Давно пішли в минуле ті часи, коли багато необхідних товари доводилося «діставати по блату», відстоювати за ними довжелезні черги. Сьогодні з цим простіше - в магазинах і на ринках є, мабуть, все, чого душа забажає, були б гроші. Питання лише в якості пропонованого нам товару.
І тут, на жаль, проблем не перелічити. Але що потрібно в першу чергу знати споживачеві, щоб убезпечити себе, які правила поведінки при покупці неякісного товару і якими законодавчими актами вони підкріплюються? У цій статті поговоримо тільки про непродовольчі товари.
Що таке якість?
Щоб розібратися в тому, що таке якість товару і чим воно визначається, звернемося до Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів», який сьогодні діє в редакції Закону від 08.07.2008 № 366-З (далі - Закон про захист прав споживачів). Як визначено в абзаці 11 ст. 1 цього нормативного акту, недолік товару (роботи, послуги) - це невідповідність товару (роботи, послуги) нормативним документам, що встановлюють вимоги до якості товару (роботи, послуги), а тому із законодавством або умовами договору.
У свою чергу, згідно з абзацом 2 п. 30 Положення про приймання товарів за кількістю і якістю, затвердженого постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 03.09.2008 № 1290, прихованими недоліками товарів визнаються недоліки (дефекти), які не могли бути виявлені при перевірці за якістю , зазвичай застосовується в процесі приймання даного виду товару.
Як бачимо з наведених визначень, неякісна річ - це, перш за все, невідповідність товару (роботи, послуги) належним вимогам нормативних документів, якими визначається якість товару. Такі вимоги, як правило, містяться у відповідних державних стандартах, а також в інших технічних нормативних правових актах.
Державний стандарт Республіки Білорусь відповідно до ст. 1 Закону Республіки Білорусь від 05.01.2004 № 262-З «Про технічне нормування та стандартизації» (далі - Закон про стандартизацію) являє собою стандарт, затверджений Державним комітетом по стандартизації Республіки Білорусь. В силу ст. 19 Закону про стандартизацію державні стандарти розробляються, як правило, технічні комітети зі стандартизації, а при їх відсутності - будь-якими зацікавленими особами.
Державні стандарти грунтуються на сучасних досягненнях науки, техніки, міжнародних і міждержавних (регіональних) стандартах, правилах, нормах і рекомендаціях по стандартизації, прогресивних стандартах інших держав, за винятком випадків, коли такі документи можуть бути непридатними або неефективними для забезпечення:
- національної безпеки;
- захисту життя, здоров'я і спадковості людини;
- охорони навколишнього середовища, раціонального використання природних ресурсів та енергозбереження;
- попередження дій, що вводять в оману споживачів продукції та послуг щодо їх призначення, якості або безпеки.
Державні стандарти в залежності від об'єкта стандартизації містять:
- вимоги до продукції, процесам її розробки, виробництва, експлуатації (використання), зберігання, перевезення, реалізації та утилізації або надання послуг;
- вимоги до правил приймання та методик контролю продукції;
- вимоги до технічної та інформаційної сумісності;
- правила оформлення технічної документації;
- загальні правила забезпечення якості продукції (послуг), збереження і раціонального використання ресурсів;
- вимоги до енергоефективності та зниження енерго- і матеріалоємності продукції, процесів її виробництва, експлуатації (використання), зберігання, перевезення, реалізації та утилізації або надання послуг;
- терміни та визначення, умовні позначення, метрологічні та інші загальні технічні і організаційно-методичні правила і норми.
Затверджений державний стандарт вводиться в дію після його державної реєстрації. Термін введення в дію державного стандарту - не раніше 60 календарних днів з дня офіційного опублікування інформації про його державну реєстрацію. Право офіційного видання державних стандартів належить Державному комітету по стандартизації Республіки Білорусь. Державні стандарти не повинні суперечити вимогам технічних регламентів.
Є ще стандарти організацій, які розробляють і затверджують юридичні особи або індивідуальні підприємці самостійно розпоряджаються ними на власний розсуд. Порядок розробки, затвердження, введення в дію, обліку, зміни, скасування і видання стандартів організацій, а також опублікування інформації про них встановлюються юридичною особою або ІП, їх затвердили. Технічні вимоги стандартів організацій поширюються тільки на юридичну особу або ІП, їх затвердили. При цьому такі стандарти також не повинні суперечити вимогам технічних регламентів. Стандарти організацій не розробляються на продукцію, що реалізується іншим юридичним або фізичним особам, або на надані їм послуги.
