ІНТЕЛПАРТ РЕЙТИНГ-АНАЛІЗ: Заняття 7. Постановка завдання

Методологія "Рейтинг-аналіз"

Заняття 7. Постановка завдання

мета:
- навчитися ставити цілі;
- навчитися відрізняти дійсні завдання від здаються.

Чому це треба

Традиційне мислення, маючи перед собою якусь задачу, проблему і т.п., не тільки інтуїтивно відчуває можливі варіанти розвитку подій, але і припускає якісь дії. Інтуїція ефективна, коли ситуація стабільна, повторюється з разу в раз. Однак в більш складних випадках (мистецтво, сучасна економіка і т.п.), коли умови постійно змінюються, починають відбуватися несподіванки (хотів одного, а коли отримав - виявилося, що хотів зовсім іншого). І інтуїтивно передбачити несподіванки подібного роду практично неможливо.

Приклад. Людина хоче самостійно регулювати умови свого життя і стає підприємцем, але нова робота сама починає диктувати йому правила поведінки і розпорядок.

Таким чином, очевидно, що для розвитку такого собі справи, бізнесу, побудови власного життя необхідно не тільки інтуїтивно бачити ситуацію, а й професійно вміти грамотно ставити мету.

Традиційним способом постановки цілей є МПіО. Суть методу - перебір гіпотез: "може бути ситуація така - значить, потрібно одне, може бути ось така - тоді потрібно ось інше; а може тут спрацьовує те-то, тоді то-то і треба робити", і т.д.

Очевидна гідність МПіО - це простота. Ми все їм володіємо. Але основний його недолік: МПіО заснований на елементі випадковості і не гарантує отримання правильних результатів. В якійсь мірі підвищити ефективність МПіО в питаннях постановки цілей можна, залучаючи експертів або просто збільшивши число проб і прискоривши їх перебір. Але в реальності далеко не завжди є час і можливість перевіряти різні варіанти на практиці, далеко не завжди є можливість залучати дійсно кваліфікованих експертів.

Очевидно, необхідні методи постановки цілей, що перевершують МПіО по ефективності.

Принципи формулювання та основні види цілей

Для того щоб розібратися з поняттям мети і навчитися інструментально їм оперувати, зручно скористатися таким поняттям, як зав'язка художнього твору.

Існує два основних типи зав'язки:
1. Коли герой щось втрачає (або над ним нависає реальна загроза втрати чогось дуже важливого для людини: самозбереження, розмноження, лідерство).
2. Коли герой щось набуває (може придбати).

Примітка. Основа зав'язки - протиріччя між цілями, які ставить перед собою герой (або ставлять перед героєм зовнішні обставини, або і те й інше одночасно), і засобами, які використовуються для досягнення. Невідповідність цілей і засобів призводить до того, що герой, все-таки досягаючи поставленої мети, досягає її лише за формою, отримуючи за змістом щось зовсім протилежне - антіцель.
У загальному вигляді всі зав'язки представлені в таблиці 6.

Коментар.
1.1. Втрата (або можливість втрати) за своєю ініціативою. Рідкісний тип зав'язки і в той же час сильний. Приклад: "Отець Сергій" Л.Н. Толстого.
1.2. Втрата (або можливість втрати) з волі зовнішніх обставин. Зав'язки такого типу використовуються, коли треба "загнати" героя в екстремальну ситуацію. Приклади: "Жінка в пісках" і "Чуже обличчя" Кобо Абе. "Остання інстанція" М. Матуковського, "Театр часів Нерона і Сенеки" Е. Радзинського, "Таня" А. Арбузова.
1.3. Втрата (або можливість втрати) з волі героя і з волі зовнішніх обставин. Як правило, більшість зав'язок мають поєднання і "по волі героя" і "по волі зовнішніх обставин" з перевагою в ту чи іншу сторону. Приклад: "Нора» Ібсена. Уже в зав'язці показано, що загроза виходить і від волі зовнішніх обставин, і від вчинку, раніше скоєного героїнею.

2.1. Придбання або можливість придбання за своєю ініціативою. Приклади: "Лавка" А. Гельмана, "Пігмаліон" Б. Шоу.
2.2. Придбання з волі зовнішніх обставин. Приклади: "Принц і жебрак" М. Твена, "Собаче серце" М. Булгакова.
2.3. Придбання або можливість придбання по своїй волі і з волі зовнішніх обставин. Приклад - "Вб'ємо чоловіка" Е. Радзинського.

3.1. І придбання, і втрата за своєю ініціативою. Приклади: "Король Лір", "Скандальна подія з містером Кеттлом і місіс Мунн" Д. Прістлі, "Ромео і Джульєтта" В. Шекспіра, "Оптимістична трагедія" В. Вишневського.
3.2. Придбання і втрата з волі зовнішніх обставин. Приклади: Ревізор "М.Гоголя," Одруження Фігаро "Бомарше.
3.3. Приклади: "Гамлет" В. Шекспіра, "Фауст" Гете, "Над гніздом зозулі" К. Кізі, "Пер Гюнт" Ібсена, "Собака на сіні" Лопе де Вега.

У загальному випадку мета можна формулювати як 1) загрозу щось втратити або як 2) можливість щось придбати.

Основні класи задач

1. Особистісні завдання. Завдання одну людину або дуже малої групи людей. Це завдання типу: зробити кар'єру, вийти заміж, заробити гроші і т.п.
2. Завдання малих організацій, що мають малу кількість напрямків діяльності. Це завдання типу: знайти замовлення, забезпечити безперебійний збут продукції, створити в колективі нормальну психологічну атмосферу і т.п.
3. Завдання великих організацій, об'єднань, фондів, діяльність яких складається з багатьох напрямків і спричиняє необхідність координації діяльності великої кількості організацій і підприємств.
4. Завдання держави. Наприклад: зниження рівня безробіття, підвищення цін і т.д.

Алгоритм постановки завдання

1. Сформулювати проблему в довільному вигляді.
2. Поставивши собі за питанням: "Що конкретно, які результати ми будемо мати, якщо проблема не буде вирішена?" - перерахувати отримані результати (що погано).
3. Задавши питанням: "Що конкретно, які результати матимемо в разі повного отримання бажаного?" (Якщо проблема абстрактна), або: "Як конкретно виглядатиме вихідна система, які будуть результати в разі повного і найкращого вирішення проблеми?" (Якщо проблема конкретна), - перерахувати отримані результати (що добре).
4. Отримати набір конкретних цілей, об'єднавши відповідні результати пункту 2 та пункту 3.
5. Відібрати головну мету (цілі), тобто сформулювати завдання (завдання), яку Ви будете вирішувати. Формулювання повинна містити відповідь на питання "Що треба зробити?" .

Приклад 1.
1. Формулювання проблеми в довільному вигляді: Колобок виявився один в лісі і над ним нависла загроза загибелі.
2. Які результати матиме Колобок, якщо проблема не буде вирішена? Якщо проблему не вирішувати, то (погано):
- Колобок буде з'їдений;
- майбутнє Колобка не визначене;
- Колобок буде постійно жити в страху.
3. Які результати матиме Колобок, в разі повного отримання бажаного? Якщо проблему благополучно вирішити, то (добре):
- Колобка не з'їдять;
- Колобок буде жити щасливо до глибокої старості;
- Колобок спокійно піде на пенсію.
4. формулюємо конкретні цілі:
- Колобка гарантовано не з'їдають;
- Колобок живе до глибокої старості;
- визначити майбутнє Колобка;
- не жити в постійному страху;
- піти на пенсію.
5. Вибираємо головну мету. Очевидно, що завдання, яке слід вирішити, щоб зняти всю проблему в цілому: Колобок повинен вжити заходів, щоб його гарантовано не з'їли.

Приклад 2.
1. Формулювання проблеми в довільному вигляді: хочеться зробити кар'єру.
2. Які результати ми будемо мати, якщо кар'єра не буде зроблена? Якщо проблему не вирішувати, то (погано):
- нема грошей;
- немає положення в суспільстві;
- родичі не дають спокою.
3. Оскільки формулювання проблеми досить абстрактна, задаємося питанням: що конкретно, які результати матимемо в разі повного отримання бажаного? У разі повного отримання бажаного матимемо (добре):
- гроші;
- становище у суспільстві;
- родичі будуть задоволені.
4. формулюємо конкретні цілі:
- заробити гроші;
- знайти положення в суспільстві;
- догодити родичів.
5. Вибираємо головну мету. Спробуйте це виконати самостійно.

