Комерційна пропозиція на надання послуг і виконання робіт: як скласти текст, правильно оформити, зразки і приклади

1. Форми, види комерційних пропозицій і їх особливості
2. функції пропозиції
3. Структура і оформлення
4. Традиційні помилки в ході заповнення
5. Майстер-клас складання пропозиції
6. Приклади і зразки правильно складених КП
7. Виконання будівельних і монтажних послуг
8. Надання клінінгових послуг
9. послуги юриста
10. Медичні та освітні послуги
11. Робота з іноземними партнерами
12. Чекати відповіді або зателефонувати?
13. Після підготовки КП все тільки починається

Один з провідних способів просування товару - комерційна пропозиція на надання послуг. Його суть в донесенні інформації про продукт до потенційних клієнтів, розширенні кола споживачів, що є головною метою бізнесу. Про те, як правильно його скласти у відповідність із зразками, мова піде далі.

Форми, види комерційних пропозицій і їх особливості

Цей документ може бути в письмовій формі на паперовому носії, його, як правило, пересилають звичайною поштою або кур'єрською доставкою. Його цифрова форма доставляється одержувачу електронною поштою або банальної передачею флеш-накопичувача з рук в руки.

Комерційна пропозиція (Далі КП) завжди містить актуальну інформацію про послуги, що надаються в простій і лаконічній формі. Це і ваш оффер, і ваша реклама, і прайс-лист в одному образі. Іншими словами, це якась рекламна кампанія в мініатюрі.

Розрізняються такі види пропозицій:

• Персоніфіковані.
• Неперсоніфіковані.

Перший адресований окремій особі, із зазначенням його імені в зверненні, з якого починається текст документа. Така підвищена увага пояснюється великою ймовірністю, що він стане потенційним і, можливо, постійним клієнтом.

Складається персоніфіковане пропозицію з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта. Директор компанії, менеджер або агент повинен попередньо зустрітися і поспілкуватися з ним, вивчити його характер, смаки, потреби, щоб зрозуміти, що його найбільше цікавить. Потім на основі отриманої інформації, скласти КП, перед яким клієнт не зможе встояти.

Таку пропозицію направлено на висновок комерційної угоди, пошук надійного партнера.

Узагальнений характер носить неперсоніфіковане пропозицію, воно спрямоване на широкі кола споживачів, не обмежені ніякими умовами. З цим видом документа може впоратися фахівець з реклами, по суті, таке КП максимально схоже на рекламу.

Неперсоніфіковане пропозицію має на меті привернути широку аудиторію, збільшити число клієнтів.

Зразок форми пропозиції:

Може похвалитися досить гнучкою структурою

функції пропозиції

Комерційна пропозиція виконує завдання, подібні рекламних матеріалів, його головні функції такі:

• Звернути увагу на пропоновані послуги.
• Зацікавити, заінтригувати клієнта, зробити все, щоб залучити на свою сторону.
• Підказати, підштовхнути до звернення за послугами компанії.
• Мотивувати поява бажання скористатися даною пропозицією.

Структура і оформлення

Обсяг комерційної пропозиції обмежений форматом, який не повинен перевищувати одного аркуша. У виняткових випадках обсяг збільшується. В електронному варіанті можна використовувати посилання. Текст повинен містити наступну інформацію:

• Назва компанії виділеним шрифтом з логотипом. До речі, може бути використаний фірмовий бланк.
• Контактна інформація: телефонні номери, поштові, електронні адреси, месенджери.
• Запам'ятовується яскравий заголовок бажано великим шрифтом (повинен звучати, як слоган).
• Перелік можливостей, якими володіє компанія, щоб вирішити завдання клієнтів (перерахувати передбачувані завдання).
• Короткий виклад пропозиції.
• Привабливі риси компанії, що викликають довіру (стабільність, добропорядність, чесність).
• Заклик до дії (приклад: приходьте і укладіть угоду).
• Дані про контактерів, точна дата і термін дії документа.

Найважливішою умовою при оформленні пропозиції - грамотно складений текст. Тут мало бути хорошим професіоналом в маркетингу, без знань орфографії, стилістики, пунктуації неможливо створити якісний документ. Однак необхідно врахувати, що в підготовці тексту не слід захоплюватися незрозумілими фразами. Пропозиції повинні бути простими, короткими, зрозумілими. Просторові пропозиції ніхто не дочитує до кінця. Не слід також зловживати специфічними термінами, інакше не буде йти мови про охоплення широкого кола клієнтів.

