Повернення бракованого товару

1. Перевірка якості
2. дефекти продукту
3. виробничі
4. З вини продавця
5. З вини покупця
6. права покупців
7. Покупці бувають різні
8. Від юридичної особи (процедура, проводки)
9. Дивіться відео про повернення бракованого товару
10. Можливі перешкоди і способи їх подолання
11. немає чека
12. відсутня упаковка
13. ні паспорта
14. Купівля з переліку товарів, що не підлягають поверненню
15. Пройшов або не встановлено гарантійний термін

Практично кожен стикався з проблемою повернення бракованого товару. У цьому випадку представники торгуючої організації знаходили масу причин, щоб не задовольнити вимоги покупця. Але в усьому вони мають рацію і як коректно виконується ця процедура?

Перевірка якості

Основною причиною повернення є явні або приховані дефекти. Для їх визначення необхідно знати вимоги до ідеалу - продукту, який відповідає всім нормам якості. Але для початку необхідно розібратися - що можна вважати відхиленням, а що ні.

За визначенням дефект - це невідповідність окремих характеристик продукту встановленим нормам.

Для перевірки цієї відповідності необхідно звернутися до технічної документації, відповідно до якої був зроблений конкретний продукт.

Назва нормативу в обов'язковому порядку повинна бути присутньою на упаковці.

1. ГОСТ - це державний стандарт. Для його складання залучаються різні структури. Це дозволяє передбачити всі тонкощі під час виробництва продукту.
2. ОСТ - галузевий стандарт. Розробляється на базі конкретного міністерства (легка промисловість, важка, харчова і т.д.).
3. ТУ - технічні умови, що розробляються самим виробником. Вони лише можуть проходити попередню перевірку в державних органах контролю (санепідемстанція, лабораторія метрології), щоб уникнути явних порушень.

У країнах Європи і США прийняті інші норми, які не регламентують критерії випуску конкретної продукції.

Вони призначені для контролю менеджменту виробництва.

1. ISO - міжнародна організація, яка розробляє умови для тих чи інших технологічних схем.
2. IEC - електротехнічна комісія.

Тому якщо виникли підозри в неналежну якість придбаного товару - можна порівняти його фактичні властивості з регламентованими. Але пересічному споживачеві це вдається не завжди, так як в деяких випадках для цього потрібна спеціальна апаратура. Для цього можна звернутися в одну з державних або комерційних лабораторій.

дефекти продукту

Чи можна самостійно визначити недолік в товарі? Дізнавшись його основні якості або скориставшись професійним аналізом, виявити дефекти буде нескладно. Але не завжди вони визначаються «на око» або навіть за допомогою точної апаратури.

Дефекти можуть бути двох типів:

• Явні - виявляються за допомогою складених методик ще на стадії виробництва або перед реалізацією. До них відносяться: зовнішні (втрата товарного вигляду, деформація, зміна кольору і т.д.); погіршення експлуатаційних характеристик (наприклад, в електроніці - не працює одна з функцій); зміна хімічних (біологічних) властивостей (продукти харчування).
• Приховані - можуть бути виявлені тільки в процесі експлуатації.

Крім цього потрібно знати основні причини появи браку. Це може відбуватися в процесі виготовлення, транспортування або зберігання.

Також дефекти поділяються на переборні і непереборні. Визначаються не тільки з технічної можливості усунення, а й економічної доцільності такого коригування властивостей товару.

Доцільність бізнесу багато в чому залежить від властивостей товару. Дізнайтеся, як розрахувати рентабельність .

ПДВ при поверненні товару від покупця на ССО нараховується за своїми правилами. подробиці в статті.

виробничі

Під час виготовлення (вирощування) продукції не завжди дотримуються вищеописані норми. В результаті цього виникають виробничі дефекти. Вони впливають на споживчі властивості товару і можуть бути просто небезпечними для людини.

Щоб уникнути цього на кожній виробничій (сільськогосподарської) структурі повинен бути відділ технічного контролю.

Рекомендується купувати ту продукцію, на етикетці якої є не тільки посилання на нормативний документ, а й стоїть штамп ОТК з вказівкою № зміни.

З вини продавця

Це найбільш часто зустрічається ситуація. Вона може бути обумовлена ​​декількома факторами. Головний з них - відсутність системи контролю якості. Це відноситься не тільки до приймання товару, але і до умови його зберігання.

Якщо спочатку було отримано якісний продукт, то на формування дефектів в подальшому можуть вплинути наступні фактори:

• Неправильне зберігання - невідповідність температурного режиму, вологості.
• Механічні пошкодження при переміщенні або складуванні.
• Закінчився термін придатності.