Мета роботи по пунктам 4 і 5 - конкретизувати завдання.
Так, якщо після розкладання на складові абстрактної задачі типу "хочеться зробити кар'єру" виявляється, що людину цілком би задовольнило, якби він заробив багато грошей, вирішуємо завдання "як заробити багато грошей". Якщо його більше хвилює престиж і повагу в суспільстві, слід вирішувати задачу як "завоювати повагу суспільства", а для цього зовсім не обов'язково робити кар'єру.
Якщо все ж не хочеться відмовлятися від виконання завдання в цілому, то рішення будь-якої з підзадач зніме основне напругу, яка існує зараз через невирішеною завдання. Це вивільнить час і сили, дасть можливість тверезо подивитися на речі і скласти чіткий план дій, який дозволить прийти до вирішення найкоротшим шляхом.

Особливості постановки завдань

1) В реальному житті проблеми, що виникають перед людьми, представляються їм у вигляді хмари, в якому людина інтуїтивно намацує якісь конкретні завдання і які виявити не так-то просто. Дуже часто вирішується завдання, що здається на перший погляд причиною конфліктної ситуації або якихось невдач і труднощів. Однак потім з'ясовується, що насправді для вирішення загальної проблеми необхідно вирішувати зовсім інше завдання. Пам'ятайте золоте правило: завдання вирішується так, як вона поставлена. Правильне формулювання - це вісімдесят відсотків успіху.
Якщо підійти до "хмари" проблеми з двох точок зору:
- що хорошого я буду мати в найкращому разі ( "можливість придбати" - перерахуйте варіанти) і
- що поганого буде в самому гіршому випадку ( "загроза втратити" - перерахуйте варіанти),
то проблема конкретизується: стає ясно, що треба робити, які завдання вирішувати. Таким чином, від хмари проблеми ми переходимо до ряду конкретних завдань, одна з яких може виявитися першорядної, найважливішою або навіть перекриває всі інші, тобто рішення цієї однієї задачі може зняти всю проблему в цілому.

2) Часто людина береться вирішувати завдання, так і не визначившись чітко, чого ж він все-таки хоче. А неконкретний постановка задачі призводить до конкретного поганого результату.

Як приклад неконкретність, неусвідомленість людиною своїх бажань Норберт Вінер наводить притчу про мавпячої лапці, що належить перу англійського письменника початку ХХ століття У.У. Джекобса:
"... Старий, віддалився на спокій англійський робочий сидить за столом з дружиною і другом, який повернувся з Індії британським сержантом. Сержант показує господарям талісман у вигляді висушеної зморщеною мавпячої лапи. Один індійський святий чоловік, який хотів довести, як шалено спокушати долю, наділив цю лапу здатністю виконати три бажання кожного з трьох осіб. Солдат каже, що не знає перших двох бажань першого власника, але останнє було - смерть. Сам він, оголошує сержант друзям, другий власник, але не буде розповідати про свої страшних переживаннях ... ", які принесла йому ця лапа, і кидає її в вогонь. Але господар будинку рятує талісман і хоче випробувати його силу, незважаючи на всі вмовляння сержанта не робити цього. "... Його перше бажання - отримати 200 фунтів стерлінгів. Незабаром голосно стукають у двері, і в кімнату входить службовець фірми, де працює його син. Батько дізнається, що син убитий машиною, але фірма, хоча і відхиляє від себе будь-яку відповідальність, бажає запропонувати батькові винагороду в 200 фунтів. Убитий горем батько називає своє друге бажання - щоб син повернувся, і коли знову голосно стукають у двері і вона відкривається, з'являється щось, що представляє собою - про це багато не говориться - привид сина. Останнє бажання - щоб привид пішов геть.
Суть цієї історії в тому, що чарівні сили виконують всі дослівно, і якщо ми просимо у них для себе будь-якої дар, ми повинні просити те, що нам дійсно бажано, а не те, що нам здається таким. "[Виділено авт. ] (Н. Вінер. Кібернетика, або управління і зв'язок в тварині і машині. М .: Наука, 1983. Стор. 262.)

Точно також, вирішуючи проблему, людина отримує рішення саме того завдання, яке він поставив. І якщо постановка завдання неконкретна, тобто намагаючись досягти якогось результату, людина не знає, що він має на увазі під цим результатом, то напевно ризикує зустрітися з привидом, стукати до нього в двері.

