Претензія в авіакомпанію: зразок і докладно про подачу документа

>> Претензія в авіакомпанію: зразок і докладно про складання, подачі паперу

Авіакомпанії по всьому світу працюють досить якісно і відповідально, адже сфера їх спеціалізації не потерпить іншого ставлення. Незважаючи на це, в плані сервісу і загальної якості деяких послуг дані організації нерідко перевищують свої повноваження або порушують права клієнтів .

У такій ситуації люди, постраждалі від неякісного надання послуг авіакомпанією, мають повне право поскаржитися на неї, а в деяких випадках - навіть відшкодувати отриманий збиток. Більш докладно про процедуру скарги на авіакомпанії і складання на їх ім'я претензій поговоримо в наведеній нижче статті.

В яких ситуаціях варто скаржитися на авіакомпанію

Подати скаргу - право кожного клієнта авіакомпанії

Пред'являти претензії до авіакомпанії - це особливе право будь-якого клієнта даної організації. Важливо розуміти, що скористатися таким правом можна тільки в тому випадку, якщо громадянин реально постраждав від діяльності компанії. В іншому випадку, якщо претензії носять вкрай суб'єктивний і необгрунтований характер, пред'являти їх не варто, бо такий захід - це марна трата часу.

Найбільш поширеним прикладом необгрунтованої претензії до авіакомпанії є ситуація, в якій клієнт, який купив квиток на рейс, повертає його в касу за своєю ініціативою і вимагає повернення своїх коштів, а співробітники , В свою чергу, гроші не віддають.

Врахуйте, подібні обставини - це не привід звертатися зі скаргою, оскільки законодавство РФ дозволяє не повертати вартість авіаквитків, якщо їх повернення здійснюється клієнтом за його ж ініціативою.

Однак крім раніше поданої причини пред'явлення претензій в авіакомпанії, існують також і цілком обгрунтовані. наприклад:

• затримка рейсу;
• невиконання зобов'язань компанії щодо забезпечення громадянам нормальних умов перебування при затримці рейсу (відсутність прохолодних напоїв, гарячої їжі і т.п.);
• різні види перевищень повноважень з боку співробітників організації - хамська поведінка, незабезпечення необхідною переліком послуг і тому подібне;
• відмова в перельоті на незаконних обставин;
• Скасування рейсу;
• зміна час перельоту без повідомлення про це клієнтів;
• інші види порушень у діяльності авіакомпанії, які порушують права клієнтів.

Варто відзначити, що претензія буде вважатися обґрунтованою, якщо є докази правоти клієнта: позначка на квитку про затримку рейсу, показання інших учасників подій та інші докази, які можуть бути пред'явлені громадянином. При відсутності таких відстоювання прав помітно ускладниться, а іноді і зовсім буде неможливим.

Порядок складання претензії і її зразок

Претензія в авіакомпанію - офіційний документ

претензія на будь-які організації - це вид документа, форма і порядок складання якого законодавчо не закріплені. Незважаючи на це, при оформленні документа важливо притримувати базових норм даного заходу і робити все юридично грамотно.

Що стосується самого складання претензії, то для правильного оформлення паперу необхідно:

• По-перше, вказати в тексті документа:

1. найменування паперу - «ПРЕТЕНЗІЯ»;
2. дані про авіакомпанію, до якої пред'являється претензія;
3. контактні дані заявника (тобто клієнта, що подає претензію);
4. дата і час відбувся непорозуміння, пов'язаного з подачею даної скарги;
5. причина звернення;
6. вимоги, які заявник пред'являє авіакомпанії для вирішення спірної ситуації (покарання співробітників, відшкодування вартості за квиток і т.п.);
7. перелік доданих до претензії доказів правоти клієнта - копія квитка з відповідною відміткою, багажна квитанція, результати експертиз, які підтверджують наявність якого-небудь збитку і т.п .;
8. при необхідності - реквізити банківського рахунку для переказу компенсації ;
9. підпис і дата складання документа.

• По-друге, скласти претензію на аркуші формату «А4» або в письмовій, або в друкованому вигляді.
• І по-третє, переконатися в тому, що зміст документа не включає в себе ненормативну і нецензурну лексику. В ідеалі - претензія повинна бути складена російською літературною мовою з дотриманням всіх норм і правил ділового стилю.

Пам'ятайте, що текст претензії повинен повною мірою відображати суть виниклої проблеми і містити виключно достовірну інформацію. Вкрай не рекомендується свідомо завищувати компенсаційні суми, так як це в рази ускладнити всі потенційні суперечки з авіакомпанією.

Для остаточного розуміння суті процедури оформлення даного документа обов'язково ознайомтеся з наведеними нижче прикладом.

Нюанси процедури подачі претензій

Куди подати претензію на авіакомпанію - перше питання

Склавши претензію на авіакомпанію, документ необхідно відправити повноважному особі або організації. Дивно, але саме на даному етапі у громадян нерідко виникають проблеми.

Найчастіше постраждалі клієнти не те щоб не знають, а навіть не уявляють, кому направити складену претензію. Невже ситуація з подачею документа настільки складна? Давайте розбиратися.

Насправді подати претензію в авіакомпанію досить просто. Для цього необхідно вдатися до одного з описаних нижче алгоритмів:

1. Перший варіант - це передати претензію повноважному представнику авіакомпанії за місцем проживання . Провести цей захід бажано шляхом особистого відвідування робочого відділення організації. Після передачі претензії, наприклад, головному менеджеру авіакомпанії обов'язково отримаєте від нього розписку, що підтверджує факт вашого візиту і отримання з його боку відповідної паперу.
2. Другий варіант - відправити претензію до головного офісу авіакомпанії, дізнатися місце розташування якого можна через Реєстр ліцензій експлуатантів, який розміщений на офіційному сайті Федерального агентства повітряного транспорту (Росавіація). Відправлення документа можлива і через кур'єра, і через довірену особу, і рекомендованим листом. Який варіант краще - визначить кожен заявник особисто для себе.

Варто відзначити, що після отримання претензії авіакомпанія повинна протягом 30 днів розглянути її і винести певний вердикт, про який організація зобов'язана повідомити і заявника. При порушенні цього терміну або ж незаконну відмову розглядати скаргу клієнт має повне право звертатися до вищих інстанцій для вирішення проблеми (Росавіація, прокуратура , Суд, Росспоживнагляд ).

Як бачите, скласти і подати претензію в авіакомпанію не настільки складно. Головне в цій процедурі - дотримуватися представленого раніше порядку і діяти відповідно до законодавства РФ. Сподіваємося, стаття дала відповіді на ваші запитання. Удачі у відстоюванні прав!

Як діяти, якщо в аеропорту пропав багаж, підкаже відео: