Статьи

Вигоди і переваги Електронної торгівлі для Клієнта

Матеріал з ВікіПро: Галузева енциклопедія. Вікна, двері, меблі

Електронна торгівля (англ. Electronic trading, eTrading, eTrading) - здійснення торгово-закупівельної діяльності через Інтернет.

Можливість переведення бізнес-процесів в Інтернет - одне з найбільш швидко розвиваються і перспективних напрямків використання глобальної павутини для бізнесу. Більшість ситуацій, за якими ми звертаємося до інших компаній, досить стандартні:

  • Ми прийняли рішення щось купити. Знаємо, як називається, скільки має коштувати, нас повністю влаштовують умови угоди. Потрібно просто уточнити наявність, ціну і оформити покупку.
  • Ми знаємо, що нам потрібно, але хочемо вибрати де це купити. Для прийняття рішення при цьому зазвичай потрібна інформація про наявність товару, ціною, розташуванні постачальника, умови доставки і оплати, наявності додаткових сервісів.
  • Ми хочемо отримати додаткову інформацію про товар: докладні характеристики, керівництва по експлуатації, сертифікати тощо
  • Нам потрібно оформити типовий документ (договір, рахунок, претензію і т.п.).

Роботу з клієнтами щодо вирішення цих питань, на сьогоднішній день, можна безболісно доручити програмному забезпеченню, яке доступне 24/7.

Звичайно залишаються ще нестандартні ситуації, коли без консультації з фахівцем не обійтися. Наприклад, складні проекти з ексклюзивними товарними позиціями, що поставляються під замовлення, або укладення домовленостей про отримання індивідуальних умов в роботі. Але з подібними ситуаціями ми стикаємося значно рідше.

Якщо ми вважаємо за краще використовувати для вирішення типових питань телефон, то автоматично потрапляємо в залежність від графіка роботи менеджера компанії, з якою співпрацюємо, його завантаженості і компетентності. Це загрожує наступними поширеними проблемами:

  • Тривале очікування рішення навіть не дуже складного питання. Як мінімум, нам необхідно дочекатися початку робочого дня постачальника.
  • Непорозуміння і додатковий час на його усунення, якщо ми користуємося різною термінологією з співробітниками компанії-постачальника.
  • Втрати часу на встановлення зв'язку з співробітником, який компетентний вирішити наше питання.
  • Ми дублюємо вже зроблену роботу. Адже замовлення у нас зазвичай вже готовий в комп'ютері або на папері, що вже відняло наш час. І тепер потрібно щоб хтось відтворив його під диктовку.

Електронна пошта, швидше за маскує зазначені проблеми, ніж вирішує. Та все це відбувається без нашого безпосередньої участі, але як і раніше забирає наш час. Як мінімум, ми отримаємо рахунок пізніше, ніж могли б. При роботі за передоплатою, найчастіше це автоматично зрушує терміни в отриманні товару.

У той же час робота через інтернет-офіс має такі переваги:

  • Інтернет-офіс відкритий цілодобово. Ми можемо оформити заявку і отримати рахунок на оплату в будь-який час, в будь-якому місці.
  • Наявність можливості вивантажувати в інтернет-офіс заявки безпосередньо з Excel і 1С дозволяє виключити втрати часу на зайвий введення даних.
  • Так само в будь-який час і в будь-якому місці можна отримати найбільш повну та актуальну інформацію про ціни, наявність, докладних характеристиках і т.п.
  • Перегляд фотографій товару.
  • Ми отримуємо розуміння як та чи інша позиція називається у постачальника, і ця інформація постійно перед очима. Таким чином, при необхідності оперативно вирішити питання з тієї чи іншої позиції по телефону, ми не витрачаємо час, на пояснення і що йде мова.
  • Наші претензії та інші питання через інтернет-офіс максимально швидко потрапляють саме до тих співробітників постачальника, які уповноважені приймати по ним рішення.
  • Ми в будь-який момент можемо провести звірку взаємозаліків з постачальником.
  • Ми можемо контролювати відвантаження за своїми рахунками.
  • Ми можемо в будь-який час побачити актуальні залишки на складі постачальника і, при необхідності, самостійно резервувати товар. Це значно знижує ризик залишитися без товару, на який розраховуєш.

Наведений вище перелік зручностей - необхідний мінімум, який повинен пропонувати інтернет-офіс. Описані базові можливості вже здатні істотно полегшити і прискорити роботу закупника і бухгалтера. Але як і в класичній торгівлі, додатковий сервіс, не позначається на ціні товару - сильну конкурентну перевагу.

