Ділове спілкування як показник стану корпоративної культури

1. У статті ви знайдете відповіді на наступні питання:
2. Етика ділового спілкування
3. Як впливають ділова культура і корпоративна культура на ефективність компанії
4. Корпоративна культура ділового спілкування та її види
5. Як ділова риторика і корпоративна культура можуть посилити мовний вплив
6. Психологія ділового спілкування та корпоративна культура

Розвинуте ділове спілкування - важлива частина і показник загального стану корпоративної культури компанії. Те, наскільки її персонал володіє навичками ділового спілкування і вміє застосовувати їх на практиці, часто визначає і її фінансові успіхи.

У статті ви знайдете відповіді на наступні питання:

• В яких формах проходить ділове спілкування;
• Які етичні норми лежать в основі ділового спілкування;
• Як корпоративна культура пов'язана із загальною діловою культурою;
• Які існують види корпоративної ділової культури;
• Як риторика і психологія використовуються в діловому спілкуванні.

Ділове спілкування та його форми

Спілкування - багатосторонній процес, в ході якого встановлюються і розвиваються контакти між людьми. І побутове, і ділове спілкування характеризуються своєю культурою і формами. Ділове спілкування проявляється в таких формах, як: бесіда; переговори; дискусія або полеміка; нараду; публічний виступ. Крім того, ділове спілкування відбувається в формі телефонної розмови і листування.

В ході ділового спілкування відбувається:

• Обговорення та організація спільної діяльності;
• Формування і розвиток комунікативних зв'язків і міжособистісних відносин;
• Трансляція управлінських рішень;
• Обмін інформацією;
• Пізнання інших людей.

Ефективно здійснити ці функції можна, тільки досконало володіючи комунікативними навичками і технікою. Ступінь володіння навичками ділового спілкування є показником професіоналізму і високої загальної культури. А стиль ділового спілкування характеризує корпоративну культуру компанії.

Етика ділового спілкування

В основі ділового спілкування лежать ті ж моральні, етичні вимоги, які повинні бути притаманні будь-яким комунікативним зв'язкам між людьми. Але в разі, коли йдеться про службовий, а не про побутовий взаємодії, ці вимоги набагато вище. Етика ділового спілкування виключає панібратство, грубість, демонстрацію переваги або раболіпство. Комунікативна культура в діловому житті ґрунтується на визнанні цінності кожної особистості, вона передбачає ввічливість, тактовність, точність, стриманість, коректність і пунктуальність.

Саме ці вимоги в сукупності і характеризують етику - моральні норми ділового спілкування. Відсутність хоча б одного з них може звести «нанівець» всі зусилля по організації взаємодії в діловій сфері, зруйнувати психологічний контакт між колегами, керівником і підлеглими, партнерами по бізнесу. І навпаки, дотримуючись етичних норм спілкування, людина може направляти поведінку своїх колег по роботі і ділових партнерів в потрібне йому русло, домагаючись розуміння і бажаних для себе результатів.

Ще більше цікавих матеріалів по темі ви знайдете в розділі сайту « Корпоративна культура ».

Як впливають ділова культура і корпоративна культура на ефективність компанії

Ділова культура є загальноприйнятими стандартами ділового спілкування і поведінки. Вона, хоч і враховує менталітет даної країни, але формується під впливом загальносвітових, більшою мірою західних, уявлень і вимог. Ділова культура являє собою сукупність стереотипів і матриць поведінки, установок і правил, використання яких підвищує самоорганізцію і самомотивацію людей, дозволяючи швидше досягати стратегічні цілі. Розвинена ділова культура є об'єднуючим фактором, за допомогою якого досягається узгодженість цілей і цінностей як адміністрації, так і персоналу компанії.

Але компанія буде успішною і ефективно діючої на ринку, тільки в тому випадку, коли ділова культура і корпоративна культура, сформована на підприємстві, не будуть суперечити одна одній. Корпоративна культура , Що має свої особливості, зумовлені як специфікою виробництва, так і особистісними цінностями керівництва, повинна ґрунтуватися на діловій культурі, що характеризує ринкові відносини в даний момент часу. Як об'єднують обидві культури чинників використовуються не тільки чисто ринкові стимули (матеріальне заохочення), але і ідеологія. Для цього корпоративна культура компанії повинна формуватися з урахуванням такого поняття, як «місія». Саме місія, яку виконує підприємство, визначає загальну ідею стратегію його діяльності, колективний пафос, єдиний стиль роботи, комунікації та взаємодії для всіх співробітників.

