Перший продаж на Etsy - ваші дії, інструкція

1. Крок 1: Панель управління
2. Крок 2: Інформація про замовлення
3. Поле 1: Оплачено (Paid)
4. Поле 2: Відправлення (Shipped)
5. Поле 3: Магазин (Shop)
6. Поле 4: Покупець (Buyer)
7. Поле 5: Відправлення (Shipped)
8. Поле 6: Коментар від покупця (Note from Buyer)
9. Поле 7: Ваш закритий коментар до замовлення (Your private notes)
10. Поле 8: Повідомлення від магазину (Note from Shop)
11. Крок 3: Зв'язок з покупцем
12. Крок 4: Підготовка замовлення до відправки
13. Крок 5: Відправка замовлення поштою
14. Крок 6: Відмітка про відправлення (Mark as Shipped)
15. висновок
16. Сподобалася стаття? Оцініть її.

Ви відкрили магазин на Етсі. І, ура, через якийсь час у вас трапилася перша продаж. Радість від своєї першої продажу я пам'ятаю до цих пір. А ще пам'ятаю, як в паніці задавалася питаннями - «Ой, а що ж далі? Як оформити продаж? ». Саме про це піде мова в цій статті.

Щоб не прокарауліть вашу першу продаж та підготувати вас до неї, я написала покрокову інструкцію.

Крок 1: Панель управління

Одним прекрасним ранком ви зайшли в особистий кабінет свого магазину

і в розділі «Dashboard» = «Панель управління» виявили аналогічну запис:

Даний запис говорить про те, що «Світлана придбав (а) ваш товар». Зазначено зображення товару, його назва та вартість.

Для перегляду деталей замовлення вам необхідно перейти в розділ «View order» = «Дивитися замовлення».

Зараз особистий кабінет продавця виглядають наступним чином . А розділ з проданими товарами Orders знаходиться тут .

Крок 2: Інформація про замовлення

Для більшої наочності я розписала докладно, яка інформація міститься в кожному вікні.

Поле 1: Оплачено (Paid)

У цьому вікні показана інформація, яким способом була отримана оплата за замовлення. В даному випадку оплата була проведена через PayPal систему. Всі статті про ПайПал зберігаються в цій рубриці .

Поле 2: Відправлення (Shipped)

Тут вказані координати, куди і на чиє ім'я потрібно оформити доставку. Після того, як посилка буде відправлена, вам потрібно не забути повідомити про це покупця, натиснувши кнопку «Mark as Shipped» = «Позначити як відправлене». Детальніше про це нижче, в кроці 6.

Поле 3: Магазин (Shop)

Інформація про магазин: назва, електронна пошта для оперативного зв'язку.

Поле 4: Покупець (Buyer)

Інформація про покупця: ім'я, електронну адресу для зв'язку. Кнопка «Contact» = «Зв'язок», щоб відправити особисте повідомлення покупцеві на сайті Etsy.

Поле 5: Відправлення (Shipped)

Інформація про самому замовленні: що було продано, кількість (Quantity), метод доставки (Shipping Method), вартість самого товару (Price), вартість доставки (Shipping), загальна вартість замовлення (Order total).

Посиланням «Cancel a transaction» = «Скасувати угоду» можна скористатися в тому випадку, якщо з якихось причин ви хочете скасувати продаж даного товару.

Читайте також: як скасувати оплачений і неоплачений замовлення

Поле 6: Коментар від покупця (Note from Buyer)

Тут відображається додаткова інформація від покупця, якщо він вирішив залишити коментар до свого замовлення.

Поле 7: Ваш закритий коментар до замовлення (Your private notes)

Ви можете писати коментарі до замовлення, які будуть видні тільки вам. Я, наприклад, часто користуюся цією функцією і роблю позначки про статуси замовлення (коли посилка перетнула кордон або коли була отримана). Так мені простіше відслідковувати всі зміни і не випустити з уваги щось важливе.

Поле 8: Повідомлення від магазину (Note from Shop)

Тут відображається автоматичне повідомлення, яке відправляється покупця відразу після оформлення замовлення.

Крок 3: Зв'язок з покупцем

Після того, як ви перевірили інформацію про товар, раціональніше всього буде подякувати покупця за співпрацю.

Це можна зробити автоматично, про це я писала тут (в самому кінці кроку 2) . Або написати особисте повідомлення, скориставшись кнопкою «Contact» = «Зв'язатися» в поле 4 (см.картінку вище).

Що писати в подячному повідомленні і писати його взагалі, вирішувати вам. Мій стандартний текст такий:

До речі, розсилається він автоматично кожному покупцеві відразу після того, як той сплатив замовлення. Наступного разу я зв'язуюся з покупцем уже особисто після відправки його замовлення.

