Як з АліЕкспресс повернути гроші за скасований замовлення і якщо товар не прийшов? 2019 рік

1. гарантії
2. Причини і підстави
3. При скасованому замовленні
4. Якщо товар не прийшов
5. При неякісної покупки
6. строки звернення
7. До закриття замовлення
8. Після закриття замовлення
9. Умови повернення коштів
10. Період і форма відшкодування
11. Дії в разі затримки виплати
12. Порядок відкриття спору з продавцем
13. Подача скарги про відшкодування збитків
14. Право на часткову виплату

Сайт АліЕкспресс користується заслуженою популярністю як одна з кращих електронних торговельних майданчиків у всьому світі.

Незаперечними перевагами АліЕкспресс є широкий вибір товарів, невисокі ціни і легкість в оформленні замовлення.

Для зручності і безпеки покупців, адміністрацією АліЕкспресс впроваджені правила, які захищають клієнтів від недобросовісних продавців і неякісних товарів.

гарантії

На офіційному сайті АліЕкспресс гарантується повернення коштів покупцю при наявності різних порушень з боку продавця.

Для того, щоб прочитати умови повернення, потрібно зайти в розділ «Захист покупця» на сайті інтернет-магазину, в якому описані різні причини повернення, умови механізму повернення або відшкодування коштів.

Про терміни повернення грошей за товар неналежної якості за Законом про захист прав споживачів читайте тут .

Причини і підстави

Повернення грошових коштів може бути оформлений при наступних причинах:

• посилка із замовленням не прийшла;
• отримана річ не відповідає опису, зазначеному на сайті компанії;
• отримана річ має вади або не працює (бракований товар).

При скасованому замовленні

Скасування замовлення відбувається в двох випадках:

1. Продавець не вислав посилку. У розділі, в якому знаходиться замовлена ​​річ, зазначений таймер, що відраховує час, відведений продавцеві для відправки товару.

Якщо продавець не вислав посилку в зазначений час, то відбувається автоматичне скасування замовлення.

2. Покупець натиснув кнопку «Скасування замовлення». Покупець зобов'язаний вказати будь-яку причину, вибравши її з наданого списку. Продавець повинен підтвердити відмову, щоб відбулося скасування. Якщо продавець не підтверджує відмову, то покупець має право подати на нього скаргу, яку розгляне адміністрація сайту.

до змісту ↑

Якщо товар не прийшов

Як повернути гроші за неотриманий товар на АліЕкспресс? Якщо посилка не була вислана в термін (продавець не відправив), вказаний для обробки замовлення та відправки товару, то відбудеться автоматичне скасування замовлення.

Якщо товар був відправлений, але не отримана в період дії захисту, то замовник може відреагувати кількома способами:

1. Можна зв'язатися з продавцем і уточнити причини відсутності посилки.

В такому випадку продавець може продовжити термін дії захисту замовлення. Можливо, що посилка просто затримується.

2. Можливий варіант відкрити суперечка і спробувати повернути гроші, якщо термін захисту зробленого замовлення не закінчився.
3. Якщо товар не прийшов, а термін дії захисту закінчився, то потрібно подати скаргу до адміністрації інтернет-магазину.

Чи можна повернути товар в Ламода і як? відповідь дізнайтеся прямо зараз.

до змісту ↑

При неякісної покупки

При отриманні неякісного (бракованого) товару можна повернути кошти як в повному обсязі, так і частково. Для цього слід відкрити суперечка з продавцем, вказавши пункт «Товар отримано», а в розділі «Причина суперечки» вказати «Неякісний товар».

Бажано детально вказати всі наявні недоліки, приклавши їх фотографію або відеозйомку. В такому випадку, продавець, ймовірно, сам оформить повернення грошових коштів. Якщо продавець не згоден із зазначеними причинами, суперечка передається в адміністрацію АліЕкспресс.

до змісту ↑

строки звернення

Строки звернення щодо повернення товару залежать від того, закінчився час, відведений на захист угоди, чи ні.

до змісту ↑

До закриття замовлення

До закриття замовлення покупець може:

1. Звернутися до продавця і спробувати вирішити питання про повернення грошових коштів в особистій бесіді.
2. Якщо продавець не відповідає або не згоден із зазначеними доводами, відкривається суперечка (диспут).

При відсутності позитивного рішення, суперечка може бути загострений і буде розглядатися адміністрацією торговельного майданчика.

до змісту ↑

Після закриття замовлення

Після закриття замовлення, або коли термін дії захисту замовлення закінчився, єдиний спосіб спробувати повернути витрачені кошти - звернутися до продавця, або подати скаргу на продавця в адміністрацію АліЕкспресс.

Відкрити суперечка (диспут) не вийде. Слід зазначити, що шанси на повернення грошей в даному випадку невеликі.