Щоб уникнути цих факторів торгова організація повинна налагодити чітку систему контролю, включаючи передпродажну перевірку товару.

З вини покупця

Кращий спосіб уникнути появи шлюбу після його покупки - ознайомитися з особливостями експлуатації (застосування) конкретного продукту. Це необхідно зробити в обов'язковому порядку, якщо до нього додається інструкція з експлуатації або описані докладні рекомендації на упаковці.

Якщо ж це не було виконано, то можлива поява таких дефектів:

• Часткова або повна втрата якостей через неправильну експлуатацію.
• Неправильне зберігання.
• Пошкодження через зовнішнього впливу.

Якщо це настало з вини покупця - в більшості випадків повернути товар не вийти. Максимум, на що можна розраховувати - скористатися послугами сервісного центру (ремонт).

права покупців

Перш, ніж повернути бракований товар, рекомендується ознайомитися з основними розділами «Закон про захист прав споживача» №2300 (ЗоЗПП). Найбільш корисними є статті з 19 по 21 глави 2.

У них чітко прописані права споживачів при виявленні бракованого товару.

1. Термін претензії. Протягом терміну придатності або гарантійний ремонт. Якщо ж у товару ці характеристики відсутні - максимальний час пред'явлення претензії може становити 2 роки. Якщо ж продавець не є представником виробника - повернення товару йому можна здійснити тільки протягом 14 днів. Після цього терміну всі претензії пред'являються виробнику.
2. Якщо продавець заздалегідь не сповістив покупця про недоліки, то останній має право повернути товар, вимагати заміну на аналогічний або зменшення вартості. Якщо ж шлюб в продукті став причиною збитків - вся відповідальність на їх відшкодування лягає на продавця (виробника).
3. Вимагати експертну перевірку за рахунок аналізатора. Покупець має право бути присутнім на всіх етапах її проведення. Якщо ж було виявлено, що товар відповідає якості - витрати лягають на покупця.
4. Доставка великогабаритного (від 5 кг і вище) бракованого продукту здійснюється за рахунок продавця. Покупець може привести товар з браком самостійно, попередньо обумовивши суму транспортних витрат з аналізатором. Вона повинна бути компенсована останнім.

Це лише основні права покупців. Переваги цього законодавчого акту полягають в описі практично всіх можливих спірних моментів між продавцем і покупцем.

Покупці бувають різні

Після виявлення шлюбу слід правильно скласти претензію продавцеві . Для цього спочатку необхідно сповістити продавця (виробника) про виявлений дефект або його ознаках.

Складається письмове повідомлення, що включає в себе наступні пункти:

• ПІБ покупця, його контактні дані та адресу проживання.
• Повна назва товару, його вартість.
• Дату придбання.
• Описати суть претензії.
• Результати експертизи (не обов'язково).
• Вимоги до продавця - повернення грошей, заміна товару, грошова компенсація.
• Дата складання претензії і підпис.

При пред'явленні документа слід вимагати відповідальна особа поставити підпис, дату та вхідний номер документа (реєстрація). Рекомендується зробити ксерокопію з заповненого бланку.

Бланк претензії: Претензія на повернення неякісного товару

Терміни розгляду претензії обмежуються 10-тю робочими днями. Це регламентовано статтею 22 закону №2300.

Від юридичної особи (процедура, проводки)

При отриманні бракованого товару юридичною особою слід дотримуватися кілька іншої схеми.

Важливим моментом є наявність договору і його основні положення.

Так, в ньому можуть бути зменшені (збільшені) терміни пред'явлення претензії постачальнику, час перевірки товару і т.д. Тому перед складанням договору потрібно перевірити його відповідність чинному законодавству, щоб не виникало правових колізій.

Після виявлення відхилення від норми потрібно заповнити бланк - форму ТОРГ-2 (або 3):

Форма ТОРГ-2

Якщо ж шлюб був виявлений після приймання товару - необхідно скласти акт. Його форма не регламентується і може бути розроблена юридичною особою. Для повернення бракованого продукту складається товарна і корректировочная податкова накладні.

Правильне бухгалтерське проведення цих операцій здійснюється за рахунком 002:

• 002 Дебет - прийнятий на тимчасове відповідальне зберігання.
• 002 Кредит - здійснено повернення постачальнику.

Повернення грошових коштів здійснюється за рахунками 60 (Дебет) і 78 (Кредит).

Дивіться відео про повернення бракованого товару

Від фізичної особи

Під час виконання процедури повернення від фізичної особи також потрібно дотримуватися всі законодавчі норми. Це відноситься як до продавця, так і до покупця. Для першого важливо знати свої права, які повинні дотримуватися неухильно.

