Матеріал з ВікіПро: Галузева енциклопедія. Вікна, двері, меблі
Електронна торгівля (англ. Electronic trading, eTrading, eTrading) - здійснення торгово-закупівельної діяльності через Інтернет.
Можливість переведення бізнес-процесів в Інтернет - одне з найбільш швидко розвиваються і перспективних напрямків використання глобальної павутини для бізнесу. Більшість ситуацій, за якими ми звертаємося до інших компаній, досить стандартні:
- Ми прийняли рішення щось купити. Знаємо, як називається, скільки має коштувати, нас повністю влаштовують умови угоди. Потрібно просто уточнити наявність, ціну і оформити покупку.
- Ми знаємо, що нам потрібно, але хочемо вибрати де це купити. Для прийняття рішення при цьому зазвичай потрібна інформація про наявність товару, ціною, розташуванні постачальника, умови доставки і оплати, наявності додаткових сервісів.
- Ми хочемо отримати додаткову інформацію про товар: докладні характеристики, керівництва по експлуатації, сертифікати тощо
- Нам потрібно оформити типовий документ (договір, рахунок, претензію і т.п.).
Роботу з клієнтами щодо вирішення цих питань, на сьогоднішній день, можна безболісно доручити програмному забезпеченню, яке доступне 24/7.
Звичайно залишаються ще нестандартні ситуації, коли без консультації з фахівцем не обійтися. Наприклад, складні проекти з ексклюзивними товарними позиціями, що поставляються під замовлення, або укладення домовленостей про отримання індивідуальних умов в роботі. Але з подібними ситуаціями ми стикаємося значно рідше.
Якщо ми вважаємо за краще використовувати для вирішення типових питань телефон, то автоматично потрапляємо в залежність від графіка роботи менеджера компанії, з якою співпрацюємо, його завантаженості і компетентності. Це загрожує наступними поширеними проблемами:
- Тривале очікування рішення навіть не дуже складного питання. Як мінімум, нам необхідно дочекатися початку робочого дня постачальника.
- Непорозуміння і додатковий час на його усунення, якщо ми користуємося різною термінологією з співробітниками компанії-постачальника.
- Втрати часу на встановлення зв'язку з співробітником, який компетентний вирішити наше питання.
- Ми дублюємо вже зроблену роботу. Адже замовлення у нас зазвичай вже готовий в комп'ютері або на папері, що вже відняло наш час. І тепер потрібно щоб хтось відтворив його під диктовку.
Електронна пошта, швидше за маскує зазначені проблеми, ніж вирішує. Та все це відбувається без нашого безпосередньої участі, але як і раніше забирає наш час. Як мінімум, ми отримаємо рахунок пізніше, ніж могли б. При роботі за передоплатою, найчастіше це автоматично зрушує терміни в отриманні товару.
У той же час робота через інтернет-офіс має такі переваги:
- Інтернет-офіс відкритий цілодобово. Ми можемо оформити заявку і отримати рахунок на оплату в будь-який час, в будь-якому місці.
- Наявність можливості вивантажувати в інтернет-офіс заявки безпосередньо з Excel і 1С дозволяє виключити втрати часу на зайвий введення даних.
- Так само в будь-який час і в будь-якому місці можна отримати найбільш повну та актуальну інформацію про ціни, наявність, докладних характеристиках і т.п.
- Перегляд фотографій товару.
- Ми отримуємо розуміння як та чи інша позиція називається у постачальника, і ця інформація постійно перед очима. Таким чином, при необхідності оперативно вирішити питання з тієї чи іншої позиції по телефону, ми не витрачаємо час, на пояснення і що йде мова.
- Наші претензії та інші питання через інтернет-офіс максимально швидко потрапляють саме до тих співробітників постачальника, які уповноважені приймати по ним рішення.
- Ми в будь-який момент можемо провести звірку взаємозаліків з постачальником.
- Ми можемо контролювати відвантаження за своїми рахунками.
- Ми можемо в будь-який час побачити актуальні залишки на складі постачальника і, при необхідності, самостійно резервувати товар. Це значно знижує ризик залишитися без товару, на який розраховуєш.
Наведений вище перелік зручностей - необхідний мінімум, який повинен пропонувати інтернет-офіс. Описані базові можливості вже здатні істотно полегшити і прискорити роботу закупника і бухгалтера. Але як і в класичній торгівлі, додатковий сервіс, не позначається на ціні товару - сильну конкурентну перевагу.
На прикладі компанії ТБМ і системи ТБМ-Онлайн, розглянемо додаткові сервіси, які можуть бути включені в функціонал інтернет-компанії:
- Можливість бачити не тільки поточні залишки товару, а й очікувані надходження товару з датами надходжень, дозволяє покупцеві більш ефективно планувати власну роботу із замовниками.
- Можливість формувати в одному особистому кабінеті заявки від різних юридичних осіб дозволяє більш гнучко підлаштовуватися під потреби бухгалтерії покупця.
- Можливість вибрати варіант отримання товару і форму оплати, дозволяє оптимізувати терміни отримання товару.
- Можливість оперативно оформити рекламацію і отримати відповідь напротязі години - зниження витрат, пов'язаних із зберіганням неліквідного товару.
- Можливість синхронізувати коди постачальника і замовника на сайті дозволить максимально автоматизувати формування замовлень , Що в свою чергу значно прискорює формування і обробку заявок.
- Вбудовані калькулятори для підбору фурнітури, фасадів, меблевих ящиків, розпилу довгих предметів і колеровки фарб , Дозволяють сформувати оптимальну заявку без складних виробничих обчислень.
- В особистому кабінеті передбачена настройка калькуляторів на фурнітуру і види профілів з якими працює клієнт. Що в свою чергу також економить час покупця при формуванні заявок.
- Можливість отримати інформацію щодо наявних дорученнями на отримання товару та шаблони для оперативної підготовки нових довіреностей. Це дозволяє скоротити час на оформлення супровідної документації для експедиторів.
- Дистанційне навчання за різними напрямками дозволяє заощадити кошти покупця на навчання співробітників.
- Можливість сформувати індивідуальні інформаційні розсилки для співробітників покупця.
Компанія ТБМ веде постійну роботу з розширення сервісного функціоналу свого інтернет-офісу, але вже зараз використання системи ТБМ-Онлайн дозволяє:
- Чи не залежати від графіка постачальника
- Забезпечити максимально можливу швидкість взаємодії з постачальником за заявками і рекламацій
- Контролювати свої поставки і розрахунки в режимі реального часу
- Мінімізувати або виключити зриви замовлень з-за проблем з наявністю товару.
Ігор Баранов
Зворотній зв'язок Автору 
<