Наприклад, один має на меті "стати хорошим вченим" і бачить за цим запрошення на міжнародні симпозіуми, повагу і заздрість колег, трепет і поклоніння учнів, багатотомні монографії в золотом палітурці ... А інший, ставлячи ту ж мету, бачить за нею можливість займатися улюбленою справою, довести його до кінця, докопатися до істини. Це дві в принципі різні завдання, що вимагають для свого рішення абсолютно різних засобів.

Тому перш ніж кидатися вирішувати завдання, необхідно чітко уявити собі, як Ви розумієте той результат (перемогу, кар'єру і т.д.), якого хочете досягти, що конкретно маєте на увазі під ним. Саме це і дозволяє зробити алгоритм постановки завдання.

3) Використання алгоритму постановки завдання дає:
- якщо Ваша проблема абстрактна, то - вихід в конкретику;
- якщо проблема конкретна - перевірку, її чи треба вирішувати.
Ключовим моментом при цьому є пункт 3 алгоритму постановки завдання:
- якщо ситуація не зовсім ясна, то виникає запитання: "що конкретно, які результати матимемо в разі повного отримання бажаного?";
- якщо ситуація зрозуміла, то виникає запитання: "як конкретно виглядатиме вихідна система в разі повного і найкращого вирішення проблеми?"

4) При роботі з алгоритмом постановки завдання слід звернути увагу на наступні моменти:
- Обов'язковість ретельного виконання пункту 4: отримання набору конкретних цілей. Не можна нехтувати цим пунктом, посилаючись на те, що ці цілі і так видно в пунктах 2 і 3. Ретельна переформулировка всіх негативних і позитивних результатів в конкретні цілі дозволяє не пройти повз найбільш важливого завдання, яка може виявитися суттєвою, але яку з яких-небудь причин (це матеріал другого семестру) людина не хоче бачити (попросту відмахується від неї). Однак, якщо конкретні цілі все-таки будуть сформульовані в пункті 4, то людина буде змушений звернути увагу і на істотну задачу.
- Переформулювання негативного (пункт 2) або позитивного (пункт 3) результатів в конкретну мету (пункт 4) повинна бути у вигляді дії, а не якогось конкретного рішення.

Наприклад, якщо один з негативних результатів "не реалізуються книги", то мета повинна виглядати - "реалізувати книги", а не "укласти договори на реалізацію книг", оскільки це лише один із способів, яким можна реалізувати книги.
Або, якщо є негативний результат "затоварення складів". Мета повинна бути - "звільнити склади", а не "знайти і зацікавити посередників".
Або, якщо є негативний результат "немає інформації (погано надходить інформація)". Мета повинна бути - "забезпечити швидке надходження інформації", а не "примусити все відділи поставляти вам інформацію", оскільки це - тільки один з варіантів можливості забезпечити швидке надходження інформації.

- Початкова мета, навіть уявна на перший погляд цілком конкретної, після опрацювання її за алгоритмом постановки завдань може змінитися.

Деякі важливі моменти заняття 7

• Для ефективного розвитку бізнесу, для цікавого побудови свого життя необхідно не тільки вміння "відчувати" мета, а й професійне вміння її ставити.
• Визначення, що можна втратити - придбати, дозволяє швидко і ефективно прояснювати навіть найзаплутанішу ситуацію.
• Простого розуміння "як ставити мету" недостатньо. Необхідні відпрацьовані практично навички і вміння.
• Уміння ставити мету знімає страх невизначеній ситуації і дозволяє швидко орієнтуватися в динамічних зовнішніх обставин.
• Постановка мети - перший і дуже важливий крок, який визначає перехід від розпливчатою абстрактної ситуації до конкретного завдання.

Домашнє завдання No. 7

1. Виділіть 5 проблем, які стоять перед Вами у Вашому житті або роботі і в яких Ви досить добре розбираєтеся (можете виступати експертом або маєте можливість отримати інформацію, якої бракує), рішення яких Вам хотілося б знайти. Ви будете працювати з ними до кінця семестру.
2. Проаналізуйте ці проблеми по алгоритму постановки завдань .

Примітка. Формулюючи кінцеву мету (тобто завдання, яке Ви будете вирішувати), вживайте дієслово, що відповідає на питання "Що зробити?"

Далі см. Заняття 8. Рушійні сили. Прогноз по рушійним силам