На прикладі компанії ТБМ і системи ТБМ-Онлайн, розглянемо додаткові сервіси, які можуть бути включені в функціонал інтернет-компанії:

  • Можливість бачити не тільки поточні залишки товару, а й очікувані надходження товару з датами надходжень, дозволяє покупцеві більш ефективно планувати власну роботу із замовниками.
  • Можливість формувати в одному особистому кабінеті заявки від різних юридичних осіб дозволяє більш гнучко підлаштовуватися під потреби бухгалтерії покупця.
  • Можливість вибрати варіант отримання товару і форму оплати, дозволяє оптимізувати терміни отримання товару.
  • Можливість оперативно оформити рекламацію і отримати відповідь напротязі години - зниження витрат, пов'язаних із зберіганням неліквідного товару.
  • Можливість синхронізувати коди постачальника і замовника на сайті дозволить максимально автоматизувати формування замовлень , Що в свою чергу значно прискорює формування і обробку заявок.
  • Вбудовані калькулятори для підбору фурнітури, фасадів, меблевих ящиків, розпилу довгих предметів і колеровки фарб , Дозволяють сформувати оптимальну заявку без складних виробничих обчислень.
  • В особистому кабінеті передбачена настройка калькуляторів на фурнітуру і види профілів з якими працює клієнт. Що в свою чергу також економить час покупця при формуванні заявок.
  • Можливість отримати інформацію щодо наявних дорученнями на отримання товару та шаблони для оперативної підготовки нових довіреностей. Це дозволяє скоротити час на оформлення супровідної документації для експедиторів.
  • Дистанційне навчання за різними напрямками дозволяє заощадити кошти покупця на навчання співробітників.
  • Можливість сформувати індивідуальні інформаційні розсилки для співробітників покупця.

Компанія ТБМ веде постійну роботу з розширення сервісного функціоналу свого інтернет-офісу, але вже зараз використання системи ТБМ-Онлайн дозволяє:

  • Чи не залежати від графіка постачальника
  • Забезпечити максимально можливу швидкість взаємодії з постачальником за заявками і рекламацій
  • Контролювати свої поставки і розрахунки в режимі реального часу
  • Мінімізувати або виключити зриви замовлень з-за проблем з наявністю товару.

Ігор Баранов

Зворотній зв'язок Автору

Новости

Где купить бленда

На одной из семейных фотосессий, ребенок уронил мою бленду, они конечно же оплатили принесенный ущерб, но я не знал где купить замену именно такого качества. Поискал в интернете, но доставка долгая,

Держатель для iphone 5 в машину

Мобильный телефон - это то, без чего современная жизнь просто невооброзима, этот гаджет настолько уверенно и стремительно занял место в нашей жизни, что без него практически каждый буквально из дома

Аренда платья для фотосессии ????
Вы часто видите красивые фотокарточки девушек в роскошных платьях    Большинство думают, что не смогут себе позволить данную фотосессию, ведь покупать платье " на один раз" никому не хочется    Для

Подарочная упаковка
Есть мнение, что упаковка для подарка – это все равно что одежда для человека. Соответственно, по ней будут судить и о чувстве стиля. Конечно, не самого презента, а о вашем. Новый год – это отличный повод

Регулировка пластиковых окон
Во-первых, найти на боковой поверхности створки цапфы – подвижные части прижимного механизма. Их детали выступают над поверхностью больше других элементов. Во-вторых, осмотреть цапфы и обнаружить эксцентрики

Входные двери
Белгород прекрасный город, но криминогенная обстановка в нем продолжает оставаться напряженной. Поэтому входные двери в белгороде должны быть не только красивыми, но и прочными, устойчивыми ко взлому

Заказ суши
Большинство из нас знают свои страхи. Мы можем бояться высоты, пауков или полетов на самолете. Один из наиболее распространенных страхов-это боязнь голода. При столкновении с такой ситуацией происходит

Линолеум
Для любого помещения, с любым функциональным назначением, важно выбрать подходящее по всем параметрам напольное покрытие. Для этого следует учитывать множество нюансов, от технических и стилистически

Книги подарочные
Говорят, книга — лучший подарок. И это правда. Ведь что бы нам ни подарили, радость от этого рано или поздно иссякнет: или когда мы съедим этот подарок, или когда наиграемся им. А книга способна


 PHILIP LAURENCE   Pioneer   Антистресс   Аромалампы   Бизнес   Игры   Косметика   Оружие   Панно   Романтика   Спорт   Фен-Шуй   Фен-Шуй Аромалампы   Часы   ЭКСТРИМ   ЭМОЦИИ   Экскурсии   визитницы   подарки для деловых людей   фотоальбомы  
— сайт сделан на студии « Kontora #2 »
E-mail: [email protected]



  • Карта сайта