У проекті у співробітника виникла проблема, з якою він раніше не стикався. У надії на допомогу співробітник звертається до керівника проекту. А далі відбувається одне з двох: керівник або створює бурю в склянці води, або втілює саме спокій.
Два типи керівників проекту
Генератори доручень. Керівник, який створює бурю в склянці води, вирішує проблему співробітника так. Він задає одне уточнююче запитання, потім ще один, потім ще один і так до тих пір, поки не створить у який просив допомоги стійке відчуття некомпетентності. Але звідки співробітнику знати відповіді, якщо така проблема виникла вперше?
Оскільки учасник проекту не в змозі відповісти на питання, керівник дає йому доручення, які потрібні виконати, щоб наблизитися до вирішення проблеми. Людина прийшла за допомогою з однією проблемою, а отримав купу завдань, стрес і почуття власної нікчемності.
Є такі керівники - «генератори доручень». Вони розпалюють ситуацію, створюючи додаткову роботу і посилюючи неспокій. Учасник проекту зробить лише одну спробу звернутися до такого керівника за допомогою. Отримавши порцію доручень, в наступний раз про проблему не розкаже, поки вона сама не прорветься назовні з набагато більш серйозними наслідками.
Генератори спокою. Є інші керівники. Вони розряджають ситуацію, заспокоюють співробітників, вселяючи в них впевненість, що з проблемою обов'язково вийде впоратися. Назвемо таких «генераторами спокою».
Як стати генератором спокою
Слухайте. Якщо співробітник прийшов за допомогою, він уже на взводі. Не потрібно підливати масла у вогонь своїм роздратуванням або демонстрацією зайнятості. Просто слухаємо спокійно і не перебиваємо. Часто буває, що людина сама знаходить рішення в процесі пояснення ситуації. Йому потрібен уважний слухач.
Цінуйте людини. Співробітник з проблемою - це дві проблеми: стурбований співробітник і сама проблема. Співробітник важливіше - з ним працювати і працювати, а проблеми приходять і йдуть. Дайте можливість людині виговоритися, заспокоїтися, розслабитися. З проблемою розберетеся в другу чергу. Цей підхід зміцнить довіру між вами, а довіра дорого коштує.
Розберіться з проблемою. Те, що для співробітника може бути великою проблемою, для вас може вирішуватися одним дзвінком. Якщо хочете бути генератором спокою, що не завантажуйте співробітника дорученнями. Зробіть дзвінок і вирішите проблему.
Чи не засуджуйте. Якщо хтось не впорався з проблемою, це ще не привід для осуду. Раз людина прийшла по допомогу, значить, він вам довіряє. Найменше він хоче почути про те, що він десь не догледів або не зрозумів.
Навчіть. Витратьте час, навчіть співробітника розбиратися з цією проблемою, допоможіть йому стати крутіше. Це окупиться багаторазово в майбутньому як його довірою, так і більш професійною роботою.
Співробітники звільняються не через компаній, вони йдуть від менеджерів. Якщо ми хочемо працювати над проектом з крутими хлопцями, краще бути генераторами спокою: допомагати, підтримувати, наставляти.
Автор: Christopher Cook
переклав: Сергій Шарпак , Директор управління консультаційних послуг, PMI PMP
джерело: https://www.projectmanagement.com/articles/500992/Are-You-an-Escalator-or-a-Diffuser-
Ще по темі
Але звідки співробітнику знати відповіді, якщо така проблема виникла вперше?
<
