Доля барабанщика: як Дмитро Потапенко став реаніматорів торгових мереж

1. З «окраєць» в Європу
2. Характер нордичний ...
3. Другий шанс бізнес-небіжчикам
4. зайве ампутувати
5. «Він говорить мало, але смачно ...»

У Дмитра Потапенко 12 невеликих торгових і ресторанних мереж в регіонах Росії і за кордоном, причому багато хто з них були відновлені з руїн. До того як стати дипломованим Master of Business Administration, Дмитро встиг попрацювати в морзі, казино і продавцем техніки на «Окрайці». Мабуть, тому його методи і стиль поведінки відрізняються від звичних шаблонів

Дмитро Потапенко воліє брати під управління фірму «з проблемами» і збільшувати її прибуток. В одному з минулих номерів ми писали про «шок-реаніматора» Юнія Давидова, який збуджує купівельний інтерес до нових або забутим брендам. Герой цієї статті реанімує структури торгових мереж. Часто теж шоковими методами. Відновлювальна робота сповна компенсується матеріально, тому його мотивація зрозуміла, але незрозумілий статус. На питання «Ви працюєте як антикризовий менеджер або новий власник?» Потапенко відповідає: «Мене самого завжди цікавить, якщо наймають кризового менеджера, що в цьому випадку робить директор? Хтось із них обов'язково лох. Першу компанію, «Чорний барс», я побудував з нуля, в 18 років. Потім відкрив керуючу фірму Management Development Group Inc (або MDG), а всі інші були створені іншими людьми. Коли беру під управління компанію, щось не стаю її єдиним власником: забираю контрольний пакет, але решта - у партнерів, і в ресторанному бізнесі, і в ритейлі. Теоретично під цим кутом мене можна розглядати як найманого працівника. Наш президент говорить, що він теж найманець - служить народу ».

Спочатку управляли самим Потапенко - в іноземній компанії. З таким досвідом у менеджерів традиційно три кар'єрних шляху: перехід у велику корпорацію, створення власної фірми або консалтинг. Але він вибрав унікальний бізнес.

З «окраєць» в Європу

Переказуючи свою біографію, Дмитро Потапенко каже: «Сам іноді жахаюся, так багато« всякого різного, зеленого і червоного »... Я син двох полковників ГРУ. Завжди, скільки себе пам'ятаю, значився в суспільно-політичних організаціях, був звільненим секретарем комсомольського осередку, у мене купа посвідчень, наприклад інструктора барабанного бою. Але при цьому ще школярем фарцевал жуйкою, а студентом - пластинками в Столешникова ».

Крім першого комерційного досвіду, в ранньому віці придбав і психологічну непробивність: «Як людина, який відпрацював в морзі і казино, я навчився не реагувати». В інститутські роки Потапенко дійсно влаштувався в морг, після якого не побоявся закритого ігрового клубу відомого бізнесмена Отарі Квантрішвілі, де навіть став директором. Каже, що сам грати не пробував, і пояснює: «Я людина слабоазартний. Але і не в цьому справа. Системи гравців - міф. Існує механічне тасування карт, але в процес втручається рука дилера, тому можна зрозуміти алгоритм його роботи і все зводиться до технологій. Але потрібна висока концентрація. Крім того, життя гравця дуже сумна. Він змушений перебудовуватися на нічний режим життя, а я люблю працювати і день. По-цьому пішов продавати техніку на «Окрайці». Через ряд від мене зі своїми прибамбасами стояв Женя Чичваркін. Можете так і написати: «Горбушка» дала їм путівку в життя. Тому що тоді це було єдине місце вільної торгівлі ».

Продажі росли. І «Манхетан Інд. Корп »(виробник товарів Grundig, AKAI, які тоді продавав Потапенко) створив московський офіс. Дмитро був єдиним співробітником, який потрапив туди з фірми-дистриб'ютора. Потім в штаб-квартирі корпорації прийняли рішення піти з нестабільного російського ринку, а Потапенко став генеральним директором заводу деревостружкових деталей в Подрезково з підконтрольною територією в 40 тис. Гектарів, про що згадує без сентиментів: «Звичайне радянське підприємство в дико занедбаному стані. Я отримав його в 1998 році перед самим початком кризи. Спочатку довелося скоротити півтори тисячі чоловік з двох з половиною тисяч. Але дефолт благотворно позначилася на вітчизняній промисловості. Ми налагодили випуск плити. Тоді вона була дешевою і йшла на Захід, в Арабські Емірати. Коли фінансове становище покращилося, почався конфлікт акціонерів ».

