Процеси СУЯ, опис процесів системи менеджменту якості

Процес СМК - це процес, якому відповідає послідовність реально здійснюються і логічно закінчених дій (операцій), що є складовою частиною загальної системи організації.

Ми вже коротко говорили про процеси СУЯ в статті, присвяченій розробці бізнес-процесів. Нагадаємо, що процеси СМЯ поділяються на:

1. Основні процеси організації. Основний процес організації - це сукупна послідовність дій по перетворенню вимог зовнішнього споживача (клієнта), отриманих на вході, в кінцевий продукт, що має цінність для зовнішнього споживача, на виході. Зазвичай, це такі процеси СМЯ як «Випуск готової продукції», «Обробка замовлення», «Надання послуг» і т.д. Наприклад, для нашої компанії одним з основних бізнес процесів СМЯ є «Випуск розсилки електронного журналу« Керуй майбутнім ».

1. Підтримуючі (допоміжні) процеси. Допоміжний процес відрізняється від бізнес-процесу організації тим, що він перетворює ресурси, отримані на вході в ресурси, що мають цінність тільки для внутрішнього споживача. Наприклад, процес СМК «Управління персоналом», «Обслуговування IT-структури компанії», «Управління обладнанням» і т. Д.
2. Керуючі (управлінські) процеси. Ці процеси мають на меті сприяти постійного поліпшення організації. Наприклад, процес СМК «Планування», «Аналіз даних», «Внутрішній аудит» і т. П. Зрозуміло, що в СМК керуючі процеси вкрай необхідні, без них сама система менеджменту якості не може існувати.

Стандарт ISO 9001: 2008 не регламентує обов'язкове кількість процесів СМЯ. Кожна організація самостійно визначає кількість і склад процесів, виходячи з особливостей свого бізнесу. Але якщо спочатку було сформовано 10 процесів СМЯ, це не означає, що не можна додати ще 2 або 3 процесу, якщо в майбутньому виникне така необхідність.

Кожен процес СМК має:

1. свою певну мету, підпорядковану спільної мети компанії. Ця мета повинна бути коротко сформульована.
2. власника, який може управляти ресурсами і відповідає за виконання процесу. Власник процесу повинен являти керівником певного рівня і мати необхідні повноваження для забезпечення правильного функціонування процесу, незалежно від того, в одному або декількох структурних підрозділах компанії цей процес виконується.
3. входи. Це об'єкти (сировина, матеріали, інформація), які повинні бути перетворені процесом СМК.
4. виходи. Результат перетворення входів процесом СМК.
5. ресурси. Ресурси - засоби, за допомогою яких входи процесу перетворюються в виходи. До ресурсів належить персонал, обладнання, приміщення, електроенергія і т. П.
6. систему контролю якості та виправлення помилок. Це набір процедур, правил, інструкцій, що забезпечує правильне функціонування процесу СМК, згідно з його мети. Крім того, повинен бути визначений механізм визначення виникнення помилок, а також способи їх усунення та запобігання повторного появи в майбутньому.
7. систему показників і критеріїв оцінки процесу. Кожен процес СМК повинен мати таку систему, яка характеризує ефективність роботи процесу.

Якщо показники не виконуються (виникають невідповідності), стандарт ISO 9001: 2008 вимагає розробити коригувальні дії (КД) та запобіжні дії (ПД). Заводиться лист невідповідностей, в якому розбираються причини невідповідності, пропонуються способи усунення цих причин (зверніть увагу, усуватися повинні саме причини, а не наслідки), призначаються терміни виконання і призначається відповідальний.

Хочеться додатково зупинитися на процесі СМК «Аналіз даних». У кожній компанії, яка впровадила СМК, обов'язково повинен бути налагоджений збір інформації про фактори, що впливають на роботу системи:

1. досягнення поставлених цілей;
2. задоволеність споживачів. Кожна претензія повинна бути розглянута, розроблені КД і ПД. Інакше, компанія ризикує втратити клієнта.
3. постійний моніторинг показників процесів. Компанія повинна розробляти КД до всіх можливих відхилень, які виникають в процесах СМЯ. Тому що, відповідно до закону Мерфі, якщо є ймовірність виникнення негативної події, воно обов'язково станеться.
4. постійний моніторинг зовнішнього середовища (законів, ринку і т. д.).

Ну і найголовніше. В процес підтримки і розвитку СМК обов'язково має бути залучений весь персонал компанії - від вищого керівництво або власників компанії до рядового робітника. І тоді ваша СМК приречена на успіх!