, що Аліекспресс зобов'язується повернути гроші або обміняти протягом 14 днів після покупки, якщо він виявився несправним або ж бракованим. У деяких випадках магазин зобов'язується ще й відшкодовувати витрати на покупку, навіть якщо товар просто не підійшов. Щоб скористатися такою можливістю, ви повинні оформити своєрідне заяву на повернення грошей на Аліекспресс.

В яких випадках Аліекспресс повертає гроші своїм клієнтам?

Ми повинні розуміти, що Аліекспресс - це не наш звичайний магазин за рогом. У нього все правила торгівлі та захисту прав споживачів мають деякі особливості. В першу чергу це пов'язано з великою відстанню між покупцем і продавцем.
Крім того, сам Аліекспресс нічого не продає. Він є тільки посередником між нами і магазинами, які працюють на цій майданчика. У деякому роді його можна порівняти навіть з великим торговим центром, а продавцем - з його бутиками.
Для Аліекспресс клієнтами одночасно є не тільки ви, але і магазин. Тому розраховувати на те, що ви зможете повернути або обміняти товар як тільки заходите, не розраховуйте на це. Такий розклад можливий тільки при наявності вагомих на те причин.
Найперша - це, звичайно ж, відсутність самого товару. Сьогодні це вже стало рідкістю, але раніше посилки з Аліекспресс активно пропадали на Пошті Росії. Оскільки у багатьох з них для економії на доставці не було номера для відстеження, працівники служби просто привласнювали собі відправлення. Сам же покупець або ж магазин не можуть не те що довести це, але і навіть виявити на якій частині шляху посилка була втрачена. Винних шукати складно, тому продавець просто платить покупцеві, який не отримав свою посилку.

Сьогодні Аліекспресс вже заборонив відправляти посилки на територію Російської імперії без спеціального коду для відстеження, тому вони все рідше губляться в дорозі. З цієї причини останнім часом, заява на повернення грошей на Аліекспресс оформляють при наявності дефектів або шлюбу.
Якщо ви при цьому хочете новий товар або повну його вартість назад, то вам доведеться відправляти посилку в Китай. Витрати на відправку залишаються за вами. Так що в переважній більшості випадків набагато простіше полагодити товар на місці і отримати за нього невелику компенсацію.
Буде набагато прикріше, якщо вам просто прийшло не те, що ви замовляли. Тут знову ж таки варто розраховувати тільки на частину сплачених грошей. Навіть якщо вам повернуть все, з цієї суми доведеться відняти витрати на відправку. Проблема в тому, що в такому випадку витратити компенсацію на ремонт або відновлення товару вже не вийде. Що ви зробите, наприклад, з джинсами, які на кілька розмірів більше. Ушивати їх просто немає сенсу. Єдине рішення - отримати часткову компенсацію, а сам товар продати.

На Аліекспресс існує розділ під назвою Молл. У ньому зібрані магазини, склади яких є і на території Росії. Вони надають масу додаткових можливостей, які не доступні в інших розділах. Найцікавіша в даній ситуації - це гарантія повернення, внутрішній або безумовний повернення. У різний час ця послуга мала різні назви, але полягає вона завжди в одному і тому ж. Ви отримуєте право протягом 14 днів після отримання товару обміняти його або повернути і вам не потрібно пояснювати причин. Припустимо, вам просто не сподобався колір або не подобається, як річ на вас сидить. Зверніть увагу, що подібна можливість доступна тільки в розділі Аліекспресс Молл і тільки для жителів Росії.

Як оформити запит на повернення грошей на Аліекспресс?

Повернення коштів на Аліекспресс може бути проведений і в автоматичному режимі, але тільки при скасуванні замовлення, коли вам ще нічого не відправляли. У всіх інших випадках необхідно вести суперечку. Перед тим, як на Аліекспресс подати заявку на повернення коштів, потрібно дізнатися деякі нюанси ведення спору.
Найперший з них полягає в тому, що вам не варто підтверджувати отримання товару до тих пір, поки не переконаєтеся, що він справний і без дефектів. Завдяки цьому вам буде набагато простіше повернути всі свої гроші. Досвідчені користувачі і зовсім спочатку все ретельно перевіряти, деякі навіть, наприклад, стирають новий одяг і дивляться, наскільки добре пофарбована тканина і тільки після цього заходять на сайт і все підтверджують.
Якщо ви вчините інакше, то відкрити суперечка буде набагато складніше, а якщо не встигнете до закінчення терміну захисту покупця, зробити це і зовсім буде вже не можна.