до змісту ↑

Умови повернення коштів

Умовами повернення грошових коштів за оплачене замовлення є:

• Невипадково зазначеного товару з товаром, який реалізується продавцем;
• доведений факт розбіжності отриманого замовлення з описом зазначеного товару на електронному сайті АліЕкспресс;
• якщо покупець подав заявку на повернення коштів, а потім закрив її, то повторна заявка не приймається.

Про те, як повернути товар в ІКЕА, ви можете дізнатися з нашої статті .

до змісту ↑

Період і форма відшкодування

Після задоволення спору або скарги на користь замовника, гроші переводяться на рахунок покупця, з цього моменту відраховується час, на протязі якого кошти надійдуть на банківський або електронний рахунок постраждалої сторони.

Звичайний термін повернення становить від 1 до 15 робочих днів. Відстежити процес виплати можна на сайті АліЕкспресс у вкладці "Платежі".

Грошові кошти повертаються за допомогою того механізму оплати, з якого вони були внесені. Якщо оплата проводилася за допомогою банківської карти, то гроші повертаються на неї , Якщо з сервісу електронного гаманця, то гроші перераховуються в електронному вигляді.

Дії в разі затримки виплати

Якщо в 10-денний термін після зазначеної крайньої дати отримання повернення гроші не прийшли, то слід звернутися в службу підтримки АліЕкспресс.

Якщо службою підтримки буде підтверджений факт переказу грошових коштів, то слід звернутися в службу підтримки банку або сервісу електронних грошей, за допомогою якого здійснювалась оплата і повинен здійснюватися повернення грошових коштів.

Порядок відкриття спору з продавцем

Для відкриття спору потрібно дочекатися, коли пройдуть 6 днів з моменту відправки замовлення одержувачу. Після закінчення даного терміну замовником може бути поданий спір з приводу замовлення.

Відкрити суперечка покупець може на сайті АліЕкспресс, авторизувавшись в особистий обліковий запис. Далі слід зайти у вкладку «Мої замовлення», де буде необхідно вибрати пункт «Відкрити суперечка». На вказаній сторінці необхідно заповнити запропоновану форму, в ній слід:

1. Описати товар, з приводу якого подається суперечка.
2. Вказати проблему або причину, через яку відкривається суперечка.

В кінці покупець може вибрати способи відшкодування, наприклад:

• вимагати заміни отриманого товару, що не задовольнила запити покупця;
• зажадати повного або часткового повернення грошових коштів.

Після цього заповнена форма відправляється продавцю. Якщо продавець відхилив пропозицію покупця, то в отриманій від продавця формі можна:

• відредагувати суперечка;
• прийняти рішення продавця;
• скасувати суперечка;
• або загострити спір.

У разі загострення суперечки, він передається на розгляд до адміністрації торгового майданчика, яка винесе рішення.

Для винесення позитивного рішення на свою користь, покупцеві слід надати в адміністрацію докази всіх наявних порушень з боку продавця або надати факти отримання неякісного товару.

до змісту ↑

Подача скарги про відшкодування збитків

Якщо протягом 15-денного терміну після відкриття спору, продавець не задовольнив виникли побажання клієнта, замовник має право перевести суперечку в претензію і відкрити скаргу на відшкодування збитків.

Для цього слід увійти в особистий кабінет на сайті АліЕкспресс, далі зайти у вкладку «Мої замовлення» і вибрати пункт «Подати скаргу».

Протягом 7 днів після відкриття скарги, покупцеві слід надати в адміністрацію факти порушень з боку продавця або довести наявність шлюбу в отриманому товарі.

Право на часткову виплату

У деяких ситуаціях покупцеві вигідніше зажадати не повного, а часткового відшкодування сплачених коштів. При повному відшкодуванні товар слід повернути продавцеві, причому пересилання замовлення оплачується покупцем.

При частковому поверненні коштів, отриманий замовлення залишається у покупця. Вигідніше оформити часткове повернення, якщо:

• отримана річ в цілому влаштовує замовника, але є незначні дефекти або пошкодження;
• якщо сума замовлення невелика і пересилання товару невигідна.

В такому випадку, при відкритті спору з продавцем можна вказати відсоток від сплаченої суми, який покупець бажає собі відшкодувати.

За згодою продавця з поданою претензією, грошові кошти в зазначеному розмірі будуть переведені на рахунок покупця.

Як видно з даної статті, адміністрацією сайту впроваджені способи і механізми захисту покупців при різних порушеннях з боку продавця.

Покупці можуть відшкодувати сплачені кошти як при неотриманні замовленого товару, так і при наявності претензій до його якості. Дані механізми захисту замовників зробили АліЕкспресс однією з найбільш надійних торгових майданчиків в світі.

Про те, як повернути гроші за товар на AliExpress.com, ви можете дізнатися з відео: