Ключові показники ефективності онлайн казино

1. Ключові показники ефективності
2. грошові KPI
3. Валовий ігровий дохід (GGR)
4. Чистий ігровий дохід (NGR)
5. NGR до Депозитами
6. Ставки до Депозитами
7. гібридні KPI
8. Вартість залучення гравця (CPA)
9. Середній дохід з гравця (ARPU)
10. людські KPI
11. конверсія
12. Довічна цінність клієнта
13. коефіцієнт відтоку
14. Відстеження і аналіз KPI
15. висновок

Хоча онлайн-напрямку в гральному бізнесі вже більше 20 років, твердження про те, що воно знаходиться на передовій азартної індустрії, як і раніше актуально. Міграція традиційного бізнесу в онлайн став повсюдним явищем і де-факто є необхідністю нашого часу. Високі темпи поширення інтернету і постійно знижується вартість підключення сприяють проникненню ігрової індустрії далеко за межі гральних зон і традиційних наземних казино.

У зв'язку з цим запуск ігрового проекту онлайн - хороша можливість стати частиною набирає обертів галузі. Сам процес запуску інтернет-казино можна умовно розділити на 2 однаково важливих частини: організація інфраструктури з технічної точки зору і завоювання визнання у гравців. Оскільки технічні моменти виходу на ринок ми вже розглядали в інших статтях, тут ми приділимо увагу другої складової успішного казино - і зокрема, методам вимірювання віддачі від онлайн-проекту.

Ключові показники ефективності

Маркетинг - найважливіше слово, яке приходить в голову, коли справа стосується перетворення онлайн-казино в прибутковий бізнес. Маркетинг в ігрових проектах включає в себе два пов'язаних один з одним типу діяльності: залучення гравців (реклама, аффіліатний маркетинг і т.д.) і їх утримання (бонуси для лояльних гравців, VIP програми та ін.).

Добре спланована стратегія розвитку, що приділяє однакову увагу обох напрямках маркетингу, є бажаною метою для будь-якого онлайн-казино. Методи можуть варіюватися в залежності від соціальних, географічних і інших особливостей ведення бізнесу, але кінцева мета завжди одна - залучити максимальну кількість гравців і підтримувати їх інтерес якомога довше. У битві за прихильність гравців казино використовують хитромудрі тактики укупі з серйозними інвестиціями, що призводить до ключового питання: як вимірювати ефективність цих стратегій і віддачу від витрачання коштів на просування. Зрештою маркетинг - це не розсилки або бонуси, а в першу чергу цифри. Відсутність надійних методів моніторингу ефективності проведених кампаній рівносильно руху наосліп.

Будь-який бізнес потребує чітких метриках, що дозволяють візуалізувати результати роботи, проводити їх аналіз і використовувати отримані висновки для подальшого розвитку. Такі метрики називають KPI (кей-пі-ай). Це скорочення від англійського Key Performance Indicators, що по-російськи означає "ключові показники ефективності".

Які KPI найефективніше відіб'ють особливості онлайн-гемблінга? У світі онлайн-казино KPI зводяться до простих і зрозумілих областям: гроші і люди.

грошові KPI

Фінансові індикатори досить прозорі і відповідають за прибутковість казино.

Валовий ігровий дохід (GGR)

Валовий ігровий дохід (Gross Gaming Revenue, GGR) - один з базових KPI в гральному бізнесі. Формула його розрахунку проста: сума всіх ставок мінус сума всіх виграшів. Цей показник відображає суму, що залишається в казино в результаті гри відвідувачів, але до погашення будь-яких оперативних витрат проекту. Якщо проводити паралель зі звичайним магазином, то GGR характеризує виручку, але ніяк не прибуток.

Слід зауважити, що значення GGR може варіюватися від місяця до місяця в залежності від успішності гравців. Наприклад, навіть якщо кількість гравців і сума зроблених ставок в липні і серпні однакові, GGR все одно може бути різним. Чому? - Тому що виграші в онлайн-казино генеруються випадково і фактичні результати гри можуть відрізнятися від «теоретичного» середнього показника віддачі.