Ще одне важливе зауваження до оформлення - простота, естетика дизайну і верстки. Чим зрозуміліше шрифт і менше строкатості, тим більше людей захоче ознайомитися з даною пропозицією. Якщо це буде лаконічний змістовний текст з правильно розставленими акцентами на головних моментах (заголовок, суть, контакти), його завжди захочеться дочитати до кінця. Більшість маркетологів вимірюють показник читаності і зацікавленості - відсотком конверсії в покупця. Іншими словами - скільки відсотків людей з 100 відправлених пропозицій здійснюють покупку.

Традиційні помилки в ході заповнення

На практиці часто допускаються помилки, які з них найбільш часті і як їх усунути, показано в цій таблиці:

Майстер-клас складання пропозиції

Важливо усвідомити, в чому суть пропозиції, кому воно адресоване, ніж воно цікаво клієнту. Переходити до складання бажано з урахуванням наступних правил:

• Короткий, але ємне опис вигоди послуг, що надаються. Варіанти вирішення проблем клієнта.
• Недопущення граматичних помилок, правильна структуризація.
• Дотримання специфічного стилю і мови, орієнтованих на дану послугу.
• Акцент на найважливішій інформації.
• Оформлення (підбір шрифтів, ілюстрацій, використання колірної гами і верстки) має бути естетичним, витонченим, привабливим.
• Зміст повинен розвіяти у клієнта будь-які сумніви, щоб спонукати його прийняти пропозицію.

Для аргументації доцільно використовувати:

1. Відгуки тих, хто користувався послугами компанії. Більш ефективні відгуки авторитетних, широко відомих осіб. Сенс відкликання повинен збігатися з суттю КП.
2. Історія успіху, яка зацікавить клієнта і викличе у нього бажання діяти.

Для збільшення читаності пропозиції:

• Інформація розбивається на абзаци.
• Логічні заголовки.
• Маркери.
• Використання шрифтів різних регістрів.
• Професійна верстка.

Зразок складання з урахуванням основних правил:

Тема. Якщо він зацікавить клієнта, він дочитає інформацію до кінця. Небажано використовувати негативні обороти і загальні фрази. Доречно використання цитат в лапках.

Основний текст. Звернення до читача на «Ви», писати про послуги в теперішньому часі. Говорити правду, повідомляючи про розцінки. Надати результати досліджень, опитувань, відгуки постійних клієнтів. Ефективне комерційна пропозиція має бути лаконічним і доступним.

Приклади і зразки правильно складених КП

Послуги транспортної компанії

Транспортні послуги, пасажирські і вантажні перевезення повинно грунтуватися на визначенні цільової аудиторії.

Якщо йдеться про перевезення пасажирів або доставках вантажів, важливо запропонувати акції, що передбачають знижки.

Про комерційній пропозиції на надання транспортних послуг читайте в цій статті: https://ipshnik.com/vedenie-ip/kommercheskoe-predlozhenie-na-postavku-tovara.html

Для компаній важливо своєчасне виконання запропонованих послуг, суворе дотримання термінів.

Для участі в тендері бюджетної організації необхідно ідеальне співвідношення якості і ціни. Крім основних послуг з перевезень, дуже ефективним будуть пропозиції про надання послуг охорони на період переїздів, дотримання заходів безпеки.

Пропозиція послуг транспортної компанії

Виконання будівельних і монтажних послуг

У цій сфері найбільш активна конкуренція, значить, необхідно докласти особливих зусиль, щоб завоювати своє коло клієнтів. Для цього потрібна особлива винахідливість, використання максимуму можливостей:

Детальніше про комерційній пропозиції про співпрацю можна почитати в цій статті: https://ipshnik.com/vedenie-ip/kommercheskoe-predlozhenie-o-sotrudnichestve-popadanie-v-desyatku.html

• Допустиме зниження вартості без втрати якості. Для цього використовуються інноваційні технології, сировину власного виробництва, мінімум посередників.
• Оперативність надання послуг, значно менше часу на їх виконання, ніж у конкурентів.
• Імідж компанії, засвідчений достовірними, авторитетними джерелами.
• Специфічна структура пропозиції з наявністю схем, таблиць, демонстрація на фото прикладів виконаних послуг.

Незважаючи на те, що така форма документа буде досить об'ємною, не варто її скорочувати. До речі, якщо пропозиція складається в електронному вигляді, можна активно використовувати посилання.