Як бути, якщо новий працівник слід корпоративними правилами попереднього роботодавця? Розповідаємо в статті « Новачок поводиться не так, як прийнято в компанії ».

Корпоративна культура ділового спілкування та її види

Як вже було сказано, корпоративна культура формується під впливом зовнішніх і внутрішніх факторів. Тому корпоративна культура ділового спілкування знаходиться в прямій залежності від організаційної культури компанії, так само, як і прийнятий в ній стиль керівництва і донесення до персоналу управлінських рішень, що приймаються на всіх рівнях.

Відповідно, можна виділити кілька видів корпоративної культури ділового спілкування, що враховують специфіку організації. Так, на виробничих підприємствах зі сталим технологічним циклом, найчастіше використовується менторський спосіб комунікації, який характеризується повчальністю і повчальністю, спілкуванням в наказовому ключі, що не передбачає ні міркувань і пояснень, ні заперечень.

У компаніях, економічний успіх яких обумовлює суперництво між персоналом, наприклад, зайнятих у сфері торгівлі, застосовується мотиваційний стиль ділового корпоративного спілкування, його метою є підвищення бойового і командного духу. Така корпоративна культура ділового спілкування покликана підняти самооцінку, вселити в кожного працівника впевненість в своїх силах і можливостях.

Деякі компанії, частіше це ті, в яких потрібні креативні ідеї, використовують конфронтаційний спосіб комунікації, мета якого спровокувати незгоду, викликати бажання заперечувати в ході спілкування.

У колективах, де працюють висококваліфіковані фахівці, управління персоналом доцільно здійснювати, використовуючи інформаційний спосіб спілкування, коли необхідні відомості і інформація просто доносяться до персоналу.

Зрозуміло, всі ці види корпоративної культури ділового спілкування не слід використовувати в «чистому» вигляді, а коригувати і комбінувати в залежності від ситуації. Але при будь-якому способі ділового спілкування корпоративна культура повинна повністю виключати образ, переходу на особистості, грубості.

Як ділова риторика і корпоративна культура можуть посилити мовний вплив

Ділова риторика необхідна для того, щоб посилити мовний вплив на слухачів, донести до них свою думку, викликати саме ту реакцію, яка необхідна. Це неможливо зробити без урахування підготовленості аудиторії, її культурно-освітнього рівня і яка склалася в компанії корпоративної культури.

Тому ділова риторика і корпоративна культура в сукупності повинні полегшувати ділове спілкування. Їх використання і облік дозволять зробити будь-яке повідомлення доступним для розуміння, викликати у слухачів співпереживання і потрібні емоції, змусять погодитися з висловлюваними доводами і наслідувати закликів.

Виявити навички ділового спілкування у того чи іншого працівника (або кандидата на співбесіді) допоможе метод рейтингування. Детальніше про нього читайте в статті « Потрібно виявити, у кого розвинене певну якість, і вибрати кращих з них ».

Психологія ділового спілкування та корпоративна культура

Психологія ділового спілкування і корпоративна культура компанії завжди повинні враховувати природні потреби будь-якої людини, що є членом соціуму. До таких потреб можна віднести бажання відчувати свою причетність і гордість за те, як компанія виконує свою місію. Сюди ж відноситься потреба в тому, щоб людину поважали і прислухалися до його думки, цінували його досвід та особистий внесок у досягнення загальних стратегічних цілей, що стоять перед компанією. Будь-якому співробітникові або діловому партнерові, який бере участь в діловому спілкуванні, буде приємно схвалення його дій, а також те, що його досягнення будуть відзначені особливо.

Якщо враховувати ці особливості психології в діловому спілкуванні, кожен працівник буде відчувати себе не виробничою одиницею, а окремою особистістю. Таким чином ділове спілкування і корпоративна культура стануть значущим мотиваційним чинником і стимулом для ефективної та якісної роботи.