Послуга гаряча лінія - прийом і обробка вхідних дзвінків. Організація гарячої лінії

1. Порядок запуску послуги Гаряча лінія:
2. Що отримує під час роботи замовник?
3. вартість
4. Гаранти успіху послуги Гаряча лінія:

Гаряча лінія - це ефективне і безперервне обслуговування абонентів по будь-яких каналах зв'язку. Послуга Гаряча лінія дозволить цілодобово, швидко і якісно обслуговувати вхідні дзвінки клієнтів спеціально навченими операторами і передавати менеджерам з продажу тільки корисні контакти, які ведуть до продажів. За результатами роботи замовник отримає детальний інформативний звіт про роботу колл-центру.

Для перегляду відео на сайті необхідно встановити Flash-програвач . Якщо Ви не бажаєте цього робити, то можете скачати відео для перегляду через відеоплеєр

Робота контакт-центру

Послуга Гаряча лінія просто необхідна, якщо в компанії:

• Необхідно звільнити фахівців і менеджерів фірми від непрофільної роботи, пов'язаної з прийомом вхідних дзвінків і телефонним консультуванням клієнтів.
• Перше звернення потенційного клієнта в вашу фірму здійснюється по телефону.
• Є припущення виклики від ваших клієнтів, тому що менеджери не встигають підійти до телефону в зв'язку з великим навантаженням.
• Проходить рекламна кампанія, під час якої розжарюються офісні телефони від вхідних дзвінків і менеджери з продажу консультують за умовами акції, а не продають.
• Немає управлінської статистки, скільки вхідних викликів призводить до продажу і скільки пропущених викликів на день.
• Клієнти кажуть, що до вас складно додзвонитися.

Понад 100 компаній використовують послугу Гаряча лінія компанії Танго Телеком і відзначають високі показники по ефективності вирішення завдань.

Порядок запуску послуги Гаряча лінія:

• Підготувати інформацію, яка увійде в технічне завдання. Перш ніж почати працювати з гарячою лінією, необхідно зібрати список тем і питань, на які оператори будуть відповідати клієнтам гарячої лінії. Потім складається шаблон консультаційної мови оператора з питань, що належать до теми вашої компанії.
• Навчання. Після закінчення збору інформації оператори проходять навчання і тестування на знання продукту. Спочатку проходить внутрішнє тестування супервизором по знанню продукту, питань консультації, а також з управління голосом, технікам виходу з конфліктної ситуації.
• Запуск гарячої лінії. За результатами тестування проект здається замовникові для затвердження і повноцінного запуску.
• Контроль. Протягом всього проекту проводиться контроль якості і ефективності роботи гарячої лінії.

Бізнес кейс: Організація гарячої лінії для компанії N

Що отримує під час роботи замовник?

Швидке впровадження проекту. Термін запуску проекту замовника відбувається в стислі терміни - від 3 робочих днів. Завдяки передовому програмному забезпеченню колл-центру Танго Телеком, відбувається зручна і безпечна інтеграція з будь-якими базами даних, 1С, CRM, web-інтерфейсами, що дозволяє швидко організувати гарячу лінію.

Гаряча лінія: головна сторінка інтерфейсу оператора Гаряча лінія: заповнення анкети оператором Гаряча лінія: адресна книга

Приклад інтерфейсу оператора

Обслуговування величезної кількості вхідних звернень через будь-які можливі комунікації: вхідний дзвінок, sms, chat, web, e-mail. Чітке і грамотне донесення інформації про послуги та продукти вашої компанії.

Рішення будь-яких додаткових завдань, наприклад: збір маркетингової інформації, анкетування тих, що дзвонять, оцінка ефективності маркетингових акцій, пропозицію нових послуг і так далі.

Управління своєю гарячою лінією. Можливість відстеження роботи колл-центру в режимі реального часу в особистому кабінеті. Формування статистики можна налаштувати в декількох варіантах звітів, в які будуть входити необхідні для аналізу параметри: кількість вхідних дзвінків на оператора на добу, тиждень, місяць, кількість дзвінків за все, відсоток обслуговування, час, витрачений на одного клієнта і т.д.

Гаряча лінія: звіт по кожному оператору Гаряча лінія: звіт по воронці продажів Гаряча лінія: статистика по дзвінках

Приклад звітів статистики обробки викликів

Гарний номер гарячої лінії. Колл-центр виділить для вас прямий красивий міський або багатоканальний номер для безкоштовного виклику типу 8-800. У разі якщо телефонний номер вже є, навіть мобільний, який не хочеться міняти, то його можна зберегти, зробивши переадресацію дзвінків на колл-центр.

Низькі тарифи. Вартість послуги Гаряча лінія в порівнянні з московськими і власними колл-центрами - нижче до 40%, що ще раз дає можливість економити бюджет.

вартість

Ціна гарячої лінії залежить від завдань замовника. Загальні ціни вказані в таблиці:

Найменування Вартість, руб. Підготовка проекту Гаряча лінія з виділенням багатоканального телефонного номера від 15 000,00 Прискорена підготовка проекту Гаряча лінія з виділенням багатоканального телефонного номера від 18 000,00 Вартість хвилини розмови оператора, за 1 хвилину
від 5,90
Надання записів розмов операторів
безкоштовно

* Ціни вказані без урахування ПДВ. Уточнюйте діючі тарифи та повний перелік послуг.

Гаранти успіху послуги Гаряча лінія:

• 10-річний досвід успішних комунікацій зі своїми клієнтами;
• 200 працюючих проектів аутсорсингових послуг Контакт-центру;
• Понад 100 впроваджень ПО Контакт-центр Танго Телеком "під ключ»;
• Робота на 7 мовах;
• Безперервний контроль якості;
• Низькі тарифи - нижче середньоринкових цін регіональних КЦ на 10-17%, а в порівнянні з московськими і власними КЦ - до 40%;
• Стислі терміни запуску проекту - мінімум 3 дні;
• Обсаджування вибухового трафіку будь-якої складності.

Замовте безкоштовно послугу Гаряча лінія!

Проект реалізовується в термін від трьох днів після вашого звернення. вам достатньо подзвонити в один з офісів компанії Танго Телеком або залишити заявку, заповнивши форму нижче.