Ще перед тим, як відкрити суперечка, вам потрібно підготувати докази вашої правоти. Як ви пам'ятаєте, Аліекспресс не завжди однозначно стає на бік покупця, а продавець зовсім не горить бажання розлучатися з грошима. Тому багато хто з них починають звинувачувати вас у тому, що ви самі винні і до відправки товар був ідеальним.
Саме тому потрібно підготувати фото і відео, де буде чітко видно дефект. Більш того, візьміть собі ще за правило знімати на камеру момент розпакування кожної посилки, яка знаходиться в середній або високої цінової категорії. Це відео потім допоможе вам довести в суперечці, що шлюб був ще до експлуатації товару і ви в цьому явно невинні.
Так що перед тим, як на Аліекспресс подати заяву на повернення добре готуємося і тільки після цього приступаємо до активних дій. Вам необхідно авторизуватись в своєму профілі і знайти в його меню розділ «Мої замовлення». У ньому є інформація про всі ваші останніх покупках.

Серед усього списку знайдіть товар, за який хотіли б повернути гроші. На цьому етапі найкраще перевірити всі його дані, особливо якщо ви хочете отримати свої гроші назад через те, що вам вислали неправильний товар. Можливо, це зовсім не так, і ви самі допустили помилку. Тоді відкривати суперечка вже не має ніякого сенсу.
Якщо все в порядку, натискаємо на кнопку «Відкрити суперечка» або «Детальніше». Незважаючи на те, що назви у цих посилань зовсім різні, ведуть вони на одну і ту ж сторінку з більш детальним описом усіх нюансів замовлення. Так що немає різницю, кукую саме ви виберете.
Наступного ж сторінці потрібно клікнути на «Відкрити суперечка» і на цей раз ви потрапите туди, куди потрібно.

Щоб подати заяву на повернення на Аліекспресс вам відразу ж потрібно вибрати найбільш підходящий для вас результат суперечки. Дається два варіанти: «Тільки повернення» або «Повернення товару і грошей». На цій же сторінці будете ще й зразкову опис того, який варіант і в яких випадках вам потрібно вибирати.

Якщо говорити більш коротко, то «Тільки повернення» - це часткова компенсація. Найчастіше беруть саме таке рішення, адже в другому випадку вам спочатку потрібно відправити товару назад. Це буде коштувати грошей, але ніхто вам їх не відшкодує. Так що якщо у вас зовсім недорогий товар, то краще просто погоджуватися на часткову компенсацію.
Якщо посилка не прийшла і зовсім, а загубилася десь по дорозі, то вибирайте «Повернення товару і грошей». Такий же варіант підійде, якщо ви хочете скористатися гарантією повернення в розділі Аліекспресс Молл.
Далі перед вами відкриється заявка на повернення товару на Аліекспресс, яку потрібно заповнити. У ній вказується сума, яку ви вимагаєте, причини повернення, докладний опис особисто від вас, а також фото та інші докази. Уважно поставтеся до кожного пункту.

Якщо ви вибрали варіант «Тільки повернення», то ми рекомендуємо вам вказувати суму компенсації більше, ніж вам потрібно насправді. Робиться це для того, щоб у вас був невеликий запас для торгу. Продавця на Аліекспресс все як один люблять зменшувати суму необхідної компенсації.
Коли ви натиснете на кнопку «Відправити», суперечка буде офіційно відкритий. Тепер черга продавця відповідати на вашу претензію. Якщо мова йде про гарантії повернення, то магазин просто висилає вам адресу, куди ви повинні направити посилку.
В інших випадках продавець зазвичай відразу ж починає торгуватися. Трапляються ще й ті, хто пропонує закрити суперечку і вирішити спір особисто. Натомість вам обіцяють повну компенсацію або новий товар без повернення несправного. Не варто вірити всьому цьому. Зазвичай як тільки ви закриваєте диспут, про вас тут же забувають. Незабаром продавець отримує свої гроші, а ви залишаєтеся з носом. Ніколи не закривайте суперечка, поки він не зважиться на вашу користь або ж поки Аліекспресс не прийме своє остаточне рішення.
Продавці, які цінують свою репутацію, зазвичай не відмовляють вам у компенсації, а просто як будь-які працівники торговки намагаються знизити свої витрати. Тому зазвичай перший етап спору полягає в тому, що ви просто вирішуєте, яка сума компенсації влаштовує вас обох. На ту, яку ви вказали в самому початку, магазин точно не погодиться. Знизити виплату хоч трохи стає для продавців якимось спортом.
Якщо ж у вас з магазином не вдається прийти до спільного рішення, доведеться загострювати суперечку. Тоді в диспут втручається адміністрація Аліекспресс.

Спеціальний працівник розглядає доводи обох сторін і вирішує, чи задовольнити вашу заявку на повернення товару в Аліекспресс чи ні. Якщо все вирішується в вашу користь, то вам залишається відправити товару за вказаною продавцем адресою, дати йому номер для відстеження і чекати.
Якщо ж ви хотіли часткової компенсації, то тут все навіть простіше. Після закриття спору почнеться відлік повернення. Зразкові терміни виплат на різні гаманці і карти ви можете побачити в цій таблиці.

Зверніть увагу, що гроші з Аліекспресс повертаються тільки на той гаманець, з якого і були виплачені. Тому заздалегідь подбайте про це питання, особливо якщо у вас вже немає доступу до цього способи оплати.

Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter