9. жовтня, 2015
Вже з середини серпня в Ризі працює єдиний Центр прийому дзвінків, обслуговуючий всі філії SIA «Rīgas veselības centrs». Тепер записатися на прийом до лікаря - це справа кількох хвилин.
Мабуть, всім, хто коли-небудь звертався в поліклініку, знайома така ситуація. До віконця реєстратури простяглася чергу. Реєстратор метається між полицями з медичними картами, знаходить необхідні, видає їх пацієнтам, потім записує до лікаря, вибиває чек, видає здачу ... Справ багато, потік пацієнтів, особливо в період сезонних застуд, нескінченний. І тут в реєстратурі дзвонить телефон. У реєстратуру дзвонять ті, хто хоче записатися до лікаря по телефону. Реєстратор відволікається від черги, пацієнти в черзі нарікають ... Або ж реєстратор не встигає зняти трубку, і хтось залишається без необхідної медичної допомоги. 
- Від пацієнтів надходили скарги - мовляв, неможливо додзвонитися до реєстратури поліклініки, - визнає голова правління SIA «Rīgas veselības centrs» Інету Зирін: - Тому було вирішено створити єдиний Центр прийому дзвінків, який знаходиться фізично в недавно побудованому і сучасній будівлі філії «Imanta» SIA «Rīgas veselības centrs». Центр приймає дзвінки від рижан, які хочуть записатися до сімейного лікаря або лікаря-фахівця, що працює в одному з шести філій SIA «Rīgas veselības centrs». У операторів є інформація про графіки роботи всіх докторів, і вони неупереджено записують пацієнтів до лікарів. Завдяки роботі Центру працівники реєстратур в поліклініках звільнені від необхідності відповідати на дзвінки і вести запис пацієнтів по телефону, оскільки з цими обов'язками вони не справлялися вже в силу об'єктивної завантаження. У свою чергу, пацієнти можуть розраховувати на те, що їх дзвінок завжди буде прийнятий і вони зможуть записатися до лікаря. 
У Центрі прийому дзвінків працюють позмінно 12 операторів. Всі вони вільно володіють і латиським, і російською мовами. За півтора місяці роботи Центр прийняв більше 11 000 дзвінків. Найгарячіший день - завжди Понеділок: після вихідних люди починають займатися плануванням або ж біжать до лікарів, захворівши в уїк-енд. На один понеділок іноді доводиться до 1000 дзвінків. 
- Важливо заспокоїти людей: 8801 - це не номер підвищеної оплати, а звичайний номер телефону! - підкреслює голова правління SIA «Rīgas veselības centrs» Скайдра Васараудзе: - Дзвонити на 8801 можна і з мобільного, і зі стаціонарного телефону, і плата за розмову буде нарахована згідно з тарифом, встановленим оператором. І ще: нам вдалося домовитися з оператором мобільного зв'язку LMT про те, що з мобільного телефону з підключенням LMT (включаючи карту передоплати Amigo) дзвінки на 8801 - безкоштовні.
8801
Зателефонувавши на цей номер телефону, можна записатися на прийом до сімейного лікаря або лікаря-фахівця, що практикує в одному з шести філій SIA «Rīgas veselības centrs» (Ziepniekkalns, Ķengarags, Iļģuciems, Bolderāja, Torņakalns, Imanta). Дзвінки приймаються кожного робочого дня з 8 ранку до 8 вечора. Ще одна можливість записатися на прийом до лікаря - написати електронного листа-заявку на адресу [email protected] . Особливо актуально це по понеділках, коли йде вал дзвінків.
<