Чистий ігровий дохід (NGR)

Чистий ігровий дохід (Net Gaming Revenue, NGR) відображає реальний прибуток казино, очищену від всіх роялті та інших операційних витрат.

Такими витратами можуть бути бонуси (тобто «намальовані» гроші, якими гравці також роблять ставки), комісії платіжних систем, відрахування провайдерам ігор , Виплати аффіліатним партнерам, а також внески за продовження гральної ліцензії, податки і т.д.

Показник NGR відмінно підходить для експрес-аналізу успішності проекту. Однак, на відміну від простого і зрозумілого GGR, будь-якого загального підходу до вимірювання NGR немає. Тому для правильної інтерпретації фінансових результатів слід виробити конкретну формулу для розрахунку цього показника і дотримуватися її в подальшому.

NGR до Депозитами

Ставлення NGR до суми депозитів відображає те, який обсяг прибутку генерується з зроблених в казино депозитів. Звичайно, чим вище це значення, тим краще.

Ставки до Депозитами

Відношення суми ставок до суми депозитів демонструє оборот грошей в іграх. Зростаючі значення можуть вказувати на те, що казино видає занадто багато грошей у вигляді бонусів.

Підводячи підсумок, грошові KPI служать для оцінки загального стану справ: казино приносить прибуток / прибутку немає / зростання прибутку недостатньо інтенсивний. Заснований на цих метриках аналіз вимагають подальшого розвитку і введення наступного типу KPI.

гібридні KPI

Ми неспроста вибрали для них таку назву, адже вони використовуються в якості сполучної ланки між грошовими і людськими KPI.

Вартість залучення гравця (CPA)

Перший індикатор, який ми розглянемо, називається «вартість залучення» (Cost per Acquisition, CPA). Він відображає витрати на залучення одного зареєстрованого і зробив депозит гравця. Наприклад, якщо на маркетингову кампанію було витрачено 5000 євро і це привернуло 100 нових гравців, то вартість залучення склала 50 євро на одного гравця.

Очевидно, що різні маркетингові канали та методи просування казино приносять різні показники CPA. Це один з тих параметрів, значення якого може повністю перевернути уявлення про ефективність обраної стратегії. Наприклад, тисячі гравців з високим CPA можуть принести казино такий же прибуток, як кілька сотень гравців з низьким CPA.

Середній дохід з гравця (ARPU)

Ще один показник називається «середнім доходом з користувача» (Average Revenue per User, ARPU). Це середній обсяг прибутку, яку приносить казино один гравець за певний період часу, як правило місяць. Підрахувати можна досить просто: дохід казино за звітний місяць ділиться на загальну кількість активних гравців в цьому ж місяці.

людські KPI

Рухаючись до поліпшення вищезазначених показників, необхідно звернути увагу на наступний блок метрик, пов'язаних з потенційними або реальними гравцями.

конверсія

У широкому сенсі конверсія - це відсоток людей, які вчинили бажане Вами дію, до всіх людей, у кого була можливість його здійснити. Простий приклад: відношення кількості осіб, клікнувши по рекламному банеру до кількості осіб, яким був показаний цей банер. Говорячи про онлайн-казино, ми виділяємо 2 основні типи конверсії.

Конверсія 1: З відвідувань в реєстрації =% відвідувачів, які зареєструвалися в якості гравців, від загального числа відвідувачів сайту.

Низькі значення такої конверсії можуть свідчити про недостатню якість притягається трафіку. Це також може означати, що сам сайт казино вимагає доопрацювання в плані дизайну, розташування інтерактивних елементів, подачі контенту.

Конверсія 2: З реєстрацій в депозити =% гравців, які зробили перший депозит, від загального числа зареєстрованих.

Обов'язково варто враховувати і цей показник, особливо якщо казино практикує роздачу бонусів або фріспінов за реєстрацію (перш, ніж будуть внесені депозити).