В той момент в його житті з'явився холдинг «Логос», російський розповсюджувач друкованої продукції. Потапенко очолив «Центр оптових продажів» і так описує цю роботу: «Там не було кризової ситуації, але виникла необхідність відкривати багато торгових точок і стандартизувати вже наявні - намети, куди приходили бабусі і молоді люди, викуповувати і перепродували видання».

Збільшивши збут, він перебазувався в керуючу компанію «Логосу» на посаду заступника генерального директора, покинувши яку, до сих пір переживає: «Дмитро Мартинов, власник« Логосу », - чудовий товариш. У його бізнесу великі перспективи. Я стежу за ситуацією і вважаю, що вони можуть заробляти більше на порядок ».

Тоді Потапенко переманив засновник «Пятерочка» Андрій Рогозін. «Не можна сказати, що у мене було бажання кудись звалити. Але базар - справа торгове. Я не бачив жодної людини, якій би пообіцяли кращі умови, а він не погодився. Мотивують три речі - влада, слава, гроші. Коли є такий вибір, як не піддатися? Андрій пропонував мені перейти до нього сім разів. Я відмовлявся. Обговорення тривало три місяці. Потім домовилися. Спочатку я керував рік в Пітері. Для мене досі це передмістя Москви, я вирушав туди в неділю, повертався в п'ятницю. У поїзді висипався. І зараз будь-який транспорт сприймаю як місце для сну ».

Тепер у Потапенко бізнес в Єсентуках, Мінеральних водах, Кисловодську, Нижньовартовську, в інших містах і навіть країнах, тому поїздок стало більше. Легше, ніж на Батьківщині, виявилося побудувати мережі в Болгарії та Чехії. Європейські інспекції і чиновники не трясуть, коли виконуєш встановлені нормативи. Може бути, саме тому Дмитро хоче, щоб робота в ритейлі звелася до технологій і нормам.

Характер нордичний ...

Багато в чому самовизначення і комерційному успіху сприяв характер Потапенко. Він знає, що підлеглі його називають татом. Але за очі величають шефа «Потапич», оскільки той відрізняється не те щоб ненажерливістю, а, скажімо так ... батьківською суворістю і важкої «лапою», причому в буквальному сенсі. Він - дворазовий чемпіон світу з карате. І справа навіть не в тому, що такі люди долонею розколюють цегла. Очевидним є те, що його важко чимось налякати і збити з пантелику.

Як колишній спортсмен, він спокійно переживає труднощі перельотів, переходів, криз, змін і легкий на підйом: «Всі люди, які на мене працюють, знають, що я можу з'явитися в будь-який момент за їх спиною, і це дисциплінує. Я взагалі не сиджу на місці. Мій офіс - це я. Розкішний кабінет - прямий шлях до банкрутства. Як тільки у керівника такої з'являється, то все котиться під укіс. Успішні компанії обґрунтовуються або на задвірках, або в тісноті ».

До спартанського стилю звик ще за часів створення «Пятерочка», схожі на будні золотошукачів на Алясці в період Золотої лихоманки. Потапенко згадує, як знімали приміщення і розмічали крейдою на підлозі, де будуть відділи різних товарів. Потім ці приклади комерційної дислокації розійдуться як перші бізнес-кейси російського роздробу. Підсумок менеджерського творчості - 100 млн доларів за 2,5 року, до третього «Пятерочка» доросла до мільярда.

«Компонування стелажів у всіх містах і країнах в ту пору була примітивним розрахунком, - згадує Потапенко. - Зараз ми звалили ці обов'язки на постачальників устаткування. В кожному регіоні, де у мене є мережа, працює людина, яка відповідає за розстановку. Чертится схема, тиражується і поширюється по всіх магазинах. Нічого особистого. Просто аналізуються продажу. Це важко назвати інтуїцією. Майже система Станіславського - вжитися в образ героя. Я намагаюся виходити з інтересів потенційного покупця, мімікрувати, увійти в його світ, а оскільки населення Росії старіє, то зрозуміти його запити неважко ».

За виглядом каратиста ховається не залізна непохитність обставинам, а навпаки - гнучкість і сприйнятливість до сигналів зовнішнього світу. Потапенко легко перебудовується, переходить на мову партнера, під час пробок, маючи автомобіль, подорожує по місту на метро. «Якщо буде потрібно, пересаджуюся на мотоцикл, - говорить він. - Є правила гри, які потрібно дотримуватися. Наприклад, коли трясуть з перевірками, а в кожному місті це по-різному, залежить від губернатора, десь доводиться «мазати вазеліном зад», десь - вгризатися в глотку ».

Реорганізовуючи фірми, Потапенко готовий мінятися і сам. Але в особистих відносинах воліє прямі ходи, навіть якщо потрібно рухатися напролом. Одна з причин, чому готовий терпіти нелегку відповідальність особисто управління і контролю, - не любить гнути спину, вивертатися і йти на компроміс з власником. Через це розійшовся з Рогозіним на певному етапі розвитку «Пятерочка». Спочатку коробили корпоративні хорові співи. Він вважав, що такий прийом командостроенія працює тільки, якщо керуючи-ство затягує корпоративний гімн разом з підлеглими, а при звільненні з співробітників не дає потрібного ефекту. Але і це ще півбіди.

«Передавали, що Рогозін після відходу різко про мене відгукувався. Я сам звільнився, був досить серйозна розмова. Я не вмію продавати компанії і підписуватися під фуфельнимі результатами, недостовірність яких все бачили в тому ж році », - розказує він. Сам Андрій Рогозін відмовився розмовляти про Потапенко, заявивши, що взагалі не хоче обговорювати своїх колишніх топів, а прес-служба передала роздратовану реакцію: мовляв, Потапенко використовує роботу в «Пятерочка» для самореклами. Але було б дивно приховувати той факт, що з 2003 по 2005 рік він був генеральним керуючим роздрібних мереж «Пятерочка» і «Карусель», або не використовувати отриманий досвід.

Цікавий момент - сам Потапенко доброзичливо відгукується про колишніх старших партнерів незалежно від їх ставлення до нього, в знак визнання їх ролі в своїй долі. Навіть почувши слова Рогозіна, говорить про нього шанобливо, бо вважає, що саме в цей період остаточно сформувався досвід, на якому він заробляє зараз: «Андрій ... він реально геній. Чи не в тому, що особисто все будує, а в тому, що підбирає правильну банду і не заважає їй командувати. Зараз в X5 багато акціонерів, а тоді в "Пятерочка" він був один головний і передавав владу менеджерам, не ліз в дрібниці. Можливість управляти сильно заводить, бо розумієш, що можеш сам зробити "вау!" ».

Що ж такого Андрій Рогозін побачив в Потапенко і що Дмитро зміг розвинути в собі як в менеджері? Талант ритейл-технолога.

Другий шанс бізнес-небіжчикам

Якби у Потапенко все-таки був кабінет, то над дверима висіли б основоположні гасла «Нічого особистого, тільки бізнес» і «Технології - це все». Про що панує обстановці в ритейлі він відгукується з гіркою зверхністю: «Стихійно-авральний стиль поведінки, який характерний для азіата, але зовсім не підходить для побудови бізнесу. У мас-маркеті потрібний системний підхід. Все повинно бути чітко прописано. Для цього власникові потрібно з'являтися на роботі в 8.45, а йти в 18.05, щоб не влаштовувати своїм підлеглим авралу. При уявній легкості умова, нездійсненне для більшості наших власників. Ми любимо позд-но лягати, багато жерти і пити, а на наступний день піднімаємося з хворою головою. І плюс до всього заважає «азіатського» підходу - мовляв, я найняв людину, вклав гроші, ось він і повинен працювати. Логіка неправильна, тому що банк нам теж дає кошти, але банкір в офісі з 9 до 6. Те, що ти можеш дозволити собі не працювати, не показник багатства ».

Потапенко особисто робить розрахунки і контролює мережі після їх «реанімації». На питання «Яка в любимчиках?» Визнається, для нього всі рівні і в якійсь мірі байдужі. Хтось грає в комп'ютерні ігри, він же будує стратегії і цивілізації в реальному форматі: «Я інженер-технолог за освітою, тому занадто швидко розумію алгоритм ігор, і мені стає нецікаво». Як тільки клубок проблем розплутано, мережа поставлена ​​на ноги і починає давати прибуток, він повертається обличчям до нового проекту.

Так само рівно він відноситься і до підлеглих. Емоціо-нально не включається (хоча зовсім байдужим до світу не назвеш «У вільний час треную дітей», зізнається в хобі.). Будучи корінним москвичем, радить наймати приїжджих. Посилається на досвід інших країн: в празької роздробі працюють в'єтнамці, в найбільшої американської мережі Wal-Mart - мексиканці. Місцеві, особливо в столиці, з його точки зору, «заїлися» і, постійно вимагаючи підвищення зарплати, знижують продуктивність праці і якість сервісу, що для рітейлу - смертний гріх. «Увольняю за нестабільність показників, математичних, перш за все. Звільняти з інших причин немає сенсу. Мені потрібні гвинти в механізмі », - в цьому висловлюванні відбивається розуміння - в XXI столітті все вирішують не стільки кадри, скільки бізнес-технології.

Для просвітництва він відкрив сайт www.wallmart.ru , Де під банером з портретом Карла Макса і гаслом, що обіцяють навчити робити капітал, висить посилання на бестселер «Мистецтво бути другим» Константіноса Маркідес. Сайт сам по собі примітний - спроба автора додати відсутню на спеціалізованих мережевих ресурсах інформацію для менеджменту супермаркетів. Знакову назву Потапенко вибрав, коли почув, що Wal-Mart націлився на Росію. Це був його «відповідь Чемберлену» - підтягнути професіоналізм вітчизняних представників роздробу. Тут публікуються новини, рекомендації почитати книги, в тому числі і «Мистецтво бути другим», основна ідея якої - вершки в бізнесі знімати не новатори, а їх послідовники, які враховують промахи предшест-венников і систематизують чужий досвід. «Чому я не створюю свої фірми, а беру в управління інші? - каже Потапенко. - Будь-який бізнес - копія чогось. Я завжди швидше куплю компанію, ніж буду реєструвати нову. Навіщо сідати на розпечену сковорідку собст-венним задом, коли на неї вже хтось сів? »

В якому б місті яке б підприємство Потапенко ні брав під своє крило, він завжди слід правилу - не експериментувати на свої кошти: «Перший найчастіше робить безліч помилок. У нього немає точки відліку. Навіщо придумувати самому? Я використовую метод китайців - вони чекають, коли хтось винайде щось цінне, потім розбирають на частини і покращують. Я зараз вивів проект - відкрив п'ять штучок піцерій, але при цьому я свого партнера в Нижньовартовську «гастрономчик», у якого є своя піцерія, попросив переслати опис бізнес-процесів і всі показники, особливо негативні. Я не лізу на рожен там, де не потрібно. Я штампую машинки для виробництва бабла. Для цього не обов'язково бути інноваційним, головне - дивитися, як клієнт поводиться. Для цього потрібен перший. Якби робив проект в гламурі, розтиражували б клонів Тіматі і Собчак. Позиція першопрохідника в інших сферах людської діяльності може бути, але не в бізнесі. Тут, як і в комп'ютерних іграх, створюється бот, який б'ється за тебе ».

зайве ампутувати

Одна з поширених помилок рітейлерів, з точки зору Потапенко, роздування асортименту. Необхідно звести його до мінімуму. Коли директора торгових фірм просять поділитися досвідом, як покарати закупівельників, які беруть відкати, відповідає: звільнив би відразу. У себе він не дає повноважень, які ведуть до подібної антікорпоратівного практиці. Налагоджені відносини торгпредів з закупщиками, промоакції виробників для персоналу - все це до уваги не береться. Магазинам видається чіткий список необхідного, плід довгих обчислень.

«В асортименті залишаються лідери продажів, - пояснює Потапенко. - Кажуть, що в роздрібній торгівлі продається все. Можу підтвердити, і в ресторанному бізнесі, і в магазинах куплять навіть лайно заморожене, хоча б один баран та знайдеться. Інша справа, що воно не принесе постійного прибутку. Залишається тільки те, що потрібно нормальному домогосподарству. Назвіть це як хочете - хоч base-analyse. Робиться список топ-товарів: кращі по грошах, за кількістю, по маржі. Вагова характеристика першого складе 60 відсотків асортименту мережі, другого - 30 відсотків і найприбутковіші - одна десята. Виходить перелік з двох тисяч позицій. Все це потім потрібно правильно розташувати на полицях в супермаркеті, а якщо ми говоримо про ресторан, то правильно скомпонувати в меню ».