Таким чином, якість товару - це перш за все відповідність товару вимогам технічних нормативних правових актів, а саме державним стандартам, класифікаторів, санітарним нормам і правилам і іншим, технічним регламентам.
Правило 1: дивіться, що купуєте
Слід зазначити, що кількість технічних нормативних правових актів значно і використовуються вони, як правило, при проведенні експертиз експертними організаціями, іншими уповноваженими органами на відповідність товару їх вимогам. Громадяни не використовують і не застосовують їх у своїй звичайній діяльності при купівлі товару. Звичайному покупцеві складно розібратися в таких документах, Тому і виникає питання: як же при покупці визначити якість? Чи вважається, наприклад, неякісної взуття, одяг (інший товар), якщо покупець нею користувався, а у неї через якийсь час відклеїлась підошва або відірвався рукав? Що робити і як правильно себе вести, щоб захиститися від неякісної покупки або повернути сплачені за неї гроші?
Перш за все при купівлі товару необхідно звертати увагу на зовнішні, явні ознаки неналежної якості: нерівні шви, розірвані рядки, відміну, наприклад, в парі взуття по відтінку забарвлення. Відносно побутової техніки - це можуть бути вм'ятини, подряпини, нерівна фарбування. При цьому технічні товари відповідно до вимог Закону про захист прав споживачів слід безпосередньо у продавця перевіряти на їх працездатність, тобто продавцем має бути продемонстровано, як працює той чи інший товар. В результаті ретельного підходу до вибору товару можна виявити його явні недоліки і тим самим убезпечити себе від такої покупки або отримати на цей товар знижку, якщо виявлений недолік для вас не грає принципового значення.
Правило 2: уточнюйте можливості гарантійного обслуговування
Слід перевіряти оформлення гарантії в документах на товар, що купується. Пам'ятайте, що в відношенні техніки продавець зобов'язаний проставити штамп про гарантійне обслуговування і дату реалізації товару. Якщо у товару є недоліки, на них повинен вказати сам продавець, така інформація повинна міститися на ціннику.
Важливо знати, що гарантійний термін на товари неналежної якості існує і тоді, коли про це вам не сказав продавець, в такому випадку він становить 2 роки. Але є елементи товару, гарантія на які не поширюється. Наприклад, вам не замінять черевики по гарантії, якщо у них зіпсувався замок, так як гарантія на замки не надається.
Якщо ви придбали товар належної якості, але він вам не підходить за кольором, розміром і т.п., термін повернення, заміни такого товару (що був у використанні!) Становить 14 днів, термін повернення сплачених за нього коштів - 7 днів.
Існує перелік товарів належної якості, право повернення, заміни на яку не поширюється. Так, не підлягає поверненню білизна, вироби з дорогоцінних металів і інші речі, список яких визначено Переліком непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затвердженим постановою Ради Міністрів Республіки Білорусь від 14.06.2002 № 778 в редакції постанови від 14.01.2009 № 26 .
І головне - завжди зберігайте чек, він спростить вам взаємини з продавцем. Однак відсутність чека не є підставою для відмови в задоволенні справедливої претензії покупця.
Правило 3: виявили недоліки - пред'являйте претензію
Покупець має право протягом гарантійного термін, незалежно від використання або невикористання товару, на:
- заміну недоброякісного товару товаром належної якості;
- відповідне зменшення купівельної ціни товару (тобто надання знижки);
- негайне безоплатне усунення недоліків товару;
- відшкодування витрат по усуненню недоліків товару;
- розірвання договору роздрібної купівлі-продажу та повернення сплаченої за неякісний товар грошової суми.
Зазначені вимоги підлягають задоволенню продавцем негайно, або протягом 7 днів (при заяві вимог про зменшення купівельної ціни, відшкодування витрат по усуненню недоліків товару, повернення грошей), або протягом 14 днів (при заяві вимог про заміну недоброякісного товару товаром належної якості, безоплатному усуненні недоліків, а також при необхідності проведення експертизи).
До речі, споживач має право повернути товар неналежної якості без споживчої тари (упаковки).
Це, мабуть, основні правила здійснення покупок, дотримуючись яких, ви зможете уникнути неприємностей і захистити свої права. Вдалих вам покупок!
Але що потрібно в першу чергу знати споживачеві, щоб убезпечити себе, які правила поведінки при покупці неякісного товару і якими законодавчими актами вони підкріплюються?Що таке якість?
Чи вважається, наприклад, неякісної взуття, одяг (інший товар), якщо покупець нею користувався, а у неї через якийсь час відклеїлась підошва або відірвався рукав?
Що робити і як правильно себе вести, щоб захиститися від неякісної покупки або повернути сплачені за неї гроші?
<
