При настройке интернет-магазина многие процессы выполняются вручную вначале - владелец сам создает каталог продуктов, добавляет описания, атрибуты, обрабатывает заказы и обновляет уровни запасов. Со временем, когда продажи начинают расти, в нем должно быть больше сотрудников - ответственных за логистику, обслуживание клиентов, управление предложениями или маркетинг.
По мере роста бизнеса продажи растут, бизнес легко масштабируется за счет увеличения занятости. Когда конкуренция начинает наступать на пятки, на рынок выходят крупные игроки, оказывается, что магазины, неэффективные с точки зрения затрат, неспособные получить обслуживание клиентов или предложить качество, начинают выпадать с рынка. В такие времена экономическая эффективность чрезвычайно важна, и автоматизация бизнес-процессов является успехом.
реинжиниринг
Я начну с концепции, которую я встретил в университете. Предполагается, что при создании новой информационной системы стоит задуматься о том, являются ли процессы, которые работают в компании, и которые мы намерены отобразить в новой системе:
- нужен вообще (так!);
- в исполнении соответствующих лиц;
- выполняется в нужном месте;
- максимально упрощен и автоматизирован.
Очень часто в организациях возникают определенные схемы действий, создаются протоколы, создаются отчеты и распечатки, которые на самом деле не нужны. Кроме того, часть работ выполняется вручную, а технологии и доступные системы позволяют автоматизировать процессы. При создании системы AtomStore мы всегда старались запомнить концепцию реинжиниринга и спросить себя: нужно ли это? Вы можете сделать это лучше?
Простейшим примером является печать заказов из системы интернет-магазина, а затем перезапись их лицом, ответственным за выставление счетов в системе FK. Позже доставка счетов человеку, ответственному за упаковку целиком. Использование механизма интеграции системы электронной коммерции с системой FK позволяет генерировать счета-фактуры непосредственно в системе FK, загружать их в электронном формате и делать их доступными для клиента на панели. Другим способом решения этой проблемы может быть создание модуля выставления счетов в системе электронной коммерции.
Автоматизируя процессы или полностью избавляясь от них, вы, конечно, должны изучить правовую среду - вы не можете, например, избавиться от процесса выставления счетов :)
Что вы можете автоматизировать?
Я хотел бы подчеркнуть, что мое мнение в основном касается процессов, связанных с платформой электронной коммерции и взаимодействия этой платформы с сотрудниками магазина и другими ИТ-системами. Помимо описанных в статье, существует множество аспектов работы магазина, которые можно автоматизировать.
Наиболее важные группы процессов, которые мы можем частично или полностью автоматизировать:
- управление предложением магазина;
- управление ценами;
- мерчендайзинг;
- маркетинг;
- заказать услугу;
- логистика;
- обслуживание клиентов.
Управление предложениями магазина
Управление каталогом товаров магазина - один из самых важных процессов, который может отличить или похоронить магазин, поэтому я рекомендую здесь очень осторожно. Но с самого начала.
В онлайн-торговле у нас есть несколько способов создать каталог товаров:
- сам магазин создает каталог, создает описания, фотографии, заполняет технические данные - обычно это касается нишевых магазинов, часто предлагающих товары, которые он производит или импортирует непосредственно от производителя;
- интернет-магазин создает каталог на основе описаний, фотографий и других материалов, предоставленных производителями;
- магазин покупает описания из онлайн-каталогов, базы данных описаний;
- магазин получает описания от поставщиков, модифицирует их, исправляет их, добавляет информацию, актуальную для покупателей;
- Интернет-магазин полностью автоматическим способом (после API, на основе XML-файлов, CSV) создает каталог товаров.
Во многих отраслях невозможно создать все описания самостоятельно, например, если в категории 200 000 продукты (книги, музыка, фильмы, автозапчасти и т. д.), трудно представить, что сотрудники магазина будут читать все книги и создавать уникальные описания. Это, однако, очень осторожный подход к покупке или использованию готовых описаний. У них часто бывают ошибки, их недостаточно, но больше всего они не отличают нас от других 100 магазинов, с которыми мы конкурируем на рынке ...