До основних відносять наступне:

1. Бракований товар повертається в магазин не пізніше 14 днів з моменту придбання. Якщо ж продавець не є офіційним представником виробника - всі наступні претензії пред'являються виробнику.
2. Претензія по складному шлюбу повинна бути розглянута протягом 10 днів. При явному відхиленні якості продавець зобов'язаний замінити, фінансово компенсувати або повернути гроші за реалізований товар.
3. Можливість провести експертизу своїми силами (задіявши 3-ти особи), або вимагати її у постачальника. У першому випадку питання оплати неясний. Найкраще це заздалегідь обумовити і задокументувати.

На перший погляд ця схема виключає будь-які протиріччя. Але за фактом покупці нерідко стикаються з неправильним або завідомо неправдивими читанням закону.

Можливі перешкоди і способи їх подолання

Знання нормативної бази є основним «козирем» при виникненні конфліктної ситуації через бракованого товару.

Необхідно спочатку ознайомитись з законом про захист прав споживачів і в письмовому вигляді обґрунтувати продавцеві претензії, які виголошуються.

Але навіть незважаючи на це можливі грубі порушення, які можуть каратися за адміністративним кодексом.

немає чека

Якщо постачальник заявляє, що не прийме бракований товар через відсутності товарного чека - він порушує пункт 5 статті 18 2-го розділу закону №2300. У ньому однозначно говориться, що неякісний товар може бути повернутий в будь-якому випадку. На практиці досягти цього складно.

У такому випадку рекомендується виконати наступні умови:

1. Надати письмові дані двох свідків факту придбання.
2. Скласти лист на ім'я керівника організації торгівлі про повернення бракованого товару і вказати, що чек був втрачений.

У сукупності ці заходи є підставою для звернення до суду в разі невиконання законних вимог покупця. Найчастіше вважають за краще вирішити проблему в приватному порядку.

відсутня упаковка

Нерідко продавці вважають цілісність упаковки або її наявність однією з умов повернення. Це не відповідає нормам. Якщо підтверджений факт шлюбу, то тара не є невід'ємним елементом товару.

В цьому випадку рекомендується обґрунтувати повернення без упаковки наступними аргументами:

1. Її наявність не впливає на експлуатаційні характеристики продукту.
2. Вона повинна була відповідати ГОСТ, який в більшості випадків не дотримується виробником.

Якщо ж постачальник наполягає на відмові - можна в письмовій формі повідомити про намір звернення до Росспоживнагляд.

Цей аргумент є найвагомішим, але його потрібно застосовувати тільки в крайньому випадку. Фактичний час розгляду претензії цією організацією може затягнутися на багато місяців.

ні паспорта

Повернення продукції теоретично може бути здійснимо і без пред'явлення документів, що підтверджують особу. Порядок виконання цієї процедури регламентується в статті 25 ЗоЗПП. Згідно з ним продавець може зажадати від покупця пред'явити документ, що підтверджує покупку (чек, накладну тощо).

Надавати паспортні дані не обов'язково.

Це необхідно робити тільки в одному випадку - часткове або повне повернення коштів. Такі вимоги висувають Вказівки БР №3210-У для правильної фінансової звітності по торгуючої організації. Якщо ж товар повинен бути замінений або відновлені його експлуатаційні властивості - продавець не має права вимагати паспорт.

Багато магазинів вимагають пред'явити паспорт. Чи потрібен він при поверненні товару в Обі?

Що таке БИК в банківські реквізити? Дізнайтеся зараз .

Як відкрити стоматологічний кабінет? дивіться інструкцію .

Купівля з переліку товарів, що не підлягають поверненню

Поточне законодавство встановило цілі групи продукції, які не підлягають поверненню. Торгуючі організації трактують цей перелік по-своєму. Однак якщо звернутися до пункту 5 статті 18 2-го розділу ЗоЗПП, то там відсутнє посилання або згадка про такі обмеження.

Це стосується тільки тих ситуацій, коли покупець повертає продукцію не через претензії за якістю.

Для шлюбу подібних обмежень не існує. Тому продавець повинен приймати повернення подібних груп товарів на загальних підставах.

Пройшов або не встановлено гарантійний термін

Тривалість гарантійного терміну визначається тільки виробником або торговельною організацією. Якщо після його завершення були виявлені дефекти, то покупець має право обміняти товар або отримати грошову компенсацію.

Це підкріплено п.5 ст. 19 ЗоЗПП. У ній сказано, що якщо завершився встановлений гарантійний строк або при його відсутності, покупець має право пред'явити претензії щодо якості товару, якщо з моменту придбання пройшло не більше 24 місяців.

Знання законодавчої бази гарантує повний захист споживача. Найчастіше грамотно аргументуючи свої претензії можна домогтися дотримання прав.