Дмитро Потапенко вважає типовими помилками власників і менеджерів магазинів відсутність прописаних бізнес-процесів, чітких цілей і завдань для кожного співробітника. Згадує одну мережу, де були витрачені великі гроші на дорогі світильники. Хіба покупці коли-небудь звертають увагу на стелю в магазинах? Ні! Значить, можна було і урізати витрати на люстри.

Нещодавно до Потапенко прийшов один з власніків неблагополучної мережі, де в чотірьох магазинах Було 12 тис. Одиниць асортименту. Дмитро йому відповів, що в цьому виді не візьме їх під своє управління, зажадав вкладень на переобладнання приміщень і зменшення асортименту. Бізнесмен здивувався: «Ну ми ж почнемо менше обертати», на що отримав відповідь: «Торгувати, може, почнемо менше, але заробляти - більше».

«Марка» - остання компанія, яка перейшла під його управління. Після переговорів Потапенко приступив до «хірургічної операції». «До початку співпраці, в травні, вона була збитковою. Асортимент становив шість тисяч найменувань, а зараз - дві тисячі. За літо торгові площі зменшилися в два-три рази. Відповідно, можна було скоротити і штат. Провели рестайлінг. Виручки магазинів або збереглися, або виросли, і тільки в невеликій кількості точок незначно підсіли, ну так, відсотків на п'ять. Загальне збільшення ефективності - 300 відсотків », - розповідає він.

Як не менш важливий елемент Дмитро Потапенко називає розумне ціноутворення: «Пам'ятаю, коли з'явився« Рамстор », все там було красиво, але машин відвідувачів стояло мало. Коли з'явився «Ашан», люди відразу поїхали туди, і все чому? Я ніколи не буду купувати сік, який в «Ашані» коштує 36 рублів, а в іншому місці - 58. При цьому ритейлери знають, що багаті люди рахують гроші. Але є ілюзія «преміального продукту». «Шкода», і «Бентлі» - схожі машини, просто "шильдики" у них різні, а ми самі себе обманюємо, оголошуючи, що дороге краще і що на ньому можна заробити більше ».

Свою мережу в Чехії він так і назвав Leverо, що означає «дешево». Частково Болгарія була обрана через доступність персоналу - рядові співробітники там працюють старанніше наших і за 400 доларів на місяць. Дешево і сердито - відмінні риси бізнесу по Потапенко.

«Він говорить мало, але смачно ...»

Виступи Потапенко перед бізнесменами нагадують кадри з фільму «Голова», коли від мови колгоспного голови з дерев посипались ворони. Лестити співбесідника - не його комунікативна стратегія. Через це Дмитра немає в програмах багатолюдних столичних форумів. Керівники заходів відносяться з повагою, але не наважуються робити його основним спікером. Побоюються непритомності і рекламацій з боку дам з рафінованої консалтингової середовища і малознайомих з подібним стилем спілкування підприємців-практиків.

Але є й інші думки. Рік тому Потапенко участ-вовал в телемості, організованому нашим журналом разом з «Діловим кварталом» для власників торгових фірм Єкатеринбурга. Коли він заговорив у звичній для себе манері, організаторів ледь не вхопив удар, але аудиторія, яка складалася з трьох десятків директорів магазинів, слухала уважно і задавала незліченні питання, а потім зажадала запросити оратора в місто на семінар. Потапенко знайшов час і, за відгуками організаторів, викликав справжній фурор, тому що розповідав про технології, яких катастрофічно не вистачає регіональним рітейлерам, тим самим «першобудівникам» мереж в своїх містах.

У промові Потапенко прослизають і філософські цитати, на кшталт «буття визначає свідомість». Він знаком і зі стилем викладання на програмах МВА, оскільки отримав два дипломи - в California State University Business Economics Option і в Академії зовнішньої торгівлі при Міністерстві економічного розвитку і торгівлі. Але про бізнес-освіту в Росії він відгукується так: «Фуфло це все, як і звання типу« Людина року »або The best of the best, які продаються через тяги людей до слави. У мене ж був порив, на кшталт цікавості. Але там навіть ніяких корисних зв'язків неможливо придбати. Наприклад, в Академії зі мною займалися шість домогосподарок, які не мали навіть першого вищого, яких чоловіки відправили вчитися. Нудьга! Зате коли приходить якийсь розумник і починає сперечатися, можна пальцем показати - ось бачиш, тут стінка завішана дипломами ».