Если в данной категории 50 бестселлеров, вам следует сосредоточиться на подготовке великолепных описаний даже для этой группы продуктов. Вы можете использовать краудсорсинг, создав программу лояльности, которая вознаграждает клиентов, отправляющих хорошие описания или отзывы, вы можете передавать описания на аутсорсинг - убедитесь, что они уникальны.
Вернемся, однако, к автоматизации. Благодаря использованию ИТ-технологий вы можете автоматизировать такие элементы создания каталогов, как:
- загрузка ассортимента от поставщиков;
- создание файлов (скелетов) для новых продуктов;
- отнесение предметов к категории;
- правила для ассортиментных групп - продажи, вывоз товара;
- загрузка фотографий, описаний из внешних баз данных.
Ценовая политика
После подготовки каталога продуктов администратор должен указать соответствующие цены на предлагаемые продукты. Для небольших каталогов управление ценами может осуществляться вручную. В случае, когда мы продаем несколько или несколько десятков тысяч продуктов, необходимо автоматизировать этот процесс.
Усовершенствованные реализации систем электронной коммерции позволяют:
- загрузка прайс-листов от поставщиков - розничные цены, закупочные цены;
- ценообразование на основе закупочных цен и предварительно установленных наценок;
- индивидуализация наценок для выбранных категорий, производителей;
- автоматическое создание рекламных акций, распродаж;
- настройка разных прайс-листов в зависимости от источников, из которых поступили клиенты;
- автоматическое распределение клиентов по ценовым группам;
- тестирование уровня цен.
Первым шагом к запуску автоматизации в области ценовой политики является подготовка модуля, который на основе цен от поставщиков и установленной маржи будет управлять предложением в магазине.
Другим элементом, о котором следует позаботиться, является алгоритм выбора поставщика и ценообразования, при котором товар находится у нескольких поставщиков. Естественным решающим фактором может быть (и очень часто
это цена покупки. Однако во многих случаях этого будет недостаточно, и продавец захочет использовать такие переменные, как:
- наличие товара;
- время выполнения заказа;
- логистический минимум;
- торговый кредит;
- цена продажи в магазине (цена покупки + маржа для данного поставщика).
Поэтому подробные правила расчета цен могут зависеть от многих бизнес-факторов - это не всегда будет самая низкая цена покупки за единицу.
Следующими уровнями автоматизации работы интернет-магазина являются модуль для создания автоматических акций и продаж или система тестирования лучшей цены продажи (тестирование различных уровней цен и расчет прибыли на основе маржи и коэффициента конверсии).
мерчендайзинг
Маршандизинг в традиционной торговле - это деятельность, направленная на такую выставку товаров, чтобы обеспечить как можно большую продажу. В стационарных магазинах он состоит в том, чтобы расположить товары таким образом и на такой высоте, чтобы покупатель выбирал товар данного производителя, прогуливаясь по аллеям, он сталкивался с рекламными акциями, заинтересованными в дополнительных товарах на кассе.
Преимущество и удобство стационарных магазинов заключается в том, что все покупатели входят в один и тот же вход, проходят мимо кассовых аппаратов или возвращаются по одному и тому же пути. В интернет-магазинах покупатели приходят из самых разных источников - они могут зайти на главную страницу, щелкнуть в поисковой системе и ввести список товаров, прочитать информацию в новостной рассылке и напрямую нажать на карточку товара или корзину. В связи
с этим продавцом гораздо сложнее "оформить товар" в магазине.
Однако преимущество современных интернет-магазинов заключается в том, что они могут анализировать поведение пользователей и на этой основе размещать товары в списках или предоставлять рекомендации. Если клиент ранее просматривал фильмы ужасов, вероятно, нет смысла показывать ему бестселлеры и романсы. Если бы он смотрел на корм для собак, он, вероятно, не был бы заинтересован в категории корма для кошек. Умные рекомендации позволяют автоматизировать процесс управления предложениями, делая это более эффективно, чем большинство продавцов.
Во второй части статьи (уже в следующем номере журнала eKomercyjnie.pl) мы поговорим об автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и логистики в интернет-магазине.
