Статьи

Dabbawalas VS LEAN Services (II). Рабочий процесс

  1. Рабочий процесс и процесс доставки
  2. Интересные ссылки о LEAN

В предыдущий пост Это подняло сходство, которое я увидел между обоими «мирами» (Lean Services и dabbawalas), и я сосредоточился на организации команд. Тем не менее, как вы делаете доставку настолько эффективной?

Рабочий процесс и процесс доставки

Используя то же самое эталонное видео , если мы перейдем к минуте 53:20, мы можем увидеть поток или общее путешествие, которое каждый день занимает:

Как видно на рисунке, Dabbas приближаются к точке размещения или распределения из дома клиента. Каждый маркер имеет отметку, указывающую точку доставки, где даббавалы присваивают их соответствующей группе в соответствии с используемым кодированием назначения.

Кодирование, которое, в конце концов, обозначает пункт назначения, очень простое ( POKA YOKE ?) И очень наглядное. Ошибка назначения dabba быстро появляется из-за сочетания букв, цифр и цветов! Эта простота ( Сложность противодействует соблюдению ) заставляет всех работников совместно обнаруживать возможные ошибки и быстро их исправлять ( Андон ?). Сам процесс включает в себя элементы контроля качества ( Джидока ?).

Как видите, некоторые концепции LEAN очень усваиваются в процессе управления «путешествием» даббы:

Продуктивный процесс заключается в простоте и непреодолимой логике. Управление потоком на первую линию ( FrontLine ) делегируется, предоставляя ему ресурсы для устранения и «устранения» неисправности. Если мы перейдем к производству LEAN, я приглашаю вас посмотреть эти видео:

Ключом к обеспечению потока является то, что команда чувствует себя важным (и это так!) В потоке производства и может предвидеть ошибки. Производительные процессы должны включать в себя системы самоконтроля качества, чтобы не обнаруживать допущенные ошибки, если не избегать их возникновения.

Принимая это к модели ИТ, например, управлению инцидентами, каждая целевая группа (см. предыдущий пост ) должен быть полуавтономным и контролировать статус каждого из инцидентов, которые он несет. Если заболеваемость близка к тому, чтобы «выйти из уровня качества», то должна быть приоритетной задачей самой команды, но лучше, если мы контролировали поток заболеваемости от ее происхождения, чтобы избежать будущих проблем (если заболеваемость не станет «оранжевой») лучше ...) Каждая целевая группа по управлению инцидентами должна иметь «видимый» статус каждого инцидента. Общие контрольные панели статуса инцидента, которые обычно используются, очень хороши, но должны перейти на операционный уровень и быть «в поле зрения каждой команды», но только то, что имеет значение. В настоящее время мы имеем значительное насыщение данными, панели управления заполнены данными, из которых только одна или две имеют значение. Я привожу вам пример того, что мне давно рассказали о контролируемом процессе на оперативном уровне и контролируемом процессе на уровне управления и полученных результатах.

Авиакомпания беспокоилась о задержках рейсов. Если рейс прибывает поздно, у них есть дополнительные расходы на штрафы и компенсацию, потерю воздушного слота, влияние на удовлетворенность клиентов, имидж ... и т. Д. Кроме того, опоздание на рейс означает, что другой человек, использующий тот же самолет, может опоздать, что приведет к цепному эффекту. Поэтому руководство компании контролировало показатель KPI: «Рейсы, которые прибыли поздно», принимая решения «в автономном режиме» для улучшения в следующем цикле. Недостатком является то, что пострадавшие клиенты уже пострадали. Было принято решение сменить индикатор на тот, который называется «Самолеты опаздывают в рейс». Это изменение действительно важно, поскольку автономный индикатор KPI оказался в реальном времени. Принятие решений в режиме реального времени, чтобы этот самолет прибыл без задержек или с минимальным влиянием на другие рейсы, означает предоставление FrontLine соответствующих полномочий для принятия решений для исправления процесса. Они только что внедрили системы контроля качества в сам производственный процесс (Андон, Джидока?). Эта система работает только в том случае, если команда управления полетами компании имеет чувство команды, чувствует себя вовлеченным в процесс и идентифицируется с обслуживанием клиентов ... как dabbawalas, как работник Toyota из видео ...

Что если вместо рассмотрения ежедневного / еженедельного / ежемесячного отчета о состоянии инцидентов мы также предоставляем Целевым группам возможность изменять приоритеты и задания, которые должны решаться в режиме реального времени? Быстрый пример: если мы знаем, что среднее время разговора оператора составляет 5 минут, как только вызов превысит пороговое значение X, руководитель группы (целевые группы) должен увидеть «видимое» предупреждение, которое позволяет ему назначать ресурсы оператору (помощь от другого оператора и т.д ...), чтобы решить быстрее. Этот момент особенно важен, например, когда вступают младшие операторы, с большей необходимостью обучения в тех службах поддержки, которые придают большое значение разрешению первого вызова.

Скоро мы продолжим эту серию постов.

Интересные ссылки о LEAN

Зачем изучать Lean IT?