Крок 4: Підготовка замовлення до відправки

Насамперед на що варто звернути увагу - це якісна упаковка вашого вироби. Упаковка зобов'язана захищати продукцію від механічних і фізичних ушкоджень. Я неодноразово читала коментарі про форс-мажорних ситуаціях з посилками, листами та бандеролями на пошті. Постарайтеся підстрахувати себе.

Я купила плівку з «бульбашками» в будівельному магазині і загортаю в неї кожна прикраса, фіксуючи скотчем.

Якщо у вас більша або дуже крихке виріб, придумайте свій власний варіант. А ідеєю можете поділитися в коментарях нижче. Остаточно упаковувати вироби не потрібно, так як на пошті можуть зажадати пред'явити вміст вашого замовлення для звірки.

Не забудьте про відведеному часу на підготовку замовлення до відправки. Скільки у вас часу в запасі йдеться в політиці магазину (Shop Policies), в розділі доставка (Shipping). Детальніше про це можете прочитати тут (в кроці 3) .

Крок 5: Відправка замовлення поштою

У поштовому відділенні найзручніше відразу уточнити у фахівця, яким чином ви можете надіслати ваші товари за кордон. Досвід показує, що ця інформація змінюється від випадку до випадку. Що я маю на увазі?

Одного разу я відправила прикраси в Штати в конверті (дрібному пакеті). Іншим разом мені сказали, що конверти використовуються тільки для відправки по Росії (хоча це не так). І упаковувати моє замовлення власноруч зголосився фахівець відділення в спеціальну для таких цілей папір. Будьте готові до різного роду невідповідностей.

Відправляючи посилку в Америку, Європу або іншу частину світу, вам буде потрібно заповнити декларацію, яку можна завантажити з офіційного сайту пошти РФ тут або отримати в поштовому відділенні.

Для дрібного пакета знадобиться тільки зелена наклейка CN22.

Детальніше про те, як відправити посилку за кордон

Що робити, якщо посилка пропала і як написати заяву на розшук .

Після того, як все буде готово, ви передаєте заповнену декларацію і товари, готові до пересилання. Перевірте на кілька раз коректність адреси доставки, який також заповнюється мовою, прийнятою в країні призначення (найчастіше англійська). Зворотна адреса (свій) вкажіть транслитом. Він може знадобитися в тому випадку, якщо посилка «вирішить» повернутися назад.

Вартість для кожного відправлення розраховується індивідуально. Щоб для вас ця інформація не була несподіванкою, уточніть цей момент заздалегідь у фахівців в чаті на сайті пошти РФ.

Після оплати на пошті вам видадуть чек, на якому буде вказано трек-номер.

Крок 6: Відмітка про відправлення (Mark as Shipped)

Наступним етапом є повідомлення трек-номера покупцеві. Як було сказано в кроці 2 (див.вище), вам необхідно відзвітувати про відправлення, щоб покупець зміг відслідковувати переміщення замовлення самостійно.

Для цього треба зайти в розділ «Orders» = «Замовлення».

Перед вами відкриється сторінка з замовленнями. Виберіть потрібний.

Після цього натисніть кнопку «Mark as Shipped» = «Позначити як відправлене».

У вікні введіть необхідну інформацію.

1. Дата відправлення (Ship Date) - виберіть дату, коли ви відправили посилку адресату.
2. Повідомлення покупцю (Note to) - Повідомте свого покупця, що посилка відправлена ​​і ви надаєте трек-номер.
3. Номер для відстеження відправлення (Tracking Number) - введіть код (цифри і букви).
4. За бажанням можете поставити позначку про відправлення копії на вашу електронну адресу.

Аналогічний текст, як на картинці нижче, з'явиться перед вами після того, як ви натиснете на кнопку «Submit» = «Відправити», зберігши введені дані:

Оновивши сторінку, можна почати відстежувати шлях посилки. Натисніть на введену раніше трек-номер.

Тепер і ваш клієнт зможе стежити за переміщеннями його посилки на розміщеної карті.

При бажанні ви можете відписуватися покупцеві в особистому повідомленні, коли статус посилки змінюється. Це додасть вам клопоту, але добре позначиться на рівні вашого обслуговування.

висновок

Для того, щоб отримати першу оплату і провести всі маніпуляції, потрібно скористатися інструкцією, яка була описана в цій статті. Чим частіше ви будете отримувати оплати, тим швидше цей процес стане «автоматичним». І з наступним разом для вас це буде звичайним, логічним і простим заняттям.

Залишилися ще якісь питання чи є ідеї з приводу етапів проведення першої покупки на Етсі? Будь ласка, поділіться ними в коментарях.

Сподобалася стаття? Оцініть її.

Поставити оцінку

Середня оцінка / 5. Загальна кількість оцінювачів:

Засновник і автор блогу ПроЕтсі. Люблю Etsy всім серцем за неймовірну кількість талановитих майстрів. І за можливість спілкуватися з покупцями з усього світу. Намагаюся розповідати читачам блогу про всі новинки на Etsy і про свій досвід взаємодії з цим майданчиком.