-
Лукаш Плутецки - в интерактивном агентстве NetArch работает над проектом 2 года AtomStore - платформа электронной коммерции премиум-класса. Он ведет блог об интернет-маркетинге - plutecki.net , Промышленность известна, среди прочего из экземпляров во время ShopCamps.
Приведенная выше статья взята из EKomercyjnie журнал № 11 , Мы приглашаем вас прочитать весь номер!
Похожие
GRILLS WEBER - Официальный магазинКонтроль температуры во время гриля с барбекю в форме Вебера и другими моделями В случае гриля с газовым грилем, поддержание и регулирование температуры BLACK IMPRESSIONS - Gothic Shop, Магазин ретро / винтаж, Альтернативный магазин
Откройте для себя ЧЕРНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ: Вам нравится отличать себя от мейнстрима? Тогда вы точно с нами! Потому что здесь вы найдете большой выбор специальной одежды и подходящих аксессуаров многих альтернативных модных лейблов. TUTTU.pl - туристический магазин
У нас есть путешествия на природе! Добро пожаловать в мир гренландских оленей - туристический магазин TUTTU.pl. Познакомьтесь с нашей командой в действии! В блоге мы сообщаем о поездках, во время которых мы тестируем рекомендуемое спортивное снаряжение и одежду на собственной шкуре. Мы вдохновлены философией сочетания страсти с работой и заботой об окружающей среде ведущих производителей наружной рекламы, таких Провести продвижение 70% | Май 2019 | Воспользуйтесь! - Пикоди Польша
... pl Мода меняется каждый год, меняется практически каждый месяц, постоянно внедряя стильные инновации и новые продукты. Существует также категория элементов моды, имеющих постоянный характер и соответствующих каждому стилю, сезону и случаю . Если вы хотите делать покупки в магазине, в котором есть как модные новинки в соответствии с последними тенденциями, так и классические товары, подходящие для каждого сезона, посетите интернет-магазин eobuwie.pl Скидочные коды
Мы подготовили для вас скидочный код , который идеально подходит для покупок в интернет-магазине eobuwie.pl . Это позволит вам еще лучше использовать акции, доступные на eobuwie.pl для обуви, сумок и аксессуаров почти пятисот брендов. Узнайте, как получить скидку и какие возможности вы можете использовать. Проверьте также распродажу на eobuwie.pl и купите самые модные модели обуви для себя и своих близких по исключительным ценам. Jura кофеварки - магазин автоматических кофемашин JURA
Автоматические кофемашины JURA - это синоним высококачественного и ароматного кофе - бесспорный лидер среди кофемашин премиум-класса. Швейцарская компания Jura производит инновационные и эксклюзивные кофемашины премиум-класса с 1931 года. Уже с середины 1980-х годов Jura является лидером в отрасли автоматических кофемашин и задает тенденции и новые стандарты. Использование современных технологий и безошибочное, высокое качество предлагаемых устройств привели к тому, что кофеварки Jura Что следует включить в детский набор?
Появление ребенка в мире предшествует 9 месяцам ожидания и подготовки. Уже в третьем триместре будущие родители должны подумать о прокладке для новорожденного. Покупки сразу после рождения ребенка могут быть несколько сложными, если только вы наконец не воспользуетесь интернет-магазином детской одежды и аксессуаров для малышей. Однако в самой больнице ребенок должен быть одет в заранее подготовленные комбинезоны. Какой должна быть новинка для новорожденного и для чего выбрать магазин? Какой интернет магазин выбрать из нижнего белья?
Каждая женщина в нижнем белье хочет чувствовать себя комфортно и в то же время женственно. Хотя вы не можете видеть это, это добавляет уверенности. Плохо подобранное женское белье раздражает, может раздражать кожу. Многие женщины, опасаясь риска совершения покупок в Интернете, отказываются от покупки нижнего белья в Интернете. Однако такие транзакции могут быть полностью безопасными и удовлетворительными. Однако следует отметить несколько важных моментов. Где вы не покупаете нижнее ... pl/test-recenzja-opinia-huawei-honor-9-stf-l09-fotograficzno-muzyczny-kombajn/"> как в Honor 9 ...
... pl/test-recenzja-opinia-huawei-honor-9-stf-l09-fotograficzno-muzyczny-kombajn/"> как в Honor 9 только в XA1 вдвое дешевле). Но это все, потому что все остальное, как и в среднем, оснащено тем, что важно, но есть такие недостатки, которые делают его плохо для меня. Я надеюсь, что новые смартфоны в этом сегменте будут лучше обслуживаться Sony. СЛОВО ВВЕДЕНИЯ Трудно начать этот обзор. По простой причине. На него влияет почти предсказуемая последователь...
СЛОВО ВВЕДЕНИЯ Трудно начать этот обзор. По простой причине. На него влияет почти предсказуемая последовательность событий. Во время премьеры Sony уверяет нас, что это лучшая из известных нам Xperia, она заставляет нас восхищаться ею, сообщает нам об удивительных вещах - особенно связанных с камерой - о том, чего я с нетерпением жду, как технологического блоггера, так и обычного потребителя. Наступает момент, когда я получаю устройство в свои руки, и я чувствую это разочарование, Оле Оле Скидочные купоны - 550 злотых май 2019
Кто знает, чем занимается Оле Оле? Неизвестно, почему этот интернет-магазин находится в тени уже много лет. Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет? Нам остается только горевать, потому что мы могли бы сэкономить много, потому что магазин предлагает привлекательный код скидки Ole Ole, который гарантирует скидки и скидки при каждой покупке. Благодаря обширному
Комментарии
Как найти хороший магазин с лавкой?Как найти хороший магазин с лавкой? Поскольку детское белье покупается в третьем триместре беременности или сразу после рождения ребенка, многие мамы уже устали и не хотят ходить по магазинам. Поэтому онлайн-шоппинг - это отличное решение, когда роды как раз правильные, а в одежде еще чего-то не хватает. Благодаря покупкам в интернет-магазине вы можете купить все необходимые вещи, в том числе красивую, эксклюзивную детскую одежду, не выходя из дома и Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет?
Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет? Нам остается только горевать, потому что мы могли бы сэкономить много, потому что магазин предлагает привлекательный код скидки Ole Ole, который гарантирует скидки и скидки при каждой покупке. Благодаря обширному опыту, накопленному за многие годы интернет-деятельности, сотрудники магазина прекрасно знают, как заботиться как Что, если компания хочет значительно увеличить свой оборот и тройную занятость в ближайшие годы?
Что, если компания хочет значительно увеличить свой оборот и тройную занятость в ближайшие годы? - Бизнес-процессы будут настолько сложными, что простые ИТ-системы их не встретят. Поначалу стоит инвестировать в более масштабное и сложное программное обеспечение, - говорит Петр Хробот. Скорее функции, чем модель Многие предварительные анализы вращаются вокруг модели лицензирования ERP и инфраструктуры. Обычно аргументы за и против вычислительного облака решаются Pl?
pl? Eobuwie.pl - это место в Интернете, где вы можете купить модную обувь для себя и своих близких, подходящую для любого случая и любого сезона. Вы можете выбрать из почти 500 брендов. Вы найдете как удобную спортивную обувь, так и элегантные классические модели и самые модные фасоны. Во вкладке «Премиум» вы найдете статьи таких производителей, как Томми Хилфигер, Гесс, Кельвин Кляйн и Казар. Женское предложение включает в себя
При создании системы AtomStore мы всегда старались запомнить концепцию реинжиниринга и спросить себя: нужно ли это?
Какой должна быть новинка для новорожденного и для чего выбрать магазин?
Какой интернет магазин выбрать из нижнего белья?
Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет?
Как найти хороший магазин с лавкой?
Как это возможно, что магазин, предлагающий самый широкий ассортимент бытовой электроники и бытовой техники по очень низким ценам, не мог быть обнаружен в течение многих лет?
Что, если компания хочет значительно увеличить свой оборот и тройную занятость в ближайшие годы?
Pl?
<