На думку Потапенко, російський МВА не може поки існувати як клас: «На Заході який-небудь Джон був успішним бізнесменом і ближче до 50-60 років вирішив винести свій досвід в маси і написати книжки. Йому я можу повірити, тому що він своїми грошима підтвердив істинність того, чого вчить, і систематизував знання. Це ж програма Master of Business Administration, а російському бізнесу 10 років. Якщо ми візьмемо список лідерів ринку 1997 року і порівняємо їх з лідерами 2007 року, то, боюся, що буде не більше 5 відсотків збігів, відповідно, немає у нас поки людей з потрібним досвідом і справжніх бізнес-кейсів. У Росії вчать ті, хто ще недавно читав марксизм-ленінізм. Це не вина їх, а біда. Я тільки років через десять зможу там викладати ... Або Чіваркін ... Якщо нас не посадять ... Але ні його, ні мене не підпустять до навчального процесу ».

Потапенко розповідає про своє провальному проект, коли він звернувся в департаменти російських бізнес-шкіл з пропозицією віддавати безкоштовно найкращим учням МВА квитки на спеціалізовані форуми: «У них була реакція - навіщо нам це потрібно ?! Ми кращі викладачі! У відповідь на питання, чому ж ви такі бідні, якщо ви такі розумні - тиша. Навіщо там сьогодні вчаться? Коли тебе кожен день викликають то інспекція, то пожежні, хочеться відволіктися від такого простонародного кошти, як горілка, і переключитися на предмет з красивою назвою "йогурт". Люди реалізують там бажання не одержати знання, а вирватися з рутини бізнесу ».

Але, намагаючись цивілізувати ринок своїми методами, сам Потапенко пропонує аудиторії аж ніяк не «ванільний крем», а щось на кшталт бульбашки з нашатирем. Який прихід - такий і проповідник.

Голова правління холдингу «ПомідорПром» Максим Протасов згадує: «У 2004 році P-Holding купив контрольний пакет компанії" ПомідорПром ", у нас до цього не було проектів в сегменті рітейлу продуктів харчування. Я пішов на одну з конференцій, де Дмитро виступав ще як керівник московської частини мережі "Пятерочка". Мова його була, як завжди, епатуючій і хуліганською. Він пояснював присутнім постачальникам, де їх місце в цьому житті, що тим (і мені як новачку в галузі) сподобатися не могло. Хоча говорив він чисту правду. За роки досвіду ми зустрілися з Потапенко в Омську, де разом виступали на конференції. Там він образив вже місцевих рітейлерів, сказавши, що їх магазини не сильно відрізняються від кіосків на Київ-ському вокзалі. Дмитро, мабуть, хотів «підбадьорити» керівників і навмисно перегинав палицю. Після Омська преса рясніла інтерв'ю керуючих роздробом з гнівними одповідями нахабному москвичеві. Але з тих пір тамтешні мережі істотно поліпшили свою технологічність, що означає, виступ не пройшло даром ».

Потапенко і в цьому раціональний. Він тільки хоче протверезити ритейл-спільнота і допомогти людям досягти результату. У його розумінні реанімаційні методи не лоскіт, а удар струмом. Виконавчий директор новосибірської фірми «Хід конем» Олена Ходирєва так описує організований її агентством спільний семінар: «Так, звичайно, було незвично. Спочатку все здригнулися, але присутні «фільтрували базар», по-перше, тому що Потапенко популярний в бізнес-середовищі, а по-друге, все розуміли цінність його практичних порад. Потім до нас прийшло багато позитивних відгуків ».

«Дмитро справжній підприємець, яких, на жаль, в Росії трохи, - вважає Максим Протасов. - Він енергійний, надійний і має гарну логікою. Але, напевно, найважливіше те, що Потапенко розуміє, який бізнес йому робити приємно і в чому його сильні риси: він вміє створювати тиражовані, масштабовані мережеві проекти, в яких витрати знижені до самої підлоги і вибудовано оптимальну управлінська структура ».