зразок:

Будівельні і монтажні послуги

Надання клінінгових послуг

Поряд з тим, що попит на даний вид послуг зростає, відповідно зростає і конкуренція. У КП обов'язково повинна входити наступна інформація:

• Система знижок для постійних клієнтів.
• Застосування екологічних миючих засобів, сучасних технологій.
• Використання гіпоалергенних матеріалів.

При формуванні документа потрібно брати до уваги, кому воно адресоване. Якщо це комерційна компанія, слід зробити акцент на економічному ефекті (порівняння зміст штатного персоналу і пропонованих послуг).

Для приватних замовників важливі економія часу і безпеку для здоров'я (виключення використання хімічних засобів).

Послуги по усуненню наслідків різного роду стихій - важливо посилити увагу на здатності усунути цвіль, видалити неприємні запахи.

зразок:

Клінінгові послуги

послуги юриста

Ця сфера також досить конкурентна. Зацікавити клієнта можна конкретикою, чітко вказавши, які проблемні питання клієнта можуть бути вирішені:

• Висока ймовірність успіху в результаті судового розгляду (гарантії в цьому випадку давати заборонено).
• Повноцінне супровід діяльності компанії (зробити упор на економії коштів для штатного фахівця).
• Високий професіоналізм у підготовці документів.
• Вирішення питань в державних структурах.
• Безкоштовні консультації з окремих питань.

зразок:

послуги юриста

Медичні та освітні послуги

З урахуванням того, що ці напрямки широко представлені мережею державних установ, необхідно акцентувати увагу на наступних моментах:

• Наявність знижок для постійних клієнтів або особливих категорій.
• Немає черг.
• Співробітники мають вищу категорію.
• Високий рівень культури обслуговування з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта.
• Застосування інноваційних технологій, сучасного обладнання.

Зразок пропозиції:

Медичні послуги

Робота з іноземними партнерами

Досвідчений бізнесмен знає, що специфіка цілей, позицій і принципів у закордонних підприємців відрізняється від вітчизняних. Для досягнення успіху при укладанні угоди, слід пройти наступні етапи:

• Ознайомити іноземного партнера з власними позиціями і цілями, вивчити його умови і пропозиції.
• Знайти компромісне рішення на взаємовигідних умовах, що має відбитися в тексті КП.

Відносини з зарубіжними комерсантами будуються в такій послідовності:

• Подача письмових пропозицій та побажань.
• Уточнення з окремих питань (для оперативності по телефону).
• Остаточне з'ясування всіх спірних моментів і домовленість про зустріч.

Для успішної взаємодії з іноземними партнерами існує кілька способів:

1. Оформлення оферти (письмову пропозицію) у формі ділового листа.
2. Підготовка комплекту комерційних умов майбутньої угоди, до них додаються технічні умови.
3. Складання проекту контракту, підписаного експортером. Цей варіант прийнятний для постійних партнерів, при хорошому розумінні їх потреб.

Високий ефект мають стандартні комерційні пропозиції на міжнародних виставках. Тут можна скористатися моментом і за короткий проміжок часу поширити раніше підготовлені КП тим, кого зацікавило конкретний напрям послуг.

Освітній проект - варіант для міжнародної компанії

Чекати відповіді або зателефонувати?

Тут можна прийняти однозначне рішення - зателефонувати. За статистичними даними маркетингових кампаній було встановлено, що комерційні пропозиції:

• не завжди відправляються на правильну адресу електронної пошти;
• потрапляють в «СПАМ»
• відправляються не ЛПР (особа, яка приймає рішення);
• не є видимим через велику завантаженість, наявності постачальників або інших причин;
• не завжди повністю зрозумілі або не уявляють достатньою цінності для покупця або підприємства;

Один телефонний дзвінок допоможе вирішити всі ці проблеми і підвищити довіру з боку потенційного клієнта.

Після підготовки КП все тільки починається

Готове пропозицію є всього лише інструментом для просування товарів і послуг, яке повинно пройти декілька етапів:

• Знайомство з пропозицією.
• Вивчення подібних пропозицій конкурентів.
• Вибір пропозиції.

За цим процесом повинен стежити менеджер, тим самим під контролем виявиться процес збуту товарів або продажу послуг. А це є головним кінцевим досягненням для успішного бізнесу.

Комерційна пропозиція на надання послуг - неймовірно потужний і затребуваний інструмент в будь-якому бізнесі. Воно допомагає сформувати правильний оффер, розповісти про сферу послуг, що надаються і найголовніше - принести пряму і бажаний прибуток.