Довічна цінність клієнта

Довічна цінність (Lifetime Value, LTV) - показник, що відображає чистий дохід від гравця протягом всієї його ігровий історії на сайті. По суті всі маркетингові активності казино спрямовані на досягнення більш високого середнього LTV. Для цього слід працювати за двома напрямками одночасно: домагатися більш довгого періоду лояльності гравця (підвищувати ймовірність повернення в казино раз по раз) і прагнути до максимального «середнього чеку» (кількості доходу, принесеного гравцем за один сеанс).

Довічна цінність розраховується шляхом множення місячного ARPU на середній показник періоду лояльності гравця в місцях. На словах звучить легко, але на практиці підрахунок LTV не такий простий: середній період лояльності обчислити досить складно, особливо якщо казино відносно молоде. Одним з широко застосовуваних способів підрахунку LTV є когортний аналіз. У Мережі є багато інформації з цього питання, так що простий пошук допоможе швидко зрозуміти суть методу.

коефіцієнт відтоку

Описаний вище LTV тісно пов'язаний з іншим показником - коефіцієнтом відтоку клієнтів (Churn Rate, CR). На жаль для оператора будь-якого онлайн-казино, гравці перебувають в постійному пошуку нових ігрових вражень, фріспінов і бонусів. Churn Rate відображає ставлення числа користувачів, які перестали грати в казино, до кількості активних гравців за певний період. Знижується CR - позитивний індикатор доброї роботи стратегії по утриманню гравців: чим привабливішою казино, тим вище ймовірність повторних візитів.

Відстеження і аналіз KPI

Після виділення основних KPI постає велике питання: як же їх відслідковувати і аналізувати? Безумовно, інтерпретація KPI є завданням маркетологів, але відстеження, збір і візуалізація KPI - як раз та робота, яку покликана виконувати платформа для онлайн-казино . Безперервні потоки даних повинні надходити в систему і трансформуватися в наочну інформацію, доступну через інтерфейс платформи.

Гральний портал - не тільки сайт, через який гравці запускають гри, вносять і виводять гроші. Справжня брила айсберга прихована від очей користувачів і змушує весь механізм онлайн-казино злагоджено працювати. Якісна ігрова платформа (софт для управління онлайн-казино) об'єднує відносини з гравцями і аффіліатов, фінансову частину, маркетинг-аналітику в єдину інфраструктуру з максимально автоматизованими процесами обробки даних. У платформі онлайн-казино SoftSwiss, наприклад, пропонуються різноманітні інтерактивні звіти, які допомагають операторам легко аналізувати все що відбуваються в казино процеси в реальному часі.

Втім, не всі дані про бізнес проходять безпосередньо через платформу онлайн-казино. Існує велика кількість допоміжних речей (скажімо, оренда офісу або кави / печиво для співробітників), які теж потрібно враховувати. Тому, щоб спростити зведення всієї інформації в єдину аналітичну систему, в платформі SoftSwiss передбачені різні варіанти експорту даних. Дані потім можна використовувати для більш повного, всеосяжного аналізу бізнесу в різних інструментах - будь то всім відомий Microsoft Excel або потужний Tableau.

Коли дані зібрані і звіти побудовані, їх потрібно грамотно інтерпретувати, а висновки застосувати на практиці. Але це вже зовсім інша історія.

висновок

Ключові показники ефективності (KPI) в сфері онлайн-казино тісно взаємопов'язані. Відносини між ними виглядають наступним чином:

Постійний контроль KPI - обов'язкова умова для перетворення онлайн-казино в прибутковий бізнес, який буде залишатися «на гребені хвилі» довгі роки. Високі цілі досяжні тоді, коли у Вас є можливість вимірювати, аналізувати і контролювати роботу проекту на будь-якому етапі. Прийняття виважених рішень має грунтуватися на точних і повних даних, отриманих в першу чергу від якісної платформи онлайн-казино.