Видео: Введение в Lean IT

Презентация: Введение в Lean IT

Похожие

Canon EOS 7D Mark II Корпус цифровой зеркальной камеры
... процессорами Dual DIGIC 6 и 65-точечной перекрестной системой автофокусировки. Canon 7D II заменяет 7D и предлагает запись Full HD 1080p в кинематографическом стиле со скоростью 60 кадров в секунду, слоты для двух карт, GPS, 3,0-дюймовый ЖК-экран и оптический видоискатель со 100% охватом. Все камеры Canon серии 7D: Вот все остальные камеры серии 7D: Основные характеристики: Цифровая зеркальная фотокамера Canon 7D Mark II CMOS-датчик APS-C 20,2
Сумка для больницы - Как подготовиться к родам?
Больничная сумка - это тема, к которой обращаются и катят тысячу раз. Нам кажется, что все о нем было сказано и написано о его содержании, размерах и времени его упаковки. Возможно, некоторые из вас так думают. Однако по своему опыту я знаю, что все меняется. В противном случае, я положу сумку в больницу при первой доставке, и я соберу ее сейчас. Почему? Требования и стандарты в больницах просто меняются. Каждая больница гарантирует разные стандарты оборудования. Поэтому для каждой
Fitness Tracker: лучшие фитнес-браслеты 2018 года в тесте
... интересные альтернативы Итак, каково наше личное заключение? Точки, сет, победа - фитнес-браслеты делают возможными большие и малые успехи и записывают их для нас. Тем не менее , они, конечно, не делают шаг за пределы нашей двери! Есть подходящая модель для каждого повседневного героя, каждой любящей спортсменки и каждого амбициозного конкурентоспособного
Оле Оле Скидочные купоны - 550 злотых май 2019
Кто знает, чем занимается Оле Оле? Неизвестно, почему этот интернет-магазин находится в тени уже много лет. Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет? Нам остается только горевать, потому что мы могли бы сэкономить много, потому что магазин предлагает привлекательный код скидки Ole Ole, который гарантирует скидки и скидки при каждой покупке. Благодаря обширному
PlayStation VR: эти 535 игр подтверждены для PSVR - NETWORK
PlayStation VR: эти 535 игр подтверждены для PSVR 12 июня 2019 года в 16:08. Время чтения: 2 минуты С очками PS4 VR PlayStation VR вы погрузитесь в виртуальные миры. Помимо камеры вам нужны конечно же синонимы игр. Мы показываем вам список доступных игр 535 для PSVR от Sony. Вы также увидите игры, которые будут выпущены в будущем.  Мы покажем вам, какие игры появляются на PlayStation
ING DiBa Current Account Experience 2019 »Краткий обзор всех фактов
... процессе регистрации на основе предоставленных данных. Очень важно правильно предоставить все данные, как это будет позже в обзоре. Прежде всего, однако, есть множество деталей о вашей личности. Далее следуют вопросы о финансах и типе текущего счета. До заключения договора он должен в соответствии с законом провести проверку персональных данных. Это закон против коррупции и отмывания денег. В ходе этого происходит идентификация личности. Это можно сделать с помощью процедуры
Андон, Джидока?
Почему?
Интересные альтернативы Итак, каково наше личное заключение?
Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет?

Новости

Где купить бленда

На одной из семейных фотосессий, ребенок уронил мою бленду, они конечно же оплатили принесенный ущерб, но я не знал где купить замену именно такого качества. Поискал в интернете, но доставка долгая,

Держатель для iphone 5 в машину

Мобильный телефон - это то, без чего современная жизнь просто невооброзима, этот гаджет настолько уверенно и стремительно занял место в нашей жизни, что без него практически каждый буквально из дома

Аренда платья для фотосессии ????
Вы часто видите красивые фотокарточки девушек в роскошных платьях    Большинство думают, что не смогут себе позволить данную фотосессию, ведь покупать платье " на один раз" никому не хочется    Для

Подарочная упаковка
Есть мнение, что упаковка для подарка – это все равно что одежда для человека. Соответственно, по ней будут судить и о чувстве стиля. Конечно, не самого презента, а о вашем. Новый год – это отличный повод

Регулировка пластиковых окон
Во-первых, найти на боковой поверхности створки цапфы – подвижные части прижимного механизма. Их детали выступают над поверхностью больше других элементов. Во-вторых, осмотреть цапфы и обнаружить эксцентрики

Входные двери
Белгород прекрасный город, но криминогенная обстановка в нем продолжает оставаться напряженной. Поэтому входные двери в белгороде должны быть не только красивыми, но и прочными, устойчивыми ко взлому

Заказ суши
Большинство из нас знают свои страхи. Мы можем бояться высоты, пауков или полетов на самолете. Один из наиболее распространенных страхов-это боязнь голода. При столкновении с такой ситуацией происходит

Линолеум
Для любого помещения, с любым функциональным назначением, важно выбрать подходящее по всем параметрам напольное покрытие. Для этого следует учитывать множество нюансов, от технических и стилистически

Книги подарочные
Говорят, книга — лучший подарок. И это правда. Ведь что бы нам ни подарили, радость от этого рано или поздно иссякнет: или когда мы съедим этот подарок, или когда наиграемся им. А книга способна


 PHILIP LAURENCE   Pioneer   Антистресс   Аромалампы   Бизнес   Игры   Косметика   Оружие   Панно   Романтика   Спорт   Фен-Шуй   Фен-Шуй Аромалампы   Часы   ЭКСТРИМ   ЭМОЦИИ   Экскурсии   визитницы   подарки для деловых людей   фотоальбомы  
— сайт сделан на студии « Kontora #2 »
E-mail: [email protected]



  